白領(lǐng)：用科技來溫暖用戶體驗

　　迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和新媒體改變了人們的消費(fèi)方式，傳統(tǒng)服裝行業(yè)正面臨著渠道變革的沖擊。

　　“對中國時裝產(chǎn)業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)的時代已經(jīng)到來。”北京白領(lǐng)時裝有限公司(以下簡稱“白領(lǐng)WHITE COLLAR”)董事長苗鴻冰日前接受記者專訪時表示。

　　作為中國本土高端時裝品牌，白領(lǐng)精準(zhǔn)的定位讓其創(chuàng)立20年來一直處于行業(yè)領(lǐng)先位置。如今，面對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級及互聯(lián)網(wǎng)大潮的挑戰(zhàn)，白領(lǐng)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及營銷策略上主動進(jìn)行了創(chuàng)新變革。

　　日前，白領(lǐng)微信營銷平臺正式上線運(yùn)行。苗鴻冰透露，微信終端以當(dāng)季最新品為主，線上的客戶有優(yōu)先瀏覽和購買權(quán)。目前，白領(lǐng)的互聯(lián)網(wǎng)銷售占全部銷售的10%，按照苗鴻冰的預(yù)期，未來幾年，這一數(shù)字將達(dá)到30%~40%。

　　調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、瞄準(zhǔn)新的顧客，是白領(lǐng)創(chuàng)新最重要的環(huán)節(jié)。

　　在苗鴻冰看來，二維碼代表的不僅是科技的力量，更意味著便捷的用戶體驗。而提升消費(fèi)者的體驗，是白領(lǐng)品牌20年來最看重的。

　　在中國，把商標(biāo)拿掉，還能讓人看出是什么品牌的商品并不多，而白領(lǐng)正是其中之一。成就其今天的一個因素，就是白領(lǐng)一直在產(chǎn)品、服務(wù)、營銷上主動進(jìn)行創(chuàng)新。

　　“白領(lǐng)經(jīng)過20年的發(fā)展，正處在創(chuàng)新的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，跨越這個節(jié)點(diǎn)需要特別多的努力。”在苗鴻冰看來，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、瞄準(zhǔn)新的顧客，是白領(lǐng)創(chuàng)新最重要的環(huán)節(jié)，這需要緊扣客戶的需要來變化，而不是根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展。

　　在1994年創(chuàng)立之初，白領(lǐng)就將其定位為“成長于天子腳下的地道的高級成衣品牌”，有知識、有地位、但不張揚(yáng)的女性定位也讓白領(lǐng)在過去20年間始終保持行業(yè)領(lǐng)軍人的位置。“定位準(zhǔn)確非常重要。”苗鴻冰說。

　　20年來，白領(lǐng)曾將一件女裝賣出一輛汽車的價錢，如今，企業(yè)家、明星，乃至國家領(lǐng)導(dǎo)人都是白領(lǐng)的客戶。而伴隨白領(lǐng)成長的客戶已經(jīng)逐漸步入50歲~60歲的年齡，拓展新客戶成為白領(lǐng)進(jìn)行創(chuàng)新的策略。

　　“70后已經(jīng)成為消費(fèi)主力，但這部分群體的消費(fèi)模式和之前的客戶是不同的。”苗鴻冰說，專門為互聯(lián)網(wǎng)購物打造的品牌“e-WHITE COLLAR”便應(yīng)運(yùn)而生。

　　“對一個有穩(wěn)定客戶群的成熟服裝品牌來說，用互聯(lián)網(wǎng)的方式引導(dǎo)老客戶適應(yīng)新的消費(fèi)模式，難度很大，莫不如新建立一個品牌。”苗鴻冰坦言。

　　相比WHITE COLLAR ，“e-WHITE COLLAR”的設(shè)計風(fēng)格更年輕，成本更低，因此零售價格也更具優(yōu)勢。

　　白領(lǐng)曾非常看重“幸福感營銷”，即非常好的創(chuàng)意、極具特色的產(chǎn)品、合理價格、增至服務(wù)及幸福憧憬。但在互聯(lián)網(wǎng)和新媒體浪潮的巨大沖擊下，傳統(tǒng)服裝行業(yè)正面臨著渠道變革的沖擊。

　　新客戶群的誕生，新需求的出現(xiàn)，都給服裝企業(yè)帶來了機(jī)會。如何用消費(fèi)者喜歡的方式與之交流、挖掘他們的潛在需求，白領(lǐng)在營銷渠道創(chuàng)新上做足了文章。

　　日前，白領(lǐng)官方微信平臺——WHITE COLLAR APP端正式上線，這意味著，繼百貨公司店中店、專賣店、互聯(lián)網(wǎng)購物外，消費(fèi)者又多了一種購買體驗。

　　與實(shí)體店及既有的淘寶、京東、天貓、微商城等模式不同，苗鴻冰透露，微信終端以當(dāng)季最新品為主，線上的客戶有優(yōu)先瀏覽和購買權(quán)。

　　事實(shí)上，在服裝行業(yè)，白領(lǐng)已“觸網(wǎng)”多年，早在2003年“非典”期間，白領(lǐng)即通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了第一筆網(wǎng)上銷售。但在網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的今天，白領(lǐng)更希望微信平臺的推送不會打擾到客戶。

　　“利用微博、微信營銷，但不能打擾到客戶，使推送的內(nèi)容不被拉黑，還能把廣告通過視頻、圖片等方式植入進(jìn)去。”苗鴻冰說。

　　“這背后體現(xiàn)了白領(lǐng)營銷策略的調(diào)整和創(chuàng)新。”苗鴻冰說，目前，挖掘新客戶已成為白領(lǐng)工作的重中之重。

　　據(jù)了解，白領(lǐng)目前的互聯(lián)網(wǎng)銷售額占全部銷售的10%左右，苗鴻冰說，希望未來這個數(shù)字能達(dá)到30%~40%的水平，但需要很長時間。

　　目前，白領(lǐng)的APP營銷由一群從國外回來的年輕人在操盤，苗鴻冰給了這個團(tuán)隊極大的發(fā)揮空間，使其盡量不被干擾。

　　專家點(diǎn)評

　　白領(lǐng)之所以能夠20年穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先地拉，源于其善于將科技力量與服裝等諸多產(chǎn)品的創(chuàng)意和設(shè)計相融合，將產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)揮到極致。白領(lǐng)的成功說明企業(yè)要想把品牌做深做透，就必須采用科技與人文、藝術(shù)相結(jié)合的方式，只有把產(chǎn)品做成作品，企業(yè)才能有真正的未來!

　　北京志起未來營銷集團(tuán)董事長李志起

　　堅守“小而美”

　　當(dāng)越來越多的企業(yè)通過融資上市做大做強(qiáng)的時候，即便面臨服裝行業(yè)的整體不景氣，白領(lǐng)仍然堅守用企業(yè)自有資金發(fā)展。

　　早在10多年前，就有風(fēng)投機(jī)構(gòu)關(guān)注白領(lǐng)，苗鴻冰也曾兩次和風(fēng)投深入接觸，但就在資金即將進(jìn)入白領(lǐng)之前，他選擇了放棄。

　　在苗鴻冰看來，拒絕風(fēng)投，不是白領(lǐng)心胸不夠大，而是風(fēng)投希望在兩三年時間內(nèi)做大企業(yè)，這并不符合白領(lǐng)一以貫之的“做精不做大”的目標(biāo)。

　　“在服裝行業(yè)，做品牌需要時間，要耐得住寂寞，是歷練和熬出來的。沒有哪一個高端品牌是資本吹大的，否則一定不是高端品牌。”苗鴻冰說，做大企業(yè)再出局，這樣的上市目的與他的人性是相悖的，只有讓自己沒辦法退出，你才會全心全意地做一件事。

　　事實(shí)上，從1994年創(chuàng)立至今，白領(lǐng)前進(jìn)的步伐一直很“穩(wěn)健”。20年來，白領(lǐng)在全國只有幾十家店面，在很多城市，消費(fèi)者并不能購買到白領(lǐng)服飾。

　　在這種“饑餓療法”的市場理念背后，實(shí)際上正是白領(lǐng)一直堅守的精致、細(xì)節(jié)決定成敗的品牌價值。“我很享受‘小而美’的狀態(tài)，中國缺的正是‘小而美’的公司，只有‘小而美’組成了大的市場產(chǎn)業(yè)，如果都是大而強(qiáng)，行業(yè)就不美好了。”苗鴻冰說。

　　正如白領(lǐng)多年來打“幸福感營銷”牌一樣，苗鴻冰“固執(zhí)”地認(rèn)為，一年發(fā)展100家店就不是白領(lǐng)了，至少在目前，“小而美”的發(fā)展戰(zhàn)略帶給他的是幸福。

　　站在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新起點(diǎn)，苗鴻冰告訴記者，白領(lǐng)目前和未來需要思索的是：顧客去哪了?如何為消費(fèi)者提供有特色、能帶來驚喜、享受、科技感和性價比高、去LOGO化的產(chǎn)品?

　　如今，2008年以來經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響仍未消除，有最新的報告稱，上半年的數(shù)據(jù)顯示，紡織服裝業(yè)將繼續(xù)面對“寒冬”。在經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)的背景下，苗鴻冰認(rèn)為，在低迷的大環(huán)境下，服裝企業(yè)應(yīng)該調(diào)整預(yù)期。在他看來，能接受負(fù)增長的企業(yè)，才是優(yōu)秀的企業(yè)。人和企業(yè)都需要有一個空檔期，為的是更好地前進(jìn)。

　　中國缺的正是“小而美”的公司，只有“小而美”組成了大的市場產(chǎn)業(yè)。

　　科技驅(qū)動時尚

　　時尚公司對科技應(yīng)該有更敏銳的嗅覺。

　　2013年圣誕節(jié)期間，在美國短期休假的苗鴻冰一直在思考一個問題：美國引領(lǐng)全球科技，那么時尚公司可以學(xué)習(xí)些什么?

　　于是，在他走訪了谷歌、Facebook、蘋果等世界科技巨頭后，“科技的溫度”成為白領(lǐng)2014年冬季的主題。

　　“在全球經(jīng)濟(jì)形勢不如過去的情況下，人們需要溫暖。其實(shí)科技是冷冰冰的，但讓科技來溫暖客戶，是特別好的創(chuàng)意。”苗鴻冰說。

　　從一個概念，到變成面料，苗鴻冰帶領(lǐng)他的團(tuán)隊將當(dāng)下最熱的二維碼融入到了白領(lǐng)的服裝、櫥窗、絲巾、胸針、耳環(huán)等諸多產(chǎn)品的創(chuàng)意和設(shè)計中。

　　“科技帶給我的震撼和影響極其深遠(yuǎn)，時尚公司對科技應(yīng)該有更敏銳的嗅覺。”在苗鴻冰看來，二維碼代表的不僅是科技的力量，更意味著便捷的用戶體驗。而提升消費(fèi)者的體驗，是白領(lǐng)品牌20年來最看重的。

　　2014中國國際時裝周將在10月底開幕。苗鴻冰透露，白領(lǐng)將在閉幕秀上上演一場跟二維碼有關(guān)的時裝發(fā)布，走秀臺將不再是“T”型，而是二維碼，時尚、創(chuàng)新、科技將是本次閉幕秀的主角。

　　據(jù)了解，近十多年來的中國國際時裝周，閉幕秀都由白領(lǐng)這個本土高端女裝品牌來完成。在時尚界，苗鴻冰不一定是最時尚的，卻一定是最潮的。他的iPhone手機(jī)里安裝了大量APP，有道、途家、大眾點(diǎn)評、滴滴打車……苗鴻冰都能將其用到極致。

　　事實(shí)上，白領(lǐng)從互聯(lián)網(wǎng)科技中已經(jīng)嘗到了甜頭。通過與大眾點(diǎn)評的合作，創(chuàng)新團(tuán)購業(yè)務(wù)模式;利用途家，閑置的白領(lǐng)員工公寓、位于北京密云的白領(lǐng)莊園成為來自世界各地旅行者的家，而且預(yù)定火爆。

　　苗鴻冰認(rèn)為，走下神壇的互聯(lián)網(wǎng)告訴我們：極具特色的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)思維=成功，優(yōu)秀企業(yè)的最高境界是對商業(yè)領(lǐng)先的直覺。