鞋企品牌營銷不要讓售后“拖后腿”

　　近年來我國鞋業蓬勃發展，鞋業市場上也是國內外品牌云集，一派繁榮景象。中國制鞋行業一直在喊做高品質鞋子，提高鞋子質量。就在一片高喊下鞋類投訴竟然呈現上升趨勢。最讓消費者氣惱的是，鞋企、鞋商在遇到問題時，基本都選擇了躲閃態度。 

　　    近日消費者關小姐在某商場購買南安市波輝鞋服有限公司的七波輝運動鞋，賣方以鞋內閃燈為賣點，介紹給關小姐。就在買回家1天之后，鞋內閃燈卻不亮了。

　　原本特色而富含趣味的運動鞋一下子變得平淡無常。關小姐前往商場要求換貨，卻被告知閃燈不在三包范圍。關小姐撥打公司的售后電話不是沒人接就是通了馬上就掛斷。廠商負責人在解釋此問題時也是含糊解答，并匆匆掛斷電話。 

   　　 鞋內閃燈短短一天就壞，并且廠商及售后都一直躲躲閃閃，讓人很是不解。 

   　　 鞋企在現在競爭激烈的市場環境下，品牌鞋企不僅要巧用心思做足終端銷售，將產品的信息淋漓盡致地傳遞給消費者。同時，鞋企要提高服務的整體水平，不僅讓消費者在售前的指導、過程的跟蹤中享受到“上帝”服務感覺，在售后的服務中，也要積極面對消費者，不要讓售后一直成為被遺忘的角落。

　　鞋企要給予消費者來自品牌無微不至的服務關懷，才能贏得消費者的肯定和好評，這樣品牌才會得以提高發展，而且消費者的口碑相傳會為品牌累積更多的潛在客戶資源。 

 　　   在2010年群雄逐鹿的鞋業市場當中，鞋企的處境是極為困難的。鞋企只有在積極經營品牌，創新產品和完善終端系統上鍥而不舍地努力下去，才能打破這種不利的局勢，在行業中站穩腳跟，以便發展壯大。不要因為某一個環節出現問題而致使企業陷入不良泥潭。