尷尬的海外代購：安全與售后雙重保障缺失

　　海外代購是為圖方便還是添麻煩?

　　近日，美國食品藥監局宣布召回美國知名公司OceanSpray多批次蔓越莓干，這是繼明治奶粉在日本宣布召回后，又一起外國食品質量安全事件。據了解，這款蔓越莓干在京城多家高端超市有售，淘寶上代購此款產品的賣家更達數百家。

　　海外代購在近幾年頗為流行，海外的食品、化妝品以及奢侈品都是網民們代購的熱門商品。據中國電子商務研究中心最新發布的《2010年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2010年中國海外代購市場交易規模達到120億元，其中化妝品、奶粉、箱包類代購量位居前三。

　　不過，值得注意的是，目前，海外代購的產品安全與售后服務，正陷入一個循環的悖論中，國內消費者為了商品質量而尋找代購，可一旦產品出現問題，由于高額的成本支出，產品正面臨著退貨無門的尷尬處境。

　　明治奶粉事件就是一個很好的例子。最近，部分日產明治奶粉中檢測出最高每千克30.8貝克勒爾的放射性核素銫。針對明治奶粉出現的質量問題，日本明治公司此前宣稱，召回約40萬罐奶粉，進行無償更換，但是網民通過代購方式從海外購買的奶粉，由于不屬于正常渠道，公司不負責回收。

　　召回令一出，立馬引起廣大網絡代購者的不滿。由于擁有廣大的市場需求，海外代購的發展可謂如火如荼。但是，海外代購的風險也大，一旦出現問題，維權成本將高出許多。例如，海外代購一旦遭遇退貨，那么人員出入境的費用，商品來回的國際郵費、關稅等都將是一筆不小的成本。

　　眾所周知，海外代購屬于一個新興行業，在監管、制度等方面存在許多漏洞。同時，海外代購行業也并未擁有相關的規范條例。退貨無門、維權成本高等一系列問題正在考驗著中國的海外代購。

　　因此，筆者認為，首先，國家的相關職能部門應盡快摸底調查這一行業，出臺相應的規范條例，掃除監管盲區;其次，一旦遇到相應問題有關部門應作出一些應急的反映來保障消費者的權益;再次，消費者自身也應擁有維權意識，做好維權準備。

　　中國電子商務研究中心電子商務分析師方盈芝指出，目前海外代購主要分為個人和企業兩種，對于消費者來講，代購時一定要選可靠、知名度高的代購網絡平臺，盡量選擇公司企業代購的形式，即使代購商品出現質量問題，也可找到明確的責任人;而對于個人開建的代購網站，盡量遠離，同時也要防止低價陷阱。此外，為防止貨物出現假冒、質量問題，買家應要求提供購物憑證、出售商家的聯系電話、地址等，并保留郵寄憑證，以備查詢。