直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)向縱深發(fā)展

 李先生是一家IT公司的部門(mén)經(jīng)理，早上上班打開(kāi)郵箱，除了工作郵件，還收到一封網(wǎng)上書(shū)店發(fā)來(lái)的最新管理類(lèi)圖書(shū)的促銷(xiāo)類(lèi)郵件，自從李先生在這家網(wǎng)上書(shū)店買(mǎi)過(guò)一次書(shū)以后，每周都會(huì)收到這么一份郵件，基本上李先生是大致瀏覽一下，如果有自己感興趣的書(shū)就直接點(diǎn)擊訂購(gòu)了，這可比自己去書(shū)店擠上半天或是在網(wǎng)上幾十萬(wàn)冊(cè)書(shū)籍中搜索省事多了，何況這類(lèi)郵件上的價(jià)格往往比網(wǎng)站上還要優(yōu)惠20%。到了中午，李先生又接到了一個(gè)電話，邀請(qǐng)他參加一個(gè)IT廠商的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，對(duì)于李先生來(lái)說(shuō)，了解這種行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)可是他最本職的工作了，于是李先生又和電話那端的話務(wù)員預(yù)訂了參會(huì)的席位。在開(kāi)公司辦公會(huì)的時(shí)候，行政部的經(jīng)理說(shuō)最近收到一家辦公用品供應(yīng)商的傳真件，大部分貨品比現(xiàn)在的供應(yīng)商要便宜，建議公司更換供應(yīng)商…下了班，李先生在自家的郵箱里收到了一本家居公司的精美產(chǎn)品目錄，這是他夫人的最?lèi)?ài)，每月總要在這里面淘點(diǎn)靠墊、光盤(pán)架、小飾品之類(lèi)的玩意兒。還有一份是李先生家上月的手機(jī)帳單，帳單反面則推薦李先生采用一種最新的包月套餐，李先生算了一下確認(rèn)能比現(xiàn)在節(jié)約不少，就發(fā)個(gè)短信申請(qǐng)了這項(xiàng)套餐服務(wù)。

      以上李先生所經(jīng)歷，也是我們所正在經(jīng)歷著的。每天，無(wú)數(shù)和我們相關(guān)的不相關(guān)的信息以各種渠道向我們覆蓋過(guò)來(lái)，而這些在專(zhuān)業(yè)人士的眼中就是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)然，除了對(duì)我們有用的信息外，我們還會(huì)收到大量令人生厭的垃圾郵件、騷擾電話和詐騙短信。這也是讓我們十分困惑的地方：有時(shí)這些信息對(duì)我們非常有用，有時(shí)卻是赤裸裸的騷擾。

     “這種情況其實(shí)也是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)發(fā)展的一個(gè)縮影吧”，張韜，賽諾貝斯(SinoBase)--一家專(zhuān)業(yè)的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)公司的總經(jīng)理如是說(shuō)?！爸睆?fù)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)大陸發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)，在行業(yè)監(jiān)管上也還不太完善，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的行業(yè)規(guī)范和立法。同時(shí)，一些從事這行業(yè)的企業(yè)在運(yùn)營(yíng)上也不盡規(guī)范，實(shí)際上給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)了相當(dāng)負(fù)面的影響。在一些急功近利的做法推動(dòng)下出來(lái)的大量的垃圾郵件、騷擾短信、無(wú)處不在的促銷(xiāo)傳單甚至詐騙電話已經(jīng)嚴(yán)重影響了這個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)，成為影響這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的毒瘤?！皣?yán)格的說(shuō)，這些已經(jīng)不能稱(chēng)之為直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)”。那么什么是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)呢？“是一種重視客戶(hù)興趣的點(diǎn)對(duì)短溝通。強(qiáng)調(diào)的是客戶(hù)體驗(yàn)和尊重?！逼浯危睆?fù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到今天，更強(qiáng)調(diào)多種渠道資源的整合。單一的渠道，如手機(jī)短信、電話、DM單等都不能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的全面覆蓋，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，根據(jù)消費(fèi)者偏好而選擇多種渠道的合理搭配往往是最節(jié)約費(fèi)用也是能夠起到最大效果的方式。“08年，SINOBASE先后完成和北京日?qǐng)?bào)發(fā)行公司在特許派發(fā)、和雷克時(shí)代在EDM及大學(xué)校園電影放映廳的戰(zhàn)略合作。這使得我們有能力為客戶(hù)提供更多更有效的傳播渠道組合。”而這，也將成為直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商的發(fā)展趨勢(shì)。

　　“選擇直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，能夠有效的控制營(yíng)銷(xiāo)成本?！睆堩w強(qiáng)調(diào)到，“特別是對(duì)于大部分中小企業(yè)或新興企業(yè)，資金緊張，不可能在營(yíng)銷(xiāo)方面進(jìn)行過(guò)大的投入，如何以有限的費(fèi)用，取得最好的效果最這類(lèi)企業(yè)最關(guān)心的事?！倍睆?fù)營(yíng)銷(xiāo)本身就是一個(gè)不斷反饋、不斷優(yōu)化改進(jìn)的過(guò)程，可以根據(jù)客戶(hù)反映進(jìn)行覆蓋面和內(nèi)容包括溝通方式的調(diào)整。幫助客戶(hù)有效的控制的成本。同時(shí)，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商們也在不停的降低運(yùn)營(yíng)成本，“我們已經(jīng)將200個(gè)坐席的呼叫中心轉(zhuǎn)移到二線城市，借助于現(xiàn)代化的信息管理和遠(yuǎn)程控制，事實(shí)上客戶(hù)的體驗(yàn)和以前沒(méi)有差別，但成本卻下降了30%”張韜預(yù)測(cè)“這種人力密集型的服務(wù)，必須向成本更低的地區(qū)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，這是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。”如同發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)產(chǎn)業(yè)外包到中國(guó)和印度一樣，中國(guó)的這些人力密集型產(chǎn)業(yè)也不斷向人力資源豐富而成本較低的地區(qū)轉(zhuǎn)移。

　　更多元化的溝通渠道、更低的運(yùn)營(yíng)成本、更加規(guī)范的操作方法。中國(guó)的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)正向縱深發(fā)展，我們期待著這個(gè)行業(yè)健康成長(zhǎng)，愈行愈遠(yuǎn)。