“預約口罩付款不發貨”等成為主要的投訴問題

　　可能所有人都沒有想到，有一天，口罩能成為全民最流行單品。新冠肺炎疫情暴發后，口罩“買不到”“搶不著”是大家經常遇到的問題。隨著疫情防控趨于穩定，如今口罩變得好買了嗎?

　　“我定了好幾個鬧鐘，淘寶每天各個時段都有店鋪放出一批口罩。”消費者張女士向中國商報記者展示了她的鬧鐘列表：“0點袋鼠醫生預約，10點全棉時代開售，11點振德口罩預約，15點袋鼠醫生開售……”，她告訴記者，最近不少電商平臺已經開始銷售口罩，不算郵費的話都比較平價，她目前已經搶到了一兩包。“不過還是有點難，搶購的人太多了，經常一秒售罄。”張女士表示。

　　記者在淘寶的“振德一次性醫用口罩”的預約頁面看到，目前已有519931人參與預約，價格是券后19.8元10只，但限量3000件。穩健天貓旗艦店則不定時放貨。在其天貓店的“穩健粉絲群20”群聊中，不時有人詢問今天是否會釋放兒童口罩、一次性外科口罩、醫用護理口罩的庫存，但鮮少得到回應。有群成員告訴記者，穩健上貨的時間并不固定，有的時候是早上10點，有的時候是9點10分，每次貨都很少，“群主(即穩健旗艦店的客服)一般會提前幾分鐘在群里告知，但并不是所有人都實時關注群里的消息，而且一次一般只放幾十份，就拼運氣和手速。我已經盯了十幾天了，要么錯過了，要么搶不到。”

　　與疫情剛暴發的時候相比，如今口罩從“買不到”變成了“搶不著”，對于不少消費者而言，情況已經好了很多。“起碼現在感覺有個盼頭，這個店搶不到就去下一個，這么多渠道總能買到一點。”說著，張女士在袋鼠醫生的中簽結果出來了，“未中簽”。

　　值得關注的是，不少店家都推出了類似捆綁銷售的模式出售口罩。如全棉時代天貓官方旗艦店就曾上架339元、423.8元等不同價位的“防護禮包”。以423.8元的防護禮包為例，該禮包中包括成人醫用護理口罩十片裝一袋，兒童口罩十片裝一袋，居家純棉柔巾六袋裝共三提，“守護嘉”免洗手消毒凝膠50ml一瓶，酒精消毒棉片50片一盒。安織愛天貓旗艦店則設立了“全面防疫禮包專區”，專區內有六個不同價位的禮包，搭配的商品多為嬰兒紙尿褲、棉柔巾、濕巾等產品，每個禮包內會贈送20-30只醫用口罩。

　　消費者趙女士告訴記者，因為現在上架的口罩基本都是成人口罩，兒童口罩難以買到，她曾經關注過全棉時代的防護禮包，不過最后放棄了購買，“除了口罩，其他的東西我都不需要，而且感覺價格有點貴”，截至發稿，記者在全棉時代天貓官方旗艦店已經找不到防護禮包相關產品。

　　不過，即便是銷售渠道增加了不少，與口罩相關的投訴卻并沒有減少。記者在新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”中搜索關鍵詞口罩，得到8546條結果，“不發貨”“沒收到”“質量差”是投訴的主要內容。近日，百度發布的《2020年百度315搜索大數據報告》也顯示，疫情期間，用戶投訴最多的產品當屬口罩，“口罩質量差”“購買口罩時藥店不允許使用醫保卡”“預約口罩付款不發貨”等成為主要的投訴問題。