Il Faut Faire Face Aux Plaintes Des Clients!

Face aux plaintes des clients, l 'entreprise est - ce que les clients se plaignent de "l' épargne" dans l 'attente d' un jour d 'éclatement, ou est - ce qu' elle prend l 'Initiative de faire en sorte que les clients se plaignent en temps voulu de "fuir" et de résoudre les plaintes des clients?

Les entreprises intelligentes choisissent ce dernier.

Face aux plaintes des clients, l 'entreprise ne doit ni faire semblant d' ignorer, ni se dérober à des tentatives de confusion sur les "passerelles", sans parler de l 'attitude de "tout abandonner", la seule solution appropriée pour l' entreprise est de l 'affronter, de le résoudre, de l' utiliser, de devenir avantageuse et de devenir passive et de pformer les plaintes des clients en possibilités d 'entreprise.

Beaucoup d 'entreprises se plaignent toujours d' être anxieuses face à leurs clients, même en les Détestant ou en les Détestant.

Les entreprises ne voient que les clients qui créent des "problèmes" pour eux - mêmes, mais ne savent pas que seuls les clients qui aiment l 'entreprise peuvent placer de grands espoirs dans l' entreprise et se plaindre, c 'est la version commerciale "plus l' amour, plus la haine.

Si le client face à des entreprises de services, sans rien dire, mais toujours de garder le silence, c'est la chose la plus terrible.

Pourquoi tu dis ?a, on peut voir les résultats de l'étude d'experts des services de commercialisation à l'étranger: si des clients de l'entreprise de services clients mécontents, 4% seulement des entreprises se plaignent de 96%, tandis que l'autre client va garder le silence, et 91% de clients ne seront plus à L'avenir à des entreprises de services.

Visible, pour les entreprises, les clients de silence n'est absolument pas "or", pas de plaintes et de services sont des clients de l'entreprise de satisfaction.

Sans aucun doute, les clients de silence sur les défis, comment l'idée de sa propre action de changer le client de 96%, et de laisser les clients dont 91% est "non", une entreprise immédiatement à faire et une chose, nous devons le faire.

Sinon, les entreprises seront pour leur propre "défaite", ou "mort" propre "arme".

En fait, si les entreprises de traitement des plaintes des clients, l'entreprise peut réaliser efficacement de fidélisation de la clientèle.

Des services de commercialisation expert les résultats de l'étude montrent que, tant que les clients se plaignent correctement, 70% des clients de continuer à acheter.

Si l'entreprise peut être réglé sur place les clients se plaignent, va de 95% des clients à acheter.

Visible, si les entreprises d'éliminer rapidement les clients se plaignent, ou de la possibilité de mettre le client à "embrasser" de l'entreprise.

Visible, des plaintes de clients n'est pas terrible, les clients ne se plaignent pas plus terrible est l'élimination rapide des plaintes de clients.

Pourquoi lève les mains à accueillir les clients se plaignent?

Même pour encourager les clients se plaignent?

C'est parce que par les clients se plaignent, peut apporter des avantages et des possibilités pour les entreprises, principalement dans trois domaines: le premier est d'obtenir des informations provenant d'un client, et pour les entreprises gratis Fengxian "résultats".

En fait, les clients ressentent plus que les entreprises le sentiment de "traiter" avec leurs clients, car ce sentiment provient souvent de la recherche et de la spéculation des clients, ce qui peut se traduire par des écarts, voire des différences considérables; le deuxième aspect est que les entreprises ont plus de chances d 'améliorer leur situation.

En règle générale, les clients se plaignent souvent d 'un défaut de service, qui est probablement le premier que le client découvre au cours de la réception du service, et les plaintes du client sont sans aucun doute un signe de "correction" pour l' entreprise.

En outre, nous avons souligné que la demande des clients est "dynamique", les entreprises doivent fournir aux clients un service dynamique.

à cette fin, les entreprises doivent améliorer ou améliorer leur travail lorsqu 'elles n' atteignent pas les objectifs visés ou lorsque la demande de leurs clients est ? en hausse ?; troisièmement, elles ont la possibilité de compenser leurs manquements et de profiter de l 'occasion pour améliorer leur réputation.

Lorsque les plaintes des clients se multiplient, non seulement les clients s' attendent à ce que les entreprises répondent, mais aussi les forces sociales (autorités gouvernementales, médias, etc.) sont très attentives.

à ce moment - là, les entreprises qui prennent les mesures appropriées et profitent de la dynamique de la diffusion non seulement éliminent les plaintes des clients, mais aussi reflètent la bonne réputation de l 'entreprise et lui donnent une bonne image.

Les entreprises intelligentes ne permettent pas aux clients de "l 'amertume" dans leur ventre, mais de laisser les clients de "l' amertume" à l 'entreprise.

Si le client n'est pas à l'entreprise de "amer" a été versé, alors il pourrait y avoir de prendre les initiatives suivantes: l'une est de ne rien dire, accepter la malchance, mais désormais et l'entreprise dit "au revoir"; la seconde est aux médias connu sous le nom de "la quatrième puissance", et les autorités de police à exprimer leur plainte, il reflète les plaintes de clients, peut apporter un plus grand passif, non seulement sur le plan économique par la perte, peut - être que l'image de l'entreprise endommagé; troisièmement, à d'autres clients et amis ou des plaintes de clients et de chaque c?té, un insatisfait peut sur 20 personnes autour de moi, des plaintes des clients sera comme des virus à diffusion rapide, de sorte que les clients potentiels ne sont pas "crochet", les clients ont également "jour".

Visible, apparemment peu de plaintes, mais il peut allumer le feu, même "feu" de l'entreprise sur le marché.

Par conséquent, l'entreprise doit donner aux clients de créer des canaux versé de c?ur "amer", de sorte que leur plainte peut parler, et est directement aux entreprises, et non pas à "étrangers" dit "horreur" externe "?

A cet effet, de nombreuses entreprises ont établi de lisse de canal de communication client, tout problème à résoudre de la maison ".

En fait, le canal de communication, tel que par le Centre d'appel, un site Web pour recevoir des plaintes de clients, dans des lieux de services peut également être con?u pour le service à la clientèle de réception, d'accepter des plaintes des clients et des plaintes.

Pour les entreprises de fabrication, mais également dans l'emballage de produits, tels que des produits marqués d'adresses de client de téléphone et de description de services de communication, pour l'efficacité de la communication.

En outre, les entreprises peuvent également grace à des activités de collecte active d'avis ou de conna?tre des plaintes de clients, tels que "les clients ont un problème d'enquête", "Forum des avis", "la visite" clients, prendre l'initiative de la question de la collecte et successives de la résoudre.

Les entreprises ne délibérément ou accidentellement "l'accumulation de plaintes de clients, à savoir les clients de patience est limitée, la quantité doit entra?ner un changement qualitatif.

Si le client est vraiment en colère "foyer", la scène peut être difficile à nettoyer.

Nous savons que les clients se plaignent de nombreux types de clients, différents types de traitement des plaintes et le degré de complexité différente, le procédé est également différent.

Certains clients se plaignent, aussi longtemps que les entreprises à améliorer la qualité de service, tandis que d'autres plaintes de clients ont besoin de fournir à des clients de compensation peut être résolu, et, bien s?r, la compensation peut comprendre un matériau de compensation et compensation de l'esprit.

On trouvera ci - après le cas de Microsoft: en 2003, Microsoft a été victime d 'une controverse et de plaintes de la part de ses clients lors de la mise en place initiale de l' ensemble de délégation de pouvoir Software assurances (SA).

Afin de soulager le mécontentement des clients, Microsoft a rapidement lancé un nouveau plan sa.

Dans le cadre du nouveau plan sa, les clients recevront des rendements plus importants lorsqu 'ils achèteront des produits Microsoft, y compris une aide et un appui accrus, et des outils supplémentaires pour leurs clients. Le nouveau plan sa, mis en ?uvre à compter du 1er septembre, est valable pour tous les clients actuels et nouveaux.

En outre, le nouveau plan sa autorise les employés à utiliser des logiciels à domicile.

Dès la mise en place de ce plan, a été largement accueilli par les clients.

Microsoft s' est attaché à écouter les voix des cacaoyères, comme en témoigne la mise en place d 'un nouveau système d' autorisation de sa gestion.

Les entreprises doivent comprendre que pour résoudre les griefs des clients, il leur faut une logique opérationnelle, d 'abord une évolution émotionnelle et psychologique de l' esprit des clients, puis une certaine assurance de service, afin d 'équilibrer l' esprit des clients et, finalement, d 'améliorer ou d' améliorer la qualité des Services, ou d 'adapter d' autres éléments tels que les prix, l 'environnement, etc., à la satisfaction des clients.

En fait, il y a deux points clefs dans ce processus: la communication et la rapidité.

La communication plus "pparent", la réaction est plus rapide, plus favorable pour les entreprises.

Par conséquent, il est recommandé de l'entreprise de prendre les quatre étapes de base pour résoudre les plaintes de clients: la première étape consiste à diluer du client à l'entreprise de se plaindre, c'est - à - dire par attentionnée "idéologique de travail, de sorte que les clients de l'humeur est contr?lée, la colère Peut soulager, l'ambiance est améliorée, de sorte que les clients se plaignent de ne pas continuer à augmenter.

Cette étape est essentiellement de l'entreprise par une attitude sincère, gentil de la langue, de la sincérité de compréhension touchant de clients de l'entreprise, comme dans la prochaine occasion; la deuxième étape est une entreprise de trouver des clients se plaignent de points, de comprendre pourquoi les clients à se plaindre, et quelles sont les exigences des clients.

Si une demande de client capable de répondre immédiatement et de ne pas retarder, de résoudre le problème sur le terrain de première ligne.

Si l 'on ne peut pas résoudre immédiatement, il faut aussi donner aux clients un délai d' attente "supportable" et fournir des garanties de service pour que les clients puissent attendre le "bon";

Et les plaintes légitimes des clients, si l 'entreprise est en mesure de résoudre, comment l' entreprise peut - elle résoudre.

S' il est possible de trouver une solution, il faut commencer immédiatement à mettre au point une solution; la quatrième étape consiste à communiquer avec les clients dès le début de la solution et à fournir des solutions pour que les clients puissent entendre les bonnes nouvelles de l 'entreprise.

Dans le même temps, les entreprises doivent commencer immédiatement à mettre en ?uvre et à mettre en ?uvre les politiques, les engagements et les compensations dans les solutions actuelles, afin de permettre aux clients de se plaindre de trouver une solution définitive.