H&M紐約門店推出聲控鏡 沉浸式購物體驗還有多遠?

　　近日，H&M在紐約門店推出聲控鏡，消費者可以通過它完成自拍、掃描屏幕上的二維碼下載照片、獲得穿搭風格建議...沉浸式購物體驗還有多遠?

　　近日，瑞士快時尚品牌H&M在紐約時尚廣場旗艦店安裝了聲控智能鏡。聲控鏡由面部識別系統啟動，只要長時間注視著鏡面，聲控鏡就能被喚醒。它沒有任何按鈕、打字界面和觸屏，全部由語音系統控制，人們可以通過它完成自拍，也可以選擇許多雜志封面作為背景，通過手機掃描屏幕上的二維碼就可以下載照片。

　　品牌還鼓勵顧客在社交媒體上分享這些照片，如果在門店通過聲控鏡訂閱H&M的時事通訊，他們就可以在下次購買時獲得超過20%的折扣并免除配送費。截至目前，86%的顧客通過聲控鏡完成了自拍并下載了照片，因為品牌提供的折扣，其中有10%下載照片的顧客訂閱了H&M的時事通訊，這促進了H&M與顧客之間更實時緊密的溝通，建立更長久的客戶關系，方便H&M更好地進行品牌推廣。

　　另外，聲控鏡還能幫助客戶獲得穿搭風格建議，屏幕上的產品分類列表能夠清晰地展示出顧客可能需要的產品或者風格。它還能快速連接到電商平臺，只要掃描二維碼就能輕松地在網上購買喜歡的單品。線上渠道與線下門店的結合讓零售商們打通了各類銷售渠道，給用戶更便捷的體驗。

　　這款聲控鏡是由微軟和瑞典兩家公司Ombori與Visual Art聯合研發的。其中Ombori專注于用戶體驗設計，它的創始人兼CEO Andreas Hassell?f表示，這款智能鏡的設計是想要規避過于笨拙的視覺技術設計，提高整體的門店體驗。Andreas Hassell?f稱：“大屏幕可以吸引人們的注意力，在聚集了大量顧客的門店，我們要做的是觸發與顧客之間的交互，給顧客新奇的體驗。”

　　Hassell?f認為語音交流更為易于管理，也更容易指導顧客的操作，他指出：“我們需要做的是清晰地讓用戶知道下一步該怎么做。”然而，取代了觸摸屏的聲控系統使得人們需要在公共場所與聲控裝置進行交流，顯然缺乏了一些私密性。

　　智能語音技術并不是什么新鮮事了，但它是未來私人化交流發展的基礎，并且也拓展了線下門店的氛圍技術發展(一種讓我們與周邊的環境互動的科技)，使得人們可以獲得更享受的購物體驗。去年，美國時尚品牌Calvin Klein與亞馬遜合作，在試衣間內試用了亞馬遜的智能語音，這項技術讓顧客控制燈光，播放音樂，還可以像與朋友聊天一樣，詢問關于產品的問題。

　　Hassell?f表示未來成功的用戶體驗設計是建立一個真正的全方位商業系統，可以運用電腦、手機、電視屏幕、數字墻等不同設備，為顧客打造一個可以與智能系統交流的購物旅程。這個智能系統的目的是讓顧客和品牌形成更緊密的連接。

　　在這個電子商務迅猛發展的時代，線下門店已不能夠再僅僅止步于單一的銷售渠道，而是需要轉變成一個沉浸式、體驗式的購物場景，為顧客傳達精準的品牌價值。然而，人們能否喜愛這樣的用戶體驗、以及這項聲控技術又能否真正得到廣泛運用還不得而知，畢竟聲控鏡并不是顧客真正的朋友，短時間內它能否提供顧客真正需要的建議，而不是與顧客的愿望背道而馳，需要的是一套更為完善的溝通系統。