有規可依,鞋類商品糾紛不再難斷案

    7日內可全額退款

　　在1991年的《通知》中規定，消費者所買的鞋只有出現斷底、斷幫現象才能夠給退、換貨，如遇其它質量問題只能維修。這樣，好多消費者遇到鞋買了第二天就出現開膠、掉跟的現象后，卻只能修理。所以，消費者不理解，為什么鞋本身存在這么大的質量問題卻不能退換。

　　對此，在新的《暫行辦法》中規定，鞋類商品自售出之日起7日內出現質量問題,消費者有權選擇退貨、更換或修理。退貨時，經營者應按發票價格一次性退清貨款。這些質量問題包括，出現嚴重脫膠（有側幫縫線的除外）、裂漿、裂面、裂幫、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網面破裂（如旅游鞋）等現象。另外，鞋號與國家標準不符或者兩只鞋顏色不一、大小不等和為一邊腳的，經銷者也應給予調換，無同型號時應予退貨。

　　3日內未修復可更換

　　在投訴中，還有消費者提出了經銷者維修時間久的問題。巴女士年初買了一雙靴子，穿上沒多久，靴子的裝飾環就掉了，然后送去維修，誰知這一修就是兩個多星期，等巴女士拿回靴子沒穿幾次，天氣就轉暖了。

　　針對這種情況，新《暫行辦法》中規定，“三包”期內承擔包修責任的，經營者應當自收到修理的商品之日起3個工作日內修復，并不得收取任何費用。經營者應當在“三包”憑證上如實記錄每次接受修理日期、維修所占時間、修理部位等情況。如果經營者未在規定的期限內修復，消費者可要求退換。同時，鞋類商品的包修應當扣除維修占用的時間，并按所扣時間順延“三包”有效期。

　　兩次修不好可退貨

　　在舊《通知》中規定，以前出現過嚴重開膠現象，在維修一個月之內仍然出現開膠現象的，經營者才能夠給更換。但《消法》中卻規定，約定“三包”的產品，經兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當更換或退貨。《通知》與《消法》有些不符，所以，新《暫行辦法》中將按《消法》規定執行。

　　在新《暫行辦法》中，對不同鞋類的“三包”期限也有重新規定，其中皮鞋3個月，布面鞋1個月，還新增加了人造合成革鞋，“三包”有效期為2個月。同時，有4種情形不實行“三包”，分別是銷售時標明有質量瑕疵的“處理品”或“等外品”；無信譽卡或購物憑證；超過“三包”期限；自行修理和人為性損壞的。不實行“三包”的鞋類，經營者可收費修理。