彭澤意爾康店沒辦法解決來自鞋本身的斷面問題

　　日前，九江市彭澤縣網友向媒體訴求，稱自己對彭澤縣意爾康特惠店的售后服務非常不滿意，出現斷面的“問題鞋”躺在店里1年了,至今都沒處理好，而店家卻稱沒有辦法。

　　消費者：“問題鞋”來回折騰1年，至今未處理好

　　彭澤縣的李女士介紹，去年10月在彭澤縣意爾康特惠店花400元買了一雙皮鞋，當時店員承諾3個月內出現問題可以保質，誰知穿了不到1個月鞋面就斷開不能再穿。

　　之后，李女士來店里協商處理，店員收下了“問題鞋”，并發往廠家保質。半個月后，李女士拿回鞋子穿出門沒走多久，發現修復過的地方再次斷開，只是用膠水粘黏過。

　　店里第二次表示送回廠家維修返回后，李女士剛穿上鞋子，腳就痛得不得了，原來斷裂的地方這次是用粗線縫補的。氣憤不已的她當場質問店員，店員認為是廠家沒處理好。

　　而李女士希望店家能給個說法，可至今1年多了，“問題鞋”還放在店里，一直沒有協商好。

　　店員：顧客可以拿回自己的鞋子，問題沒辦法解決

　　11月18日，記者來到位于彭澤縣中心廣場對面的意爾康特惠店，該店不愿透露姓名的店長介紹，李女士的鞋子出現問題后，他們已將鞋子發往廠家反映情況，廠家沒有說能換新，只同意維修。

　　而對兩次維修都沒有解決問題，甚至出現難看的針線縫補，該名店長表示道歉，并稱之前店里的鞋子也出現過類似的情況，都是這樣處理的。

　　該名店長還說：“李女士的鞋子現在只能這樣了，要的話就拿回去，就是去找工商局，我們也沒有辦法了。”

　　記者提出要見店主，該店長說連老板面都見不到。

　　維權：消保局稱先調查，律師認為可要求換新

　　11月19日，記者與彭澤縣消保局取得聯系，該局一名王姓局長介紹，消費者遇到消費侵權可直接撥打12315熱線投訴，消保局會介入調查。

　　對李女士的消費遭遇，王局長表示不知道她有沒有向工商部門投訴，因時間跨度大，待了解情況后再酌情處理。

　　江西惟民律師事務所律師曹建認為，根據《消費者權益保護法》規定，對實行三包的商品在質保期內出現的質量問題，經多次維修仍不能符合商品質量要求的，應予以更換新商品。

　　曹建還建議，李女士也可走司法途徑，視維權成本將意爾康特惠店和皮鞋的生產廠家一并作為被告，向法院起訴，追回因此而產生的經濟損失，維護合法的消費權益。