網易嚴選被指“敲詐消費者” 千元退貨費合理嗎?

　　網上購物是現在絕大多人普遍的消費方式，既方便又快捷，唯一的麻煩就是買到不好的商品，退換貨會有些麻煩，但現在大多數網店都有完整的售后服務，買到商品不滿意還可以選擇退款退貨。

　　在正常的情況下都是不收任何額外費用的，而就在今年6月，一位消費者稱退貨被賣家要求收取千元退貨費。

　　據了解消費者宋先生因為肩膀不適的原因，就在經常購物的網易嚴選電商網站下單，購買了一套11999元的“網易智造太空艙按摩大師椅”。在商品發貨后，偶然看到了這款按摩椅后面購買者評價，一共6條評價里有3條是差評，因此對商品非常擔心，立即選擇“退貨”。

　　在網易嚴選這款按摩椅的正下方，清楚的寫著“30天無憂退換貨、48小時快速退款、網易自營品牌、滿88元包郵”，顯然這是告知消費者，按摩椅買后如果不滿意，30天之內可以無憂退貨。

　　30無憂退換貨成“謊言” 想退貨要繳1112元

　　據宋先生介紹，由于網易嚴選標明這款按摩椅是30天無憂退貨，于是他才選擇的退貨。可是卻被網易嚴選電話客服告知，需要繳納2000多元的退貨費，包含了來回運費、檢查費、包裝費等。宋先生告訴客服，他根本沒收貨，沒看到貨，你們收什么檢查費?

　　然后，他收到網易嚴選客服發來的短信，產品退回費712元+翻新包材費400元，共計1112元。買個了10000多的30天無憂退貨商品，消費者根本沒碰商品，退貨就收1112元。宋先生說：“這哪里是無憂退貨，簡直是敲詐消費者。”

　　網易嚴選官方回應

　　網易方面目前回應表示，經內部核查，該投訴中涉及的網易智造按摩大師椅，符合“30天無條件退換貨”政策，但該商品屬于大件商品，在商品無質量問題的情況下，商品退回運費由用戶自行承擔，該信息已在商品詳情頁上清楚展示。目前網易嚴選已經和用戶取得聯系，解決相關問題。

　　同時也有不少網友聽到這樣的消息后為“網易嚴選”抱不平：“網易嚴選30天無憂退貨已經很良心了好嗎，在店家考慮到盡可能維護消費者權益的同時，消費者難道不應該是將心比心嗎，特別是這么大件購買時候更要慎重啊”。

　　合不合理以法律為評判基準

　　有律師表示，商家頁面并未明確說明收取的其他費用，那么銷售方要求承擔高額的其他費用就沒有法律依據。另外，運費的金額也沒有說明，沒有約定的話以實際發生為準。所以建議大家以后網購的時候也要注意，退貨的說明是不是自己能接受和合理的。