Répondez à La Ligne Téléphonique.

Comme de la ligne téléphonique d'un pont, par ondes apporte nos sincères à nos clients, téléphonique quelles normes?

Allons voir.

Le téléphone sonne dans trois heures, décroche le téléphone, salue de son initiative: Bonjour!

Centre de services clients X X X

La vitesse de parole est uniforme et claire; si le client consulte une panne d 'exploitation, il est conseillé au client d' effacer la panne au téléphone; si cela n 'est pas possible à ce moment - là, les informations du client doivent être enregistrées en détail et les techniciens concernés doivent répondre au client dès que possible après avoir trouvé la solution.

En cas de défaillance du matériel de consultation du client, les informations relatives au client doivent être enregistrées en détail et les services à domicile doivent être organisés dans un délai de deux jours ouvrables;

En cas de circonstances exceptionnelles, il est important de faire savoir au plus vite au nom du client à ses supérieurs, à tout moment dans l 'intérêt du client, il est strictement interdit de ne pas tenir compte des exigences du client, et encore moins de pousser le client à faire la même chose au deuxième appel.

Pas de conseils téléphoniques pour l'utilisateur éventuellement interrompu ou raccroche, permet à l'utilisateur de finir ce qu'il a à dire, pas pour l'utilisateur dit ?a n'a rien à voir avec moi comme de se soustraire à la responsabilité, tels que, par exemple, n'est pas appartenir à la catégorie de service à un utilisateur, on doit expliquer et, autant que possible, de fournir à l'utilisateur des canaux à résoudre.

Tels que l'accès à l'information nécessaire pour aider l'utilisateur à passer un peu de temps, s'il vous pla?t, indiquant leur sera ensuite rappeler à l'autre.

Comme dans l'autre personne cherche pas, s'il vous pla?t, pose lui - même peut aider, ou de demander à l'autre si je dois trouver quelqu'un d'autre, s'il vous pla?t autant que possible l'un de l'autre un message, et que cette personne sera invité à appeler, et de ne pas demander d'appeler à nouveau, afin de faire preuve de courtoisie.

Lorsque des collègues de sortir, et l'autre demande pas, il convient tout d'abord de dire "non", plut?t que de demander à l'autre nom avant de répondre, de fa?on à ne pas provoquer de l'autre malentendu.

Un stylo en papier est souvent installé sur la table pour enregistrer le téléphone de l 'utilisateur.

La ligne de téléphone, il faut éviter de pférer.

Si le pfert est nécessaire, le numéro de poste que l 'autre partie doit pférer est clairement indiqué au moment du pfert, ce qui permet d' éviter une nouvelle interrogation qui suscite le mécontentement de l 'utilisateur et de permettre à celui - ci de le répéter lui - même si le pfert est interrompu.

Les appels téléphoniques par intérim doivent être enregistrés de manière détaillée et remis à moi dès que possible.

Dès que je reprends mes fonctions, je rappellerai l 'appelant dès que possible.

Pendant une longue période de temps à partir d'un siège, s'il vous pla?t, dites voisin ou des collègues, et dire quand le siège arrière, ou rester sur la table à c?té de bande ou des collègues, compte et le temps retour.

De réduire le temps de téléphone privé, afin d'éviter à l'utilisateur de composer un lorsque la ligne est occupée.