私域流量是新零售鞋服商家成功的必經之路

　　有贊數(shù)據(jù)顯示，過去一年中，有贊鞋服商家私域用戶的規(guī)模快速增長。截至 2021 年 6 月，有贊鞋服商家私域觸達的粉絲總量達到1.5億，包括奧康、紅蜻蜓、伊芙麗、都市麗人、凡客、太平鳥等鞋服行業(yè)頭部品牌進一步加快了在私域數(shù)字化方面的布局，且?guī)砹松碳铱捎|達粉絲數(shù)的快速提升。

　　這些變化背后，印證的是“零售本質發(fā)生了改變，進入了圍繞著以人為核心的3.0時代“。有贊CMO關予表示，在新的環(huán)境下，商家需要一切圍繞消費者，圍繞用戶的需求為核心，設計營銷旅程，建立品牌粘性，提供專屬產品和個性化服務。

　　數(shù)據(jù)的變化說明，在公域流量成本不斷上升的情況下，挖掘”存量價值“，發(fā)揮傳統(tǒng)品牌門店、經銷商等線下消費者“觸點”的優(yōu)勢，實現(xiàn)品牌“私域用戶量增長”和“會員復購率提升”，已經成為商家不約而同的選擇。

　　有贊CMO關予表示：“基于過去的數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)新零售轉型的過程中，傳統(tǒng)的線下門店、代理商和導購員渠道等體系依然發(fā)揮著重要作用，要保持可持續(xù)增長，就需要通過數(shù)字化建設，全面發(fā)揮門店、導購等傳統(tǒng)觸點的作用。”

　　此外，有贊的鞋服商家在用戶單客價值、導購銷售以及用戶離店銷售方面也取得了全方位增長。

　　在會員方面，有贊鞋服商家的會員用戶數(shù)量同比增長超過60%，其中會員用戶貢獻的整體銷售，同比增長31%，而在復購方面會員用戶的年均復購次數(shù)達到5次，客單價同比增長68%，單個會員年貢獻的銷售額同比增長超過35%。

　　在過去的實踐中，有贊新零售沉淀了一套基于私域資產，通過一個“總部”，賦能整個線下零售體系，實現(xiàn)”門店、導購、會員“的全面數(shù)字化轉型方案。

　　有贊鞋服行業(yè)運營負責人小溪表示：線下門店的店內、店外客流與導購主動拓客，成為鞋服商家獲取增長最有效、性價比最高的方式。導購可以利用有贊的導購助手、企微助手，在店、離店、閉店場景下實現(xiàn)分銷推廣、會員拉新、會員管理，以及包括實時業(yè)務分傭等。而在門店側，有贊提供了掃碼購能力，幫助門店引流回店，實現(xiàn)線上線下整體閉環(huán)。

　　數(shù)據(jù)顯示，有贊的鞋服商家通過導購員帶來的銷售額同比增長93%，小溪特別指出，這一增長“并不是把線下門店的銷售額上翻到線上”的數(shù)據(jù)，“在每天晚上10點到第2天早上10點，商家閉店的時間里，有贊鞋服商家通過私域帶來的銷售額占到整個大盤銷售額的31%。”

　　當下，不同鞋服企業(yè)新零售業(yè)務發(fā)展情況天差地別，一些企業(yè)中新零售已經成為大盤業(yè)務的核心組成部分和增長引擎，而有的企業(yè)，新零售仍然處于起步階段，難以更進一步。這種差異的關鍵在于，企業(yè)是否想清楚了新零售的定位規(guī)劃和路徑圖，并匹配了與之相適應的組織關系和能力。

　　在幫助鞋服行業(yè)構建私域數(shù)字化解決方案的基礎上，有贊新零售還通過一“陪跑”方案幫助商家實現(xiàn)解決方案的落地執(zhí)行，這些方案包括服務運營體系，運營咨詢、頂層規(guī)劃設計以及基礎運營指導服務等。

　　小溪透露，構建企業(yè)的私域運營體系的需要關注四大衡量指標，即：離店銷售增量，會員消費力提升、門店同店比增長、導購提效增收。