網購鞋維權難之發貨困哪：只收錢不發貨

　　中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到網友對買特網的投訴稱其收錢不發貨。

　　以下為該網友的投訴內容：

　　2013年3月24日我在買特網買了六雙鞋，訂單編號：1014241457下單時間：2013-3-249:20:35訂單狀態：等待確認付款方式：支付寶已付金額：114.62。因以前在該網站買過很多次，沒出現問題，正常下單后就通過支付寶直接付款到該網站的賬上，到現在3天過去了，無人理睬，訂單未確認亦無人處理，聯系在線客服，無人值守，打網站的客服電話，卻發現已停機，400的客服電話一直無法接通，我才知道這個網站似乎已經無人管理或者根本就成了詐騙工具。我在網站上留言亦無人搭理。投訴無門，只好找你們幫忙，希望能聯系上該網站負責者，有貨就發貨，無貨就請把款項沿路退回。

　　據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》監測統計，在全國數萬家網絡購物網站中，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網、庫巴網、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網上商城)、QQ網購、易迅網、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網站。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，網購中的發貨速度問題一直是網友比較關注的。商家在這方面需要提高，以免引起消費者的擔憂。