白領：用科技來溫暖用戶體驗

　　迅速發展的互聯網和新媒體改變了人們的消費方式，傳統服裝行業正面臨著渠道變革的沖擊。

　　“對中國時裝產業來說，互聯網的時代已經到來。”北京白領時裝有限公司(以下簡稱“白領WHITE COLLAR”)董事長苗鴻冰日前接受記者專訪時表示。

　　作為中國本土高端時裝品牌，白領精準的定位讓其創立20年來一直處于行業領先位置。如今，面對傳統產業轉型升級及互聯網大潮的挑戰，白領在產品結構及營銷策略上主動進行了創新變革。

　　日前，白領微信營銷平臺正式上線運行。苗鴻冰透露，微信終端以當季最新品為主，線上的客戶有優先瀏覽和購買權。目前，白領的互聯網銷售占全部銷售的10%，按照苗鴻冰的預期，未來幾年，這一數字將達到30%~40%。

　　調整產品結構、瞄準新的顧客，是白領創新最重要的環節。

　　在苗鴻冰看來，二維碼代表的不僅是科技的力量，更意味著便捷的用戶體驗。而提升消費者的體驗，是白領品牌20年來最看重的。

　　在中國，把商標拿掉，還能讓人看出是什么品牌的商品并不多，而白領正是其中之一。成就其今天的一個因素，就是白領一直在產品、服務、營銷上主動進行創新。

　　“白領經過20年的發展，正處在創新的關鍵節點，跨越這個節點需要特別多的努力。”在苗鴻冰看來，調整產品結構、瞄準新的顧客，是白領創新最重要的環節，這需要緊扣客戶的需要來變化，而不是根據企業自身的發展。

　　在1994年創立之初，白領就將其定位為“成長于天子腳下的地道的高級成衣品牌”，有知識、有地位、但不張揚的女性定位也讓白領在過去20年間始終保持行業領軍人的位置。“定位準確非常重要。”苗鴻冰說。

　　20年來，白領曾將一件女裝賣出一輛汽車的價錢，如今，企業家、明星，乃至國家領導人都是白領的客戶。而伴隨白領成長的客戶已經逐漸步入50歲~60歲的年齡，拓展新客戶成為白領進行創新的策略。

　　“70后已經成為消費主力，但這部分群體的消費模式和之前的客戶是不同的。”苗鴻冰說，專門為互聯網購物打造的品牌“e-WHITE COLLAR”便應運而生。

　　“對一個有穩定客戶群的成熟服裝品牌來說，用互聯網的方式引導老客戶適應新的消費模式，難度很大，莫不如新建立一個品牌。”苗鴻冰坦言。

　　相比WHITE COLLAR ，“e-WHITE COLLAR”的設計風格更年輕，成本更低，因此零售價格也更具優勢。

　　白領曾非常看重“幸福感營銷”，即非常好的創意、極具特色的產品、合理價格、增至服務及幸福憧憬。但在互聯網和新媒體浪潮的巨大沖擊下，傳統服裝行業正面臨著渠道變革的沖擊。

　　新客戶群的誕生，新需求的出現，都給服裝企業帶來了機會。如何用消費者喜歡的方式與之交流、挖掘他們的潛在需求，白領在營銷渠道創新上做足了文章。

　　日前，白領官方微信平臺——WHITE COLLAR APP端正式上線，這意味著，繼百貨公司店中店、專賣店、互聯網購物外，消費者又多了一種購買體驗。

　　與實體店及既有的淘寶、京東、天貓、微商城等模式不同，苗鴻冰透露，微信終端以當季最新品為主，線上的客戶有優先瀏覽和購買權。

　　事實上，在服裝行業，白領已“觸網”多年，早在2003年“非典”期間，白領即通過互聯網實現了第一筆網上銷售。但在網絡信息爆炸的今天，白領更希望微信平臺的推送不會打擾到客戶。

　　“利用微博、微信營銷，但不能打擾到客戶，使推送的內容不被拉黑，還能把廣告通過視頻、圖片等方式植入進去。”苗鴻冰說。

　　“這背后體現了白領營銷策略的調整和創新。”苗鴻冰說，目前，挖掘新客戶已成為白領工作的重中之重。

　　據了解，白領目前的互聯網銷售額占全部銷售的10%左右，苗鴻冰說，希望未來這個數字能達到30%~40%的水平，但需要很長時間。

　　目前，白領的APP營銷由一群從國外回來的年輕人在操盤，苗鴻冰給了這個團隊極大的發揮空間，使其盡量不被干擾。

　　專家點評

　　白領之所以能夠20年穩居行業領先地拉，源于其善于將科技力量與服裝等諸多產品的創意和設計相融合，將產品創新發揮到極致。白領的成功說明企業要想把品牌做深做透，就必須采用科技與人文、藝術相結合的方式，只有把產品做成作品，企業才能有真正的未來!

　　北京志起未來營銷集團董事長李志起

　　堅守“小而美”

　　當越來越多的企業通過融資上市做大做強的時候，即便面臨服裝行業的整體不景氣，白領仍然堅守用企業自有資金發展。

　　早在10多年前，就有風投機構關注白領，苗鴻冰也曾兩次和風投深入接觸，但就在資金即將進入白領之前，他選擇了放棄。

　　在苗鴻冰看來，拒絕風投，不是白領心胸不夠大，而是風投希望在兩三年時間內做大企業，這并不符合白領一以貫之的“做精不做大”的目標。

　　“在服裝行業，做品牌需要時間，要耐得住寂寞，是歷練和熬出來的。沒有哪一個高端品牌是資本吹大的，否則一定不是高端品牌。”苗鴻冰說，做大企業再出局，這樣的上市目的與他的人性是相悖的，只有讓自己沒辦法退出，你才會全心全意地做一件事。

　　事實上，從1994年創立至今，白領前進的步伐一直很“穩健”。20年來，白領在全國只有幾十家店面，在很多城市，消費者并不能購買到白領服飾。

　　在這種“饑餓療法”的市場理念背后，實際上正是白領一直堅守的精致、細節決定成敗的品牌價值。“我很享受‘小而美’的狀態，中國缺的正是‘小而美’的公司，只有‘小而美’組成了大的市場產業，如果都是大而強，行業就不美好了。”苗鴻冰說。

　　正如白領多年來打“幸福感營銷”牌一樣，苗鴻冰“固執”地認為，一年發展100家店就不是白領了，至少在目前，“小而美”的發展戰略帶給他的是幸福。

　　站在企業創新發展的新起點，苗鴻冰告訴記者，白領目前和未來需要思索的是：顧客去哪了?如何為消費者提供有特色、能帶來驚喜、享受、科技感和性價比高、去LOGO化的產品?

　　如今，2008年以來經濟危機的影響仍未消除，有最新的報告稱，上半年的數據顯示，紡織服裝業將繼續面對“寒冬”。在經濟進入新常態的背景下，苗鴻冰認為，在低迷的大環境下，服裝企業應該調整預期。在他看來，能接受負增長的企業，才是優秀的企業。人和企業都需要有一個空檔期，為的是更好地前進。

　　中國缺的正是“小而美”的公司，只有“小而美”組成了大的市場產業。

　　科技驅動時尚

　　時尚公司對科技應該有更敏銳的嗅覺。

　　2013年圣誕節期間，在美國短期休假的苗鴻冰一直在思考一個問題：美國引領全球科技，那么時尚公司可以學習些什么?

　　于是，在他走訪了谷歌、Facebook、蘋果等世界科技巨頭后，“科技的溫度”成為白領2014年冬季的主題。

　　“在全球經濟形勢不如過去的情況下，人們需要溫暖。其實科技是冷冰冰的，但讓科技來溫暖客戶，是特別好的創意。”苗鴻冰說。

　　從一個概念，到變成面料，苗鴻冰帶領他的團隊將當下最熱的二維碼融入到了白領的服裝、櫥窗、絲巾、胸針、耳環等諸多產品的創意和設計中。

　　“科技帶給我的震撼和影響極其深遠，時尚公司對科技應該有更敏銳的嗅覺。”在苗鴻冰看來，二維碼代表的不僅是科技的力量，更意味著便捷的用戶體驗。而提升消費者的體驗，是白領品牌20年來最看重的。

　　2014中國國際時裝周將在10月底開幕。苗鴻冰透露，白領將在閉幕秀上上演一場跟二維碼有關的時裝發布，走秀臺將不再是“T”型，而是二維碼，時尚、創新、科技將是本次閉幕秀的主角。

　　據了解，近十多年來的中國國際時裝周，閉幕秀都由白領這個本土高端女裝品牌來完成。在時尚界，苗鴻冰不一定是最時尚的，卻一定是最潮的。他的iPhone手機里安裝了大量APP，有道、途家、大眾點評、滴滴打車……苗鴻冰都能將其用到極致。

　　事實上，白領從互聯網科技中已經嘗到了甜頭。通過與大眾點評的合作，創新團購業務模式;利用途家，閑置的白領員工公寓、位于北京密云的白領莊園成為來自世界各地旅行者的家，而且預定火爆。

　　苗鴻冰認為，走下神壇的互聯網告訴我們：極具特色的產品+優質的服務+互聯網思維=成功，優秀企業的最高境界是對商業領先的直覺。