開園兩月經受大客流考驗 世博會將進一步完善暑期服務

　　6月30日下午，世博會開園兩個月以來的運行情況專題新聞發布會舉行。上海市政府副秘書長、世博局局長洪浩在會上說，總體上，園區保持了開園以來平穩有序的運行狀態，經受了日接待55萬人次的客流新高峰的考驗。他表示，針對園區夏季運行特點，組織者將進一步優化服務機制，完善服務設施，增強服務功能，以更好地滿足廣大游客的參觀需求。

　　客流持續上升 游客觀博意愿增強

　　截至6月29日，本月票檢入園人數1266.8萬人次，開幕以來累計入園2070萬人次。加上今天的入園人數，預計本月入園游客超過1300萬，5、6月份累計2100多萬。各類場館設施和服務保障工作運轉良好，活動、接待、安全保衛工作平穩順暢，環境衛生狀況良好，未發生重大責任事故和食品安全事故。

　　6月園區客運總量3000余萬人次，日均100多萬人次。其中，地面公交運送近2300萬人次，水上交通運送400多萬人次，軌道交通運送300多萬人次。逾19萬人次的園區志愿者為參觀者服務。參觀者在園區就餐650多萬人次。本月園區出動救護車1600次。

　　5、6月份，園區32塊活動場地內總共舉辦了約7000場活動，觀演人數共計860多萬人次。

　　具體的客流特征表現為以下幾個方面： 5月份4周的每周日均客流分別為15.7萬、22.2萬、29.8萬和37.8萬;而6月份每周日均客流則分別為40萬、43.5萬、43.3萬和45.7萬，入園客流保持持續上升態勢;周五周六基本是每周客流高峰日;每天9點-12點的入園客流基本占全天客流的80%左右;組織者每天早高峰時段發布的即時客流信息對均衡出入口人流起到了明顯作用;游客參觀世博會的意愿不斷增強，達到第二個1000萬人次僅用了23天，比6月5日出現的第一個1000萬人次縮短了13天。

　　增強各種服務功能 做好暑期高客流應對

　　針對園區夏季運行特點，洪浩表示，組織者將進一步完善各種設施，增強服務功能，優化服務機制，不斷提高服務參觀者的水平。

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　　在遮陽避暑設施方面，近期新增加凳椅17000多個座位，座位總數達到10萬個;新增遮陽傘3000多頂，總數達到12000頂;累計為各類展館安裝排隊硬隔欄33000多米，搭建遮陽棚24000多平方米，遮陽棚內安裝1000多臺電風扇和一大批噴霧設施。園區直飲水龍頭總數達到2000多個。此外，還增加了190多輛飲料、冷飲臨時售貨車。

　　在交通設施方面，園內新增45輛公交車、130輛電瓶車，并預備了30輛應對特殊客流高峰的公交車。為園內公交候車站加裝排隊隔欄，并完善了園內交通信號燈和標識標線。

　　在標識和燈光方面，增設了數十塊地鐵車站指引標識，加裝了一批發光指路牌，更換了一批路燈，增加了夜間照明亮度。

　　在園區保潔方面，近期重點加強了展館排隊區域的環衛保潔工作，在場館遮陽棚人行通道轉角處放置垃圾箱，在排隊隔欄外側放置垃圾籃;在排隊區內掛放垃圾袋;利用波次放行的間隙時間，對排隊區進行逐段清掃;夜晚用高壓水槍沖洗地面和防護欄，并用消毒水消毒，努力為參觀者創造衛生、整潔的排隊環境。

　　在團隊游客服務方面，增設了團隊換票的票房，加裝團隊游客的安檢和票檢閘機。改進對團隊導游及客車駕駛員的服務。

　　在志愿者服務方面，開通了志愿者短信平臺，及時提供崗位服務所需要的實用信息;加強志愿者應急救護方法培訓;增加招募2000余名英、德、法、日、俄等10個語種的語言類特殊崗位志愿者，應對園區多語種服務需求。

　　在維護參觀者權益方面，市消保委和相關部門已經進駐園區服務，及時處理參觀者投訴。工商、物價、質監、食藥監、市容城管等管理部門也在園區進行聯合執法，確保園區食品安全衛生，督促商家提高服務質量，打擊整治“三販”的專項行動，即打擊販賣世博會門票、預約券及假冒特許商品的不法行為，保護參觀者的合法權益。

　　推出全新團隊參觀計劃 15名學生即可團隊預訂

　　為滿足不同人群的參觀需求，組織者推出了新的團隊參觀計劃。從6月15日起，推出夜場團隊參觀計劃，各世博指定旅行社將為夜場團隊提供更優惠的價格。對于暑期學生參觀者來說，學生人數只要達到15人，即可成團預定;對不需要導游、車輛、場館預定等服務的學生團隊，提供更優惠的價格。

　　針對公眾普遍關心的展館綠色通道使用標準問題，洪浩介紹稱，目前，主要展館均已同意75歲以上的老年人(1935年12月31日及之前出生)及行走不便的殘疾人兩類人員可由一名人員陪同，在出示有效身份證件后，經展館工作人員指引，使用綠色通道入館參觀。

　　針對世博護照供應及蓋章問題，洪浩表示，目前組織方已要求世博護照經營方增加護照供應，并保證供應各展館蓋章印油，及時維修損壞的印章。鑒于前階段部分展館出現蓋章秩序混亂的情況，組織者與展館方達成兩點共識：各展館應在可能的條件下努力為參觀者提供護照蓋章服務;各展館每次為每位參觀者提供不超過5本護照的蓋章服務。

　　洪浩還表示，組織者將進一步完善應對高溫、強對流天氣、臺風、雷電等極端惡劣天氣的預案：加強園區防臺防汛工作，加強易積水地帶和排水系統巡查，加大各類設施的檢查檢修力度，加強防雷防潮防霉工作;加強園區氣象服務，提高天氣預報頻率;進一步加強防暑降溫工作，繼續充實園區醫療急救力量，加大宣傳高溫季節的疾病預防知識。