Connaissances Sur Le Protocole De Communication Téléphonique Commerciale

Dans les réceptions commerciales, il est également essentiel de ma?triser le Protocole téléphonique, car nous avons souvent besoin de communiquer au téléphone.

Le petit rédacteur en chef a recueilli des informations sur le Protocole de communication téléphonique pour les entreprises, afin que vous puissiez vous en inspirer.

Temps de réponse: l 'heure la plus parfaite pour répondre au téléphone, l' heure la plus professionnelle pour répondre est la troisième sonnerie! Si vous êtes connecté dans l 'intervalle de la première sonnerie, certains clients penseront que vous êtes trop inquiet; si vous sonnez six à seize fois, le client pense que vous ne vous souciez pas des affaires.

Le meilleur vendeur répond avec un peu d 'enthousiasme.

Sa voix a un message de joie, un peu d 'enthousiasme.

Si votre voix ressemble à celle d 'un patient en phase terminale, assurez - vous que le client ne veut pas vous voir.

C 'est une des raisons pour lesquelles tu réponds au troisième appel, parce que le premier coup de fil a interrompu ce que tu faisais, a éclairci ton esprit et a accru ta conscience.

C 'est une petite ruse.

Peu importe quand vous entendez la sonnerie du téléphone, arrêtez ce que vous avez dans la main, tout de suite vous illumine.

Reconnais l 'intérêt des autres: laisse la personne qui t' appelle te dire pourquoi il a appelé.

Il peut rejeter votre annonce ou vous demander quelque chose sur un projet particulier.

Vous pouvez répondre ainsi: Oui, Monsieur (Madame), nous avons re?u de nombreux appels pour nous renseigner sur notre nouveau produit, et nous sommes très heureux.

Et vous continuez.

Essayez d 'obtenir le nom de l' autre: Si vous pouviez l 'appeler au téléphone, l' autre serait très content, ce qui faciliterait grandement la communication avec l 'appelant.

La fa?on d 'obtenir un nom est simple, mais le bon mot est très important

Habituellement

Venez saluer leur patience.

Et il a dit:

Donnez - moi votre nom.

Mais n 'essayez pas de le forcer à dire en attendant - Donnez - lui simplement une chance de lui dire son nom s' il se sentait naturel à ce moment - là, il le dirait, sinon, revenez à l' ancien ton de tendresse et de confiance: Puis - je savoir qui vous êtes? Vous pouvez toujours conna?tre leur nom, s' il vous intéresse vraiment et votre entreprise, et poser des questions sur l 'achat.

Répondez à la plupart de ses questions: vous aurez peut - être besoin de vous rendre chez eux, cela peut signifier qu 'ils vont voir vos produits dans votre zone d' exposition ou de présentation, ou dans les bureaux de vos clients, de toute fa?on, vous devez aller au rendez - vous.

Un vendeur de haut niveau ne répondra pas à cette question.

"C 'est exactement ce que tu veux acheter?"

Je peux te parler un peu plus aujourd 'hui ou demain, tu viens dans notre salle d' exposition ou je vais chez toi?

Quand on a rendez - vous, il faut le répéter.

Tous les détails: quand tu sors, tout peut arriver, ils n 'oublient pas tout ou ils ne savent pas où tu es.

Ils oublieront peut - être l 'heure de la rencontre, ils ne se souviendront peut - être pas de votre nom, c' est pourquoi ils doivent confirmer plusieurs fois au rendez - vous.

Veuillez leur donner les détails voulus.

Par exemple: Avez - vous un crayon à main? Je veux que vous écriviez des détails appropriés.

Les détails voulus comprennent le nom du vendeur, le lieu, l 'adresse, l' heure et les coordonnées de toute personne à contacter.