電商紛紛推"年貨" 京東提前試行新消法
據悉,京東、天貓、易迅、國美在線、蘇寧易購等已于近期相繼啟動了年貨促銷活動。其中,京東的促銷活動從1月2日到1月26日,主題分別為“換新居”、“換新裝”、“換裝備”、“換新顏”、“換家電”等;天貓則在1月8日農歷臘八節啟動“搶年貨”活動,全場5折封頂包郵;易迅“搶年貨”活動打出全場四折起的口號;蘇寧易購“年貨街”的口號是“神馬都有”。
只有國美在線董事長牟貴先在內部郵件中號召,“國美在線全員都參與到標桿底價的審查中來,如果哪位同事發現我們的四萬多類商品,哪一款價格比主要同行高,請務必直接上報,如果哪位同事發現多款,公司將給予‘國美在線衛士’的榮譽及物質獎勵”。
京東提前實行新消法
據悉,京東此次年貨促銷涉及家電、家居、服裝、運動、3C數碼、美妝、食品等多個品類。其中1月6日-1月8日的“換新裝”專場,童裝童鞋甚至低至1折。
不過,相比于其它電商的年貨促銷,低價并非是京東的特色。在業界看來,京東敢于率先“自找麻煩”,才是劉強東最“狠”的地方。
新修改的《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)將于今年3月15日起正式施行,新消法首次對“網購后悔權”作了明確規范,即“除數字化商品、鮮活易腐、訂閱期刊等特別品類外,消費者有權自收到商品之日起7日內無理由退貨”。
“在此之前,退貨的主動權在電商平臺一方,消費者的退貨門檻很高。而新消法實施后,網購退貨的門檻幾乎降為零,因此退貨率肯定會大幅提高。對于電商平臺而言,成本壓力肯定會大幅上升”,一位不愿具名的分析人士對記者表示。
按說,對于“7日內無理由退貨”,電商們肯定是希望拖到最后期限再執行。不過,京東商城卻提前兩個半月“自找麻煩”,宣布自今年1月1日起,在京東購買自營商品的用戶,均可按照新消法的規定享受相應的權益,如“7日無理由退換貨”。
此外,京東還進一步“嚴以律己”,承諾用戶購買自營商品15日內,因質量問題提交退換申請且審核通過,在京東自營配送范圍內,京東提供“免費”上門取件服務;指定商品售出一年內,如出現質量問題,京東將提供免費上門取送及原廠授權維修服務等。
京東相關負責人對記者表示:“京東會嚴格按照新消法的規定為消費者服務。試行新消法的過程中,我們將會把遇到的各種實際問題進行整理和總結,探索出好的解決方案,匯報給有關政府部門,以便于有關政府部門了解在實際操作中的各種情況,進一步有效規范網絡購物這一新型消費形式,更好地促進網購生活方式的普及和電商行業的發展。”
京東商城發力渠道下沉
不過,京東試行新消法,目前只是針對自營商品。而對于投訴率占比較高的開放平臺上的第三方商品,并沒有試行。對此,上述負責人表示:“京東商城已陸續對開放平臺賣家進行新消法的培訓。”
在業界看來,相比于開放平臺的商品,京東之所以能在自營商品上率先試行新消法,與京東強大的自有物流不無關系。畢竟,7日無理由退貨,除了資金壓力之外,對物流的壓力更大。數據顯示,京東自建物流體系由7大物流基地、超過1400個配送站、近300個自提點組成,覆蓋全國近1300個行政區縣。
但對于劉強東而言,這還不夠。在其確定的2014年“揚帆遠航”戰略中,“渠道下沉”為五大重點之一。
1月6日,京東宣布,京東西北大區正式啟動運營。據悉,京東西北大區總部設在西安國際港務區,輻射陜西、寧夏、青海、新疆、甘肅等地區,目前擁有中小件綜合倉1個,大貨倉2個,總倉儲面積5萬平米。今年還計劃增設銀川、烏魯木齊兩大貨倉。屆時,西北大區的總倉儲面積將達到10萬平方米。
“通過對西北大區核心城市推行211限時達、其它省會城市實現48小時送達等服務,京東將大幅提升西北地區的用戶網購體驗,促進西北地區的市場拓展。”京東相關負責人表示,“由電商直接把年貨寄到老家,既省心又省力還省錢,連搬運商品的力氣都省了。當網絡購物逐漸成為主渠道時,上網淘年貨也就成了再自然不過的選擇”。
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