服裝行業沒有統一標準 消費者維權處于被動

　　平常買衣服，如果料子是全棉的，老百姓喜歡問上一句：“這衣服縮水嗎?”店家往往說：“放心吧，絕對沒有問題。”但近日消協就接到了幾起有問題的縮水投訴。調查發現，在判斷服裝縮水率時，既存在法律層面的空白，在現實操作層面也存在一定難度。

　　領子這樣起皺正常嗎?

　　浙江嘉興市秀洲區的韓女士在某商場購買了一件知名品牌針織衫，花了700元。在商場怎么看怎么喜歡的衣服，回家后穿著“秀”了一陣，韓女士發現，衣領耷拉下來，并且有了一道深深的皺紋。

　　韓女士找到專柜，要求退貨。店家解釋說：“這是正常現象，每個人的體型、氣質不同，穿著效果也因人而異。”店家拒絕退換,韓女士向消協投訴。

　　消協工作人員來到該專柜，取了該款式針織衫的幾個不同尺碼進行對比，并且讓韓女士試穿了一次，同時詢問了質檢等有關部門的意見，初步認定該款式針織衫存在一定質量問題。

　　經過消協的調解，店家同意為韓女士退貨。

　　韓版羊毛衫成了瘦身衣

　　楊女士購買了一件韓版羊毛衫，經過一次洗滌晾干后，她發現衣服不能穿了。因為本來合身的羊毛衫發生了嚴重縮水，儼然成了瘦身衣。楊女士要求店家賠償，店家卻表示，可能是楊女士沒有按照標牌上的洗滌說明洗衣服，拒絕賠償。

　　雙方最后鬧到消協。消協工作人員查看了該羊毛衫的標牌。標牌上對產品的型號、面料質地、洗滌方法等信息都進行了標注，但沒有標注縮水率。

　　縮水率的問題在日常消費中還沒有被重視起來。記者在商場中隨機采訪發現，消費者在選購服裝時，注意力主要集中在衣服的顏色、款式、尺碼上。決定購買時，對衣服是否會縮水、縮水偏差有多大詢問不多，或者一廂情愿地相信品牌的質量和工藝。

　　有標準難操作

　　織物的縮水率是指織物在洗滌或浸水后織物收縮的百分數。2004年，國家出臺了針對紡織品的國標，規定紡織類產品中，優等品的水洗尺寸變化率不得超過2%～3%，一等品不得超過2%～4%，合格品不得超過2%～5%。

　　但在實際操作中，如果要檢測某件針織衫的縮水率是否超標，必須對未穿過的針織衫進行檢測。除了耗費財力和人力，消費者和經營者也不一定認可檢測結果。此外，秀洲區消協人士認為，由于服裝尚未列入國家“三包”名錄，《產品質量法》等相關法律的規定也過于籠統，難以解決服裝質量方面出現的多種問題。

　　截至目前，秀洲區消協今年已經受理各類服裝鞋帽投訴18件，服裝類的投訴主要集中在洗后縮水、尺寸偏差以及本身有瑕疵等方面。對于此類投訴，消協一般是按照商業慣例進行調解。如消費者因所購服裝的規格、尺寸、款式不適合，要求退換的，只要不影響二次銷售，在一定時間內經營者應當給予退換。但服裝售后服務一般由商場或專賣店自行規定，沒有統一標準，一旦發生質量問題，消費者在維權時容易處于被動。