網購“專柜驗貨”多不靠譜

　　網絡購物如今已經成為一些消費者的主要購物方式之一。一些網店商家打出了“專柜驗貨”的招牌，承諾自己出售的貨物確屬正品，經得起檢驗，歡迎消費者去當地有關商品的專柜自行檢驗、咨詢，以吸引消費者。然而，記者調查發現，“支持專柜驗貨”的說法往往是網店商家的一廂情愿，難以得到產品專柜的認同與支持，網購“專柜驗貨”有名無實。

　　消費者投訴：網購商品后無法驗貨

　　在長沙市某機關工作的小王告訴記者，他是一位網球運動愛好者，今年3月在市內一家體育用品店看中了一支網球拍。可一看到標價要800多元。

　　小王在一家網店找到了同品牌同型號的網球拍，價格比體育用品店便宜近一半。店主一再承諾是正品，并且稱“可以到長沙市的商場專柜驗貨”。小王趕緊在該網店訂購了一支網球拍。

　　網球拍到貨后，小王發現球拍做工粗糙，材質彈性較差，懷疑是假貨。當他拿著網球拍找到本市的商場專柜要求鑒定時，專柜營業員告訴他，該網球拍不是專柜售出的，專柜沒有義務驗貨。小王跟網店經營者交涉，要求退款退貨，對方以沒有專柜鑒定憑證為由拒絕退貨。

　　劉小姐有著類似的遭遇：前段時間，她在某網店購買了一款在市內商場專柜看中的某品牌連衣裙。衣服到貨后，劉小姐拿去商場專柜驗貨。該專柜工作人員表示，他們無法給予肯定的判斷，允許劉小姐和專柜正品自己比對。通過對比，劉小姐發現她網購的連衣裙和專柜正品的商標不一致。當劉小姐希望拍下專柜正品的商標當作證據時，被該專柜工作人員婉言拒絕。

　　記者調查：多數專柜拒絕提供驗貨

　　連日來，記者先后多次實地調查，發現多數專柜不愿為消費者驗貨。在芙蓉路的美美百貨LV專柜，記者請一位銷售人員對LV包包驗貨，被婉拒。一位銷售人員表示：“我們只對自己銷售的商品負責，對消費者在外面購買的商品沒有驗貨的權利和義務。更不會出示相關鑒定憑證。”

　　走訪中，一些專柜的銷售人員對消協工作人員表示，盡管有不少消費者拿著網購的商品來驗貨，但專柜銷售人員最多只能鑒別商品表面的防偽標志等。至于商品本身的質量，由于銷售人員缺乏一定的鑒別知識和手段，難以憑借感官來判定商品的真偽。因此，為了避免引發消費糾紛，一些服飾、化妝品、手表專柜或品牌店不會為網購消費者提供驗貨服務。

　　消協提醒：莫輕信“支持專柜驗貨”

　　既然多數專柜不支持驗貨，那為什么還有不少網店打出“專柜驗貨”的招牌呢？

　　記者調查發現，在多家購物網站上，盡管有不少商家打出了“專柜驗貨”的口號，但一些補充條款其實暗藏玄機。小王的遭遇就是例證，網店稱支持“專柜驗貨”，但由于專柜不提供驗貨服務，而消費者要想退貨必須按網站要求提供專柜驗貨證明，這讓小王有苦難言，維權面臨難題。

　　長沙市消協提醒廣大消費者，按照國家相關規定，只有產品的生產廠家或國家法定的檢驗鑒定機構，才能夠對產品的真偽進行有效辨別，并出具書面報告。也就是說，專柜、專賣店作為一級代理商，是無權對商品真偽進行認定的。一些網店所稱的“支持專柜驗貨”承諾，實際上帶有一定的誤導性、欺騙性。