京の服のデパートは初めて“庶民の公聴會”を開きます。

デパートはどうなっていますか？どうすればよりよく消費者にサービスができますか？

3月27日、北京朝陽スポーツセンターの近くの姚家路甲で1日、一風変わったサービス公聴會が首都のマルチメディアの注目を集め、參加したのはすべて一般消費者で、これらの一般消費者は各自の実感によって、まだオープンしていないショッピング広場――「活力東方」アウトレットに未來のサービス基準を制定しました。

「どうすれば障害者をよりよくサービスできるか」が焦點となっています。

記者によると、企業誘致の初期に消費者公聴會を開き、一般消費者が主體となる方式は北京では初めてだという。

中國服飾協會の関系者によると、これまでは、一つのデパートのサービスルールは主催者が一方的に制定したもので、開業后は消費者が受動的に受け入れるしかないという。今回の「活力東方」アウトレットは中國服協會が初めて全面的な招商を主導したもので、「だから変更したい。募集前に、一般消費者の感受を全面的に考え、消費者の意見を聴取し、消費者のために完全なサービスシステムを作る」という。

公聴會では、多くの消費者が30分前に會場に來て、発言のためにメモを整理するのに忙しかった。

公聴會が始まってから、「活力東方」アウトレットの関係者が紹介したばかりで、サービスについて質問し始めました。いつも発言が終わっていないのに、他の消費者が先を爭って話しています。

駐車スペースの問題はどう解決しますか？

買い物に疲れました。デパートには消費者の休憩できるところがありますか？

若いお母さんに子供の託児所を提供しましたか？

など。

ある消費者は感情的に言いました。彼は車椅子の障害者を見たことがありません。自分でデパートを見たことがありません。多くのデパートではこの弱いグループをあまり考えていません。階段を上がるのは天に登るより難しいです。「活力東方」は障害者を考慮しましたか？

將來は具體的なサービスがありますか？

デパートの責任者の馬さんによると、デパートのビルはすでに障害者のグループを十分に考慮して、ビル全體の通路に環狀の坂道を設けています。一階から四階までは階段がなく、車椅子で完全に通行できます。

二時間の「公聴會」後、多くの消費者はまだ意を盡くしていないと感じています。デパートはまだオープンしていないのに、広く消費者の意見を聞くことができるのはありがたいとしています。

業界の専門家は、北京オリンピックが間もなく開催されますが、京の商店がどうやって人間化サービスを強化するかは大きな力を必要とすることです。このような公聴會は北京百貨業界のために消費者により良いサービスを提供し、他の業界の參考になります。

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