ZARA兩年7次上質(zhì)量黑榜 快時(shí)尚一路丟品質(zhì)品德

　　一周兩次——這是櫥窗新品的變換頻率;7天——這是資金回流的時(shí)間;12天——這是搜集管理體系。”ZARA中國(guó)的一位市場(chǎng)經(jīng)理表示。

　　上貨快、親民價(jià)和緊跟時(shí)尚潮流，讓來自西班牙的ZARA快速占領(lǐng)市場(chǎng)。當(dāng)初，店主阿曼西奧·奧爾特加一定沒有想到這個(gè)叫ZARA的小店會(huì)在40年后，在72個(gè)國(guó)家擁有1757家專賣店，并一躍成為全球排名第一的服裝零售集團(tuán)。

　　2006年，美國(guó)著名出版機(jī)構(gòu)《WGSN》發(fā)布的《時(shí)尚產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)趨勢(shì)Top10》中提及了一個(gè)很有趣的概念：“快時(shí)尚”，并預(yù)測(cè)這將成為未來10年的消費(fèi)趨勢(shì)。而這個(gè)預(yù)言迅速興起，帶動(dòng)全球的時(shí)尚潮流。緊隨ZARA的還有H&M、C&A、GAP、優(yōu)衣庫等等。與速食年代“求速”的特點(diǎn)如出一轍，以“快、狠、準(zhǔn)”為主要特征的快時(shí)尚，讓追求時(shí)髦的人趨之若鶩，扎堆采購(gòu)。

　　ZARA全球營(yíng)業(yè)額超過46億歐元，其利潤(rùn)率比美國(guó)第一連鎖品牌GAP還要出色。而H&M雖然沒有自己的工廠，但憑借一流的品牌、二流的產(chǎn)品、三流的價(jià)格牢牢占領(lǐng)市場(chǎng)。去年10月，“快時(shí)尚”巨頭——GAP在滬連開兩店，與ZARA、H&M等會(huì)師，形成四大快時(shí)尚巨頭齊聚中國(guó)之勢(shì)。

　　但是，“快時(shí)尚”一線大牌在利益最大化，沒有最快只有更快的狂奔中，甩掉的不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!

　　“快時(shí)尚”甩掉了根本——品質(zhì)

　　據(jù)悉，自2009年以來，北京市消協(xié)依法對(duì)颯拉商業(yè)(北京)公司經(jīng)銷或生產(chǎn)的ZARA部分產(chǎn)品先后進(jìn)行了3次服裝產(chǎn)品比較試驗(yàn)，3次均被質(zhì)檢機(jī)構(gòu)認(rèn)定不合格，北京市消協(xié)為此先后3次對(duì)該公司進(jìn)行告知，并將檢測(cè)結(jié)果向社會(huì)公布，卻始終未得到該公司明確的回應(yīng)與表態(tài)。

　　2009年12月21日，北京市消協(xié)委托中國(guó)商聯(lián)會(huì)紡織皮毛質(zhì)檢中心進(jìn)行了北京羽絨服市場(chǎng)比較試驗(yàn)，結(jié)果顯示，來自ZARA的一款大衣，標(biāo)稱含50%羽絨，實(shí)測(cè)含絨量?jī)H有40.5%。

　　2010年1月30日，北京消協(xié)針對(duì)53種羽絨服和1種外套大衣的比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，逾三成產(chǎn)品不合格，其中ZARA的一款標(biāo)價(jià)999元的外套，標(biāo)稱填充物70%羽絨，實(shí)際含絨量?jī)H51.1%。

　　2011年4月10日，由北京消協(xié)委托，國(guó)家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(天津)對(duì)涉及北京、上海、浙江、福建、廣東、深圳等9個(gè)省、市54家企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)銷的57種休閑褲樣品進(jìn)行了檢測(cè)，ZARA的一款休閑褲被檢測(cè)出色牢度不合格，且耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n、耐濕摩擦3個(gè)項(xiàng)目不合格。另外，其吊牌標(biāo)稱含羊毛20%，實(shí)際含羊毛量?jī)H10.6%。

　　ZARA兩年內(nèi)7次上質(zhì)量黑榜，然而，面對(duì)質(zhì)疑ZARA卻屢屢沉默以對(duì)。但“質(zhì)量門”不僅僅是ZARA的專利，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，快時(shí)尚品牌“屢教不改”，包括H&M、GAP、C&A總是會(huì)在“黑榜”上看到他們的身影。今年4月末，國(guó)家質(zhì)檢總局公布了H&M嬰兒外套下擺部位纖維成分及含量不合格;去年6月，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局也曾發(fā)布公告稱，H&M的一款針織休閑上衣pH值不合格。

　　幾年前，一間工廠完成一張4種款式、4萬件服裝的訂單需要20周。現(xiàn)在，工廠會(huì)以每天500件衣服的效率在頭5個(gè)星期完成2萬件;服裝上市后如反響強(qiáng)烈，立馬加趕余下的2萬件。Topshop把生產(chǎn)周期壓縮到6周的同時(shí)，H&M也不甘示弱地透露，它們的商品從設(shè)計(jì)到上市僅僅需要3周時(shí)間。生產(chǎn)周期的縮短本身就是對(duì)保障產(chǎn)品質(zhì)量的一種考驗(yàn)，而快速擴(kuò)張更導(dǎo)致快時(shí)尚品牌屢出質(zhì)量問題。

　　有關(guān)媒體在詢問受訪者所購(gòu)買的快時(shí)尚服裝品牌中是否存在質(zhì)量問題時(shí)，61.91%的消費(fèi)者表示存在著問題并且讓自己無法容忍;28.57%的消費(fèi)者表示存在問題，但問題較輕，可以容忍;僅有9.52%的消費(fèi)者表示不存在質(zhì)量問題，不難看出質(zhì)量問題確實(shí)已經(jīng)成為快時(shí)尚品牌短時(shí)間生產(chǎn)而衍生出的一大弊病。

　　四川理工大學(xué)教授邱仲平表示，成本是一把雙刃劍，控制好成本核算會(huì)為企業(yè)帶來諸多實(shí)惠，但是惡意降低成本同樣會(huì)讓企業(yè)傷了消費(fèi)者的心。

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　　“快時(shí)尚”甩掉了活力——原創(chuàng)

　　ZARA和H&M等一線“快時(shí)尚”的戰(zhàn)略定位是買得起的快速時(shí)尚，這要求設(shè)計(jì)師們必須保持著極高的警惕性和迅速的反應(yīng)能力，極度的壓力使設(shè)計(jì)師們?cè)诒罎⑦吘壐阊邪l(fā)，隨時(shí)穿梭于米蘭、東京、紐約、巴黎等時(shí)尚重地觀看服裝秀，以擷取設(shè)計(jì)理念與最新的潮流趨勢(shì)，進(jìn)而仿真仿效推出高時(shí)髦感的時(shí)尚單品。缺乏思考，大部分是從大牌設(shè)計(jì)元素中變相抄襲。

　　目前，抄襲其他時(shí)尚品牌的設(shè)計(jì)已經(jīng)成為快時(shí)尚品牌的“潛規(guī)則”之一。據(jù)資料顯示，在歐洲，ZARA因抄襲每年要向那些頂級(jí)品牌支付幾千萬歐元的罰款，美國(guó)本土快時(shí)尚品牌Forever21也成為被指控的焦點(diǎn)。H&M更是用相比國(guó)際大牌少得多的錢雇傭幾個(gè)設(shè)計(jì)師游走于抄襲之中。

　　廉價(jià)的“山寨”服裝使消費(fèi)者受益，卻侵犯了其他品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，缺乏獨(dú)特的原創(chuàng)設(shè)計(jì)讓服裝設(shè)計(jì)師徒有虛名的同時(shí)，也將成為制約快時(shí)尚品牌發(fā)展的最大障礙。

　　“快時(shí)尚”甩掉了品德——人道

　　近日ZARA被指控稱，其在巴西30多家外包工廠的工作條件猶如“奴隸般”惡劣。當(dāng)?shù)孛襟w訪問了其中一家工廠：在那里，玻利維亞移民工人在極其惡劣的環(huán)境下進(jìn)行工作。

　　在外包那些保存期限較長(zhǎng)的產(chǎn)品時(shí)，如基本款T-恤和牛仔服飾，該公司的策略是設(shè)計(jì)“試穿款”，這種款式最終將成為供應(yīng)商的貨樣，而供應(yīng)商通常也會(huì)將具體生產(chǎn)外包給第三方工廠。據(jù)巴西圣保羅勞動(dòng)部情報(bào)官員稱，ZARA的其中一個(gè)制衣外包工廠中就設(shè)有33個(gè)秘密作坊，過去3個(gè)月中生產(chǎn)了至少5萬件服飾。

　　一名玻利維亞的作坊工人向媒體表示，ZARA的一條牛仔褲在巴西的售價(jià)約為200雷亞爾(126美元)，而其生產(chǎn)成本僅為1.8雷亞爾(1.14美元)。生產(chǎn)成本通常由生產(chǎn)系統(tǒng)中涉及的所有人員均分，比如這條牛仔褲的成本就由7個(gè)人進(jìn)行平分。這些工人的月平均工資約為900雷亞爾(569美元)，每次上班均不少于12個(gè)小時(shí)。在這些工廠中發(fā)現(xiàn)的工作安全條件問題也非常嚴(yán)重。有一個(gè)滅火器的過期日是1998年。

　　ZARA曾經(jīng)被LV時(shí)尚總監(jiān)丹尼爾·皮埃特(DanielPiette)稱贊為“世界上最富有創(chuàng)新、最有顛覆力的零售商”。ZARA出售的成衣和配飾中，約有50%在西班牙、26%在歐洲其他國(guó)家、24%在亞非國(guó)家及全球其他勞動(dòng)力較為低廉的地區(qū)進(jìn)行生產(chǎn)。

　　而ZARA的所有人、億萬富豪阿曼西奧·奧特加(Amancio Ortega)，卻憑借310億美元個(gè)人凈值位居福布斯全球億萬富豪榜第七名。

　　“快時(shí)尚”該留下什么

　　快工也應(yīng)出細(xì)活，這才能讓“快”真正“時(shí)尚”起來。有專家表示：“快時(shí)尚的社會(huì)責(zé)任是在關(guān)注大眾對(duì)時(shí)尚追逐的同時(shí)，也要確保質(zhì)量，確?？沙掷m(xù)的消費(fèi)?？鞎r(shí)尚總體不錯(cuò)，個(gè)別出現(xiàn)了問題，要引起注意。對(duì)質(zhì)量、對(duì)低碳、對(duì)可持續(xù)消費(fèi)都應(yīng)提高認(rèn)識(shí)，解決不斷出現(xiàn)的矛盾。”

　　H&M、ZARA、優(yōu)衣庫……這些“快時(shí)尚”品牌，都是在中國(guó)基地生產(chǎn)加工，代工是降低了成本，因此價(jià)位也就基本和國(guó)外的售價(jià)相差不多。但是，如何選擇高品質(zhì)代工的加工廠、如何監(jiān)控代工基地的質(zhì)量檢測(cè)卻是這些快時(shí)尚品牌最應(yīng)首要解決的問題。

　　盲目地追求“快”，忽視消費(fèi)者真正需求，面對(duì)眾多的質(zhì)疑，“快時(shí)尚”品牌似乎并不快，他們的沉默、內(nèi)外有別、無視中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)等等，在“慢”與“快”之間博弈時(shí)，或許并沒有大牌風(fēng)范，這些都讓中國(guó)追捧者很受傷。

　　“ZARA在國(guó)外也只是班尼路同線的品牌，到了中國(guó)，線上去了，質(zhì)量下來了。”一網(wǎng)友表示，ZARA質(zhì)量“中外有別”。

　　有網(wǎng)友跟帖說：“在巴黎看到的ZARA，質(zhì)量比國(guó)內(nèi)的好多了，國(guó)內(nèi)ZARA產(chǎn)品的質(zhì)量普遍比國(guó)外差。”

　　更有網(wǎng)友坦言：“ZARA你已不是一兩次忽悠消費(fèi)者了，這年頭的消費(fèi)者，你傷不起啊。”