服裝店如何做好老顧客維護 如何正確維護服裝店老顧客

服裝店經營中老顧客是業績的關鍵，一個服裝店擁有一批質量高的老顧客，那會為你的店鋪帶來不少業績，但是發展老顧客易，守住老顧客難。服裝店該如何做好老顧客維護呢？今天小編就來分享幾個要點。

　　一、基礎型老顧客

　　在所有老顧客中，基礎型是人數最多！！！

　　這種老顧客的表現是“臉熟，但也僅僅限于臉熟”。盡管他們經常光臨店鋪，給你留下了印象，可你連他們的名字都不知道，更別說聯系方式了。

　　基礎型的顧客，大部分沖的是品牌效應或店鋪就近原則來的，逛街的目的也很簡單，就是閑逛而已，看看能不能有意外發現。

　　想要維持這部分顧客，我們只能在顧客進店時做文章。其余時間都接觸不到顧客，再好的想法也是白搭。

　　當這類顧客進店時，我們應該適時推銷新品、限量款、優惠活動等，盡可能的給顧客制造驚喜，促進成單。

　　二、成熟型老顧客

　　相比之下，成熟型的顧客就少的多了。

　　這種老顧客的表現是“導購知道顧客的名字，并且有微信、手機、會員群等聯系方式”。

　　維護成熟型的老顧客，是相當講究距離感的。長時間不聯系，距離太遠，顧客就把你忘了；聯系的太頻繁，距離太近，顧客就拉黑你了。

　　所以，在維護過程中，我們主要分2步：

　　第一步：刷存在感

　　根據遺忘曲線，人類在7天后，對一個東西的記憶量只有25%不到。所以，每隔7天，就應該出現在顧客的視線當中，刷一波存在感。

　　第二步：釋放有料消息

　　其次，刷存在感也是有講究的。在刷的過程中，我們要盡可能的發布一些讓顧客感到實用的有料信息。

　　比如：在微信上，利用老顧客會員群，發布一些新品上架、限量款到貨、限量促銷等。如果支持郵寄、微信搶單等就更好了。

　　這些技巧，會讓顧客感受到自己被重視，樂于享受作為資深老顧客的“特權”，從而加深對店鋪的印象，促進顧客到店消費。

　　3、資深型老顧客

　　少之又少的，就是資深型老顧客了！

　　這類型的顧客，與店鋪有著深厚關系。導購對顧客的喜好、穿衣風格等都有十分詳細的了解，真是屬于“上帝”。

　　資深型老顧客，是店鋪業績的保證，他們一般對價格敏感度不是很高，更看重的是店鋪的服務與品牌。

　　維護這類型顧客，需要做到真正的因人而異，讓每個資深老顧客，感受到獨一無二的服務，從而拉近與店鋪的距離。

　　比如：對那些喜歡深色衣服的顧客，盡量不推薦淺色衣服，盡管是新品上架；對于稍胖的顧客，也不推薦橫紋的衣服，盡管是限量款...

　　即使是日常的店鋪活動通知，也要做到每個人各不相同，在推薦產品時，更是需要結合顧客自身情況出發，讓他感受到“獨有”的重視感。

　　維護好了老顧客，店鋪就保住了八成業績。而擁有一顆真誠的心，是維護老顧客過程中不可或缺的。在整個行業寒冬的情況下，老顧客對店鋪一直以來的關照，絕對值得你用最真誠的心去感謝他！