《中國紡織服裝專業市場建設與管理規范》

　《中國紡織服裝專業市場建設與管理規范》共分為：規劃設計規范、物業服務規范、服務功能規

范、交易模式規范四個部分內容。

（一）規劃設計規范內容概要

　　規劃設計規范主要內容涉及市場選址與總體規劃、營業空間布局、防火與疏散、建筑設備等四

個方面。

　　1、市場選址成功關鍵

　　在市場選址與總體規劃的章節中，依據專業市場類別與規模的分類與專業市場的主體功能，進

行合理規劃布局的規定，提出了專業市場的選址的重要原則：“適應性、協調性、經濟性、戰略性

”原則。同時影響選址因素也是規劃布局的重要因素，主要包括：“區域發展環境、商圈交易環境

、市場競爭的環境”等幾個方面。目前，在東部地區，投資商對紡織服裝專業市場領域的投資熱情

，使得商業地產逐步投資火熱，投資商對選址環境的要求，顯得尤為重要。同時專業市場的總體布

局還要考慮市場的布局形態與外部交通的銜接。如：專業市場的出入口廣場與停車區域的布局。

　　2、合理布局，規劃內部空間。

　　專業市場建筑，根據使用功能的不同，可劃分為“營業、服務、交通”三大功能空間。

　　營業空間布局包括平面布置、鋪位設計、人流導向系統。其中鋪位設計對專業市場的經營至關

重要，在注意實用性、美觀性、尊重消費者習慣、統一店面形象和裝飾裝璜等方面作了相關規定。

導向系統本著客觀合理規劃原則，使專業市場內的人流能夠實現“準備性、連續性、一致性、易識

性”的標準，從而達到高效、無阻礙、便捷、舒適的采購環境。

　　交通空間布局包括“水平交通、垂直交通、貨流布局、無障礙空間設計”等幾個方面。并在服

務空間布局上充分考慮增值服務空間與顧客附屬設施規劃設計。

　　3、防火與疏散是專業市場重要的經營保證。

　　在根據國家有關防火與疏散的規定前提下，根據專業市場的特征，加強對防火安全的設備強度

與培訓力度，以保證市場內的交易進行。由于市場內，每天的客流非常多，安全設施的保證，可以

令交易雙方感到舒適。市場內的安全設施包括除了“火災自動報警及聯動系統”外，還包括“防盜

系統，安全監控系統、保安系統”等。

　　4、專業市場的建筑設備設計與參數設定，提高市場的增長空間。

　　在給排水的設計上對用水標準、給水來源、給排水設備、暖風空調、電氣、電源、電氣照明、

設備、燈具的選擇、通信網絡系統等方面在符合國家有關規定的基礎上，作出補充規定。 
　　（二） 物業服務規范內容概要

　　1、物業服務的組織是管理服務好的前提條件

　　對物業服務的介入程序作了相關規定包括：“前期介入、驗收與接管、管理公司”的運作等內

容。物業服務中重要的核心團隊是管理的組織。在組織的運作與管理的內容中，對組織的設定、員

工管理、考核、培訓等方面做了詳細的管理規定。

　　2、物業服務的執行需要強有力的制度規范 

　　在物業服務的制度章節中，吸收了各行業物業服務標準的規范體系，同時，加強了市場內的各

項規章制度的細化、強化。如：“安全保衛管理辦法、市場環境管理辦法、固定資產管理辦法、客

戶關系管理辦法、其他管理制度”等。對“合同管理、檔案管理、公務管理、突發事件管理、標識

管理、租賃管理、應付款與應收款”等方面出臺了系列的管理辦法。 

　　3、物業服務的行為規范是市場制度的監督、執行、獎懲的重要保障

　　專業市場的物業服務行為規范總體歸納為“服務規范、作業規范與行為規范”。

　　物業服務規范包括：“治安服務規范、清潔服務規范、維修服務規范、接待服務規范、客戶服

務規范”等幾個方面的內容。物業作業規范包括：“治安巡查作業規范、消防作業規范、裝修作業

規范、設備維修作業規范”等內容。物業服務經營行為規范包括：“租賃管理、宣傳策劃、項目開

發、保險管理、誠信管理” 等內容。

　　4、物業服務發展趨勢：

　　未來的專業市場將因各項功能的突破，從而改變經營管理的模式，專業市場如何應對不斷發展

變化的新的格局？是目前許多經營者關注的問題，打造市場的核心競爭力，使專業市場向著品牌化

、現代化、標準化進軍是我們努力的方向。
　（三）服務功能規范內容

　　1.專業市場的服務定義：首先不單純以提供服務為產品為主要特征，服務更多的體現在隱性的

供給與保障，不同于酒店、餐飲，而是具備了商業地產、流通、金融、服務業等多個行業的綜合特

征。專業市場的服務質量直接影響市場的核心競爭力。 

　　2、專業市場服務規范內容： 

　　制定完善的服務規范是指導從業人員對服務提供標準的服務質量，保證市場功能的正常運行。

　　客戶服務規范：市場面對的第一要素是客戶，所以客戶服務有為重要，此規范主要包含：“咨

詢服務規范、總服務臺服務規范、投訴受理服務規范、廣播受理服務規范、物業受理服務規范、收

銀服務規范”等幾個方面的內容。其中“投訴受理規范”中規定了對顧客提出的因“設備、服務質

量、收費、突發事件”等方面做了詳細的規定，確立了端正服務態度，滿足客戶提出的合理要求，

制定完善的服務流程，高效率完成服務投訴的處理方法。

　　物流服務規范：專業市場的物流是紡織服裝產品流動的大動脈，物流服務是專業市場正常運轉

的有力支撐。加強物流服務的目的在于：“提高物流效率、降低物流成本、實現良好的物流運作，

提升市場形象”。服務的內容對自有物流公司與第三方物流公司的物流方式與物流服務內容，進行

了歸納總結，提出了總體的服務規范。

　　信息服務規范：專業市場的信息是對內對外溝通的重要渠道。暢通的信息平臺與服務可以更好

的使專業市場成為信息的資源平臺。信息的服務功能包括對內，“對外信息的收集與發布，發布的

形式與管理”等內容。

　　人力資源服務規范：人力資源鼓舞規范適用于市場及經營戶，對“人才的選擇，人才培訓，組

織管理，人才的流動”等方面作了詳細規定。此外，對專業市場的“培訓服務規范、品牌服務規范

、信譽保障服務規范、誠信保障服務規范、質量檢測服務規范、知識產權保護服務規范、推廣交流

服務規范、廣告服務規范、會展服務規范、工商金融配套服務規范”等方面做出了詳細的規定。其

中“知識產權保護服務規范”中，體現了專業市場在過去“出售假名牌，偽造假商標、仿造其它產

品”等現象進行了嚴格的規定，同時對保護擁有自主知識產權的經營戶，實施各種規定、政策予以

保護與扶持。

　　3、服務的評價體系：

　　為保障服務質量、對專業市場的服務內容進行分類總結，對服務人員、服務企業進行客觀評價

，有助于服務的提升。服務評價指標主要包括：“服務文化、服務制度、服務體系、產品保證、物

流配送、客戶投訴、客戶管理、服務改進”等八項指標。

　　總之，未來的專業市場不僅是規模的競爭，更是服務質量的競爭