網(wǎng)購鞋維權(quán)難之發(fā)貨困哪：只收錢不發(fā)貨

　　中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到網(wǎng)友對(duì)買特網(wǎng)的投訴稱其收錢不發(fā)貨。

　　以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　2013年3月24日我在買特網(wǎng)買了六雙鞋，訂單編號(hào)：1014241457下單時(shí)間：2013-3-249:20:35訂單狀態(tài)：等待確認(rèn)付款方式：支付寶已付金額：114.62。因以前在該網(wǎng)站買過很多次，沒出現(xiàn)問題，正常下單后就通過支付寶直接付款到該網(wǎng)站的賬上，到現(xiàn)在3天過去了，無人理睬，訂單未確認(rèn)亦無人處理，聯(lián)系在線客服，無人值守，打網(wǎng)站的客服電話，卻發(fā)現(xiàn)已停機(jī)，400的客服電話一直無法接通，我才知道這個(gè)網(wǎng)站似乎已經(jīng)無人管理或者根本就成了詐騙工具。我在網(wǎng)站上留言亦無人搭理。投訴無門，只好找你們幫忙，希望能聯(lián)系上該網(wǎng)站負(fù)責(zé)者，有貨就發(fā)貨，無貨就請(qǐng)把款項(xiàng)沿路退回。

　　據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。

　　對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)購中的發(fā)貨速度問題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的。商家在這方面需要提高，以免引起消費(fèi)者的擔(dān)憂。