“新消法”即將實施 部分電商提前執(zhí)行

　　修改后的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱“新消法”)將在3月15日正式實施，不過北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，已有京東、優(yōu)購等電商提前3個月執(zhí)行商品“7日后悔權(quán)”等條款。更多電商企業(yè)調(diào)整后的售后服務(wù)規(guī)范將在春節(jié)后密集出臺。

　　京東方面表示，1月1日起，已開始執(zhí)行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的條款。根據(jù)京東新的售后服務(wù)條款，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，除9類不宜退換貨的商品外，客戶購買京東自營商品7日內(nèi)(含7日，自客戶收到商品之日起計算)，在保證商品完好的前提下，可無理由退換貨。

　　不過，“無理由退換”并不等于免費(fèi)退換。根據(jù)京東退換規(guī)則，因商品質(zhì)量問題或物流損壞、貨不對板造成的問題，京東支持7日內(nèi)退換以及15日內(nèi)換貨，并且免運(yùn)費(fèi);但因個人原因?qū)е碌耐藫Q貨則需要消費(fèi)者自己承擔(dān)物流費(fèi)用，按商品種類不同從8-50元不等。

　　優(yōu)購時尚商城相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，優(yōu)購方面也計劃升級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，優(yōu)購正實行高于國家三包規(guī)定的10天退換貨、10天補(bǔ)差價、全年7×24小時客服等措施。據(jù)優(yōu)購相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，對于3月15日起將要實施的“新消法”，優(yōu)購方面正計劃在現(xiàn)有超“新消法”的標(biāo)準(zhǔn)上做進(jìn)一步升級。

　　除京東和優(yōu)購率先有了動作外，不少電商都在研究如何在“新消法”的基礎(chǔ)上對售后服務(wù)條款進(jìn)行修改，據(jù)記者了解，大部分修改后的售后服務(wù)條款將在1-2月密集上線。“新消法”中明確規(guī)定，除消費(fèi)者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊和其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品外，均適用于無理由退換貨。

　　另外值得一提的是，“新消法”對非自營型電商平臺也有約束，如“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償”。

　　這意味著包括淘寶、天貓和京東POP平臺在內(nèi)的平臺型電商，必須在未來的用戶糾紛處理過程中實行告知義務(wù)，否則同樣違反“新消法”規(guī)定。