質(zhì)量門(mén)拷問(wèn)“道德良心”

　　許多企業(yè)都有“質(zhì)量是生命”之類(lèi)的標(biāo)語(yǔ)掛在墻上。然而，重要的是，這條標(biāo)準(zhǔn)要體現(xiàn)在每個(gè)生產(chǎn)者的思想意識(shí)中

　　從對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題的態(tài)度，能夠看出企業(yè)家的“道德良心”

　　不久前，溫家寶總理一句“企業(yè)家身上應(yīng)該流淌著道德的血液”，讓國(guó)人深受震動(dòng)。

　　“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”，被許多企業(yè)掛在墻上，作為企業(yè)的宗旨，而事實(shí)上，在“利益”面前，“社會(huì)責(zé)任”總顯得有些蒼白無(wú)力。

　　如何讓企業(yè)家身上流著“道德的血液”?

　　在許多發(fā)達(dá)國(guó)家的優(yōu)秀企業(yè)里，都專(zhuān)門(mén)設(shè)有“企業(yè)道德官”這樣的高級(jí)管理職務(wù)，負(fù)責(zé)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任事宜。對(duì)于這方面，中國(guó)企業(yè)又如何呢?到目前為止還不容樂(lè)觀。

　　據(jù)《中國(guó)企業(yè)公民發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》顯示，90%的國(guó)內(nèi)企業(yè)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)方面至今依然沒(méi)有開(kāi)始行動(dòng)。國(guó)內(nèi)99%的企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的部門(mén)設(shè)置。我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的表現(xiàn)頗為令人擔(dān)憂(yōu)。如果缺乏對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的成熟管理，一個(gè)企業(yè)必然缺乏可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，最終被社會(huì)公眾所拋棄。

　　“質(zhì)量問(wèn)題，已經(jīng)融入到以純的企業(yè)理念中了。”以純董事長(zhǎng)郭東林說(shuō)，這緣于以純已經(jīng)有良好的質(zhì)量控制體系，他們斥資500萬(wàn)元成立了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心，所有原料、衣物都需通過(guò)檢驗(yàn)測(cè)試，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)才能投入生產(chǎn)和銷(xiāo)售，產(chǎn)品質(zhì)量符合世界水平。

　　有一次，產(chǎn)品已經(jīng)在運(yùn)往市場(chǎng)的路上，但又由于檢測(cè)報(bào)告出來(lái)，指標(biāo)不是很理想，他們就把所有的產(chǎn)品召回，“我們要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。”郭東林說(shuō)。

　　作為一個(gè)“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)家追逐利潤(rùn)、講求回報(bào)固然無(wú)可厚非，但其行為一定要遵守最起碼的社會(huì)道德。

　　當(dāng)前，國(guó)外越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重自身道德建設(shè)。英國(guó)的《金融時(shí)報(bào)》股票交易所國(guó)際公司就推出8種“道德指數(shù)”。該公司行政總裁對(duì)此作了說(shuō)明，“我們推出該指數(shù)的原因，是由于投資方在選擇投資對(duì)象時(shí)，越來(lái)越多地希望挑選那些有社會(huì)責(zé)任感的公司。”只有那些在環(huán)境和社會(huì)責(zé)任方面起表率作用的公司，才能有幸被納入這一指數(shù)。英國(guó)人的這種做法，無(wú)疑是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。{page_break}

　　虎都的做法，也和以純類(lèi)似。

　　2008年的冬天，北方異常寒冷，虎都一款高品質(zhì)燈芯絨面料的褲子，通過(guò)了所有品質(zhì)檢查，且為優(yōu)等品，但因?yàn)楸狈教鞖夂涞木壒剩澴幼兊糜行┌l(fā)硬，虎都的一些代理商以及虎都品牌的消費(fèi)者向虎都反映了這個(gè)問(wèn)題。對(duì)此公司總部馬上做出決定，只要消費(fèi)者不認(rèn)可，不管什么原因，堅(jiān)決改，一定要讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。為此，那批褲子全部無(wú)條件退回來(lái)，有三萬(wàn)多條。“雖然全部都是優(yōu)等品，對(duì)公司造成一定的損失，但我們不能因?yàn)槿魏螁?wèn)題影響到顧客的信任。”虎都公司研發(fā)部副總經(jīng)理許曉東說(shuō)，“消費(fèi)者的信任，就是我們的最低標(biāo)準(zhǔn)。”

　　事實(shí)上，企業(yè)堅(jiān)持道德標(biāo)題，可能在短期內(nèi)會(huì)遭受一點(diǎn)兒損失，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這正是企業(yè)樹(shù)立口碑的最佳機(jī)會(huì)。

　　精明而有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將提升企業(yè)的“道德指數(shù)”放在第一位，牢記自身的社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立道德為先的經(jīng)營(yíng)方針。應(yīng)從企業(yè)文化著手，組織企業(yè)全員開(kāi)展道德準(zhǔn)則知識(shí)的學(xué)習(xí)，塑造企業(yè)的特色文化，鑄造企業(yè)的倫理靈魂。

　　而一些開(kāi)始時(shí)極為紅火的企業(yè)，幾年后卻銷(xiāo)聲匿跡了。究其原因，是他們放松了對(duì)自己的要求，只顧及眼前的蠅頭小利，而缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，久而久之，也就失去了消費(fèi)者。

　　企業(yè)家既代表著一個(gè)人也代表著企業(yè)，一個(gè)普通人的道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)同樣適用于企業(yè)家。一個(gè)人要維持的基本道德底線(xiàn)是什么?應(yīng)該是“活著，也得讓別人活”。對(duì)于企業(yè)家而言，道德并不排斥“利己”，但是你不能通過(guò)損人來(lái)利己。否則，就必須承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。

　　2008年，歐盟對(duì)于進(jìn)口服裝的偶氮染料作了嚴(yán)格的限制，造成中國(guó)一些企業(yè)的產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)，于是有些企業(yè)開(kāi)始抱怨，有的企業(yè)甚至說(shuō)：“還是內(nèi)銷(xiāo)好，內(nèi)銷(xiāo)就不用有這么多的顧慮。”

　　對(duì)此，中國(guó)服裝協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杜鈺洲曾經(jīng)不客氣地批評(píng)一些童裝企業(yè)：“外國(guó)的孩子是孩子，中國(guó)的孩子就不是孩子了?”

　　“一個(gè)企業(yè)家身上應(yīng)該流淌著道德的血液。”

　　溫家寶總理這句話(huà)雖然主要是針對(duì)食品行業(yè)說(shuō)的，對(duì)服裝行業(yè)同樣意味深長(zhǎng)。