看商家是如何在雙11期間玩新零售的

　　“今年雙11總的銷售額提升了240%左右，線下進店客人沒有具體數字，但翻倍是肯定的。”對于首次在雙11期間嘗試新零售的成果，綾致時裝集團全渠道零售主管王雷雷頗為滿意。

　　據世界服裝鞋帽網了解，今年雙11恰逢“新零售”概念提出滿一周年，除了眾所期待的1682億元最終成交額數字，新零售也成為關注的焦點。11月11日，TechWeb走訪了上海環球港商場的四家店鋪，一起看看他們是如何在雙11期間玩新零售的。

　　線上線下優惠同步 進店客人翻倍

　　2016年10月，馬云在云棲大會上首次提出了“新零售”的概念，而線上與線下結合是新零售的一大特點，也是今年雙11實踐的方向。

　　11月11日下午2點半左右，TechWeb來到了綾致時裝集團旗下位于上海環球港的VERO MODA線下店，店鋪人氣很旺，從店里進進出出的人絡繹不絕，“今天開店以來，已經有上千人到店。”王雷雷介紹說，“這也有賴于線上線下實現了優惠同步”。

　　今年是綾致時裝集團線上線下SKU全面打通后，第一年參加雙11。線上旗艦店的服裝款式與線下商場相同，部分折扣同步。線上店鋪優惠，以及參與天貓雙11“捉貓貓”游戲獲得的店鋪相關獎勵都可以在線下使用。而在線下AR掃碼所獲得的獎勵也可以在線上使用。

　　談及新零售為店鋪帶來的變化，王雷雷說，很明顯的一點就是進店客人多了。“具體數字沒有，但翻倍是肯定的。雙11又恰好趕上周六，線上線下優惠一樣，約閨蜜朋友一起逛街，體驗跟線上會很不一樣。”

　　這一變化在愛他美、聯合利華的線下快閃店也同樣存在。這些快閃店將自家產品植入到線下趣味互動游戲中，使消費者在玩游戲的同時，了解品牌和產品。

　　聯合利華品牌方負責人Jacky告訴TechWeb，11日當天開店到下午3點左右，已經有3000多人到店，這些人大多都通過掃描二維碼關注了聯合利華線上旗艦店。

　　愛他美品牌方負責人稱，快閃店的游戲環節詳細介紹了品牌奶粉的原產地以及制作、包裝和銷售流程，11日當天上午的客流量已經與10日全天持平，到了晚上人會更多。

　　人氣的增長也帶來了銷售額的提升，王雷雷透露，“今年雙11的銷售額相比去年增加了240%。”國內百貨零售領先的銀泰集團CEO陳曉東在天貓雙11媒體間的分享中也提到，目前90%的客人已經線上線下一體化。今年雙11銀泰客流同比增長22%，銷售同比增長25%。

　　不過，正如陳曉東所說，新零售并不只是線上線下的相互引流，更多的是二者信息的同步。美甲品牌Miss Candy正是通過這種方式觸達更多客戶。

　　相比服飾等品類，美甲的線下體驗很重要，尤其是一些指甲油新品，用戶在逛Miss Candy實體店時，可以隨時隨地獲得同樣商品在線上的所有資訊，沒有到實體店，也能參與線下優惠活動，這是一個結合的過程。

　　線下渠道拓展負責人劉亞男稱，Miss Candy是淘品牌起家，去年4月開設了天貓旗艦店，并將淘寶用戶都搬到了天貓。2015年底開始做線下店，目前線上的年銷售額是線下的5到6倍，但線下的潛力很大，還有很多可以做。

　　線下店就近發貨 物流實現次日達

　　雙11過后的這三天，物流成為吐槽重災區。綾致時裝集團做出的一個改變是，就近門店發貨。

　　以VERO MODA為例，11日零點，消費者開始瘋狂下單，接到訂單之后，就近門店工作人員在深夜加班打包，第二天快遞員上門取送貨，有部分訂單可以實現當天到。

　　據悉，綾致時裝集團旗下有VERO MODA、ONLY、JACK&JONES、Selected四個品牌，8000多家線下門店，基本上覆蓋了主要大城市的生活圈。

　　王雷雷透露，11日零點過后的4、5個小時，全國范圍內已經收到40萬訂單，大點的門店可以發至少200個訂單。在我們來到環球港VERO MODA實體店時，收銀臺旁邊已經堆了一些包裹。

　　而多年位列天貓雙11銷售榜冠軍的優衣庫在去年就決定，雙11期間來自天貓的全部訂單，以及平時從線上過來的訂單，消費者都可以就近在優衣庫門店自提。

　　這樣的改變除了讓用戶有更好的到店體驗之外，還節省了時間和快遞成本。王雷雷舉例稱，綾致的庫房主要在天津、上海、廣州三個城市，之前發貨都是從這些地方發，如果遇到地方比較遠的，時間成本想想也知道。

　　今年雙11期間，馬云和劉強東在接受央視財經采訪時，都提到“線上線下結合”的大趨勢，阿里的新零售與京東的無界零售，雖然叫法不同，但本質上一樣，都在強調線上線下的融合。

　　9年時間，雙11見證了中國電子商務升級為新零售的全過程，在這一過程中，用戶的消費觀念也在變革。

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