體験マーケティングのシステム化

體験の絶え間ない革新は、最終的にはマーケティング目的の達成のためである。IBM、HPは體験手段の面で全力を盡くして革新し、そして複雑で詳細な體験マーケティング方案を制定し、顧客に価値の期待以外の驚きを創造し、最終的に市場で顧客の認可を得て、各種の顧客ニーズソリューションと製品も會社のために豊かな利益を創造した。?

體験は具體的に顧客が受け取った製品情報、使用製品過程、製品アフターサービスなどの段階に體現されている。製品自體には新しいセールスポイントが必要であり、伝播中にお客様に新しい情報體験を提供する必要があります。會社や製品の広がりを感じることも新しいライフスタイルになります。?

製品の使用過程は究極の體験の表現であり、100件のことをするとお客様に無視されやすく、1つのことを間違えるとお客様に心に刻まれた悪い體験を殘すことができます。企業は規範的で詳細な體験マーケティング計畫とサービスプロセスを持っていなければならず、顧客サービススタッフに良いトレーニングを提供し、従業員と顧客が一緒にマーケティングの體験の中で遊泳できるようにしなければならない。同時に、お客様の體験のために奧ゆかしく快適な環境を作ることも不可欠です。?

アフターサービスは、お客様が継続的に體験できる最高の機會です。お客様のアフターサービスの質の問題を解決すると同時に、お客様が次の會社の製品を忠実に體験するために敷物を作るように努力します。アフターサービスは販売過程よりも重要であり、アフターサービス時に購入行為が発生しているため、次の顧客の會社製品に対する購入行為を促進することが根本的な目的であり、特に現在の國內企業のアフターサービスはすべて無料段階である。

この3つの一環の體験マーケティングサービスを効果的に統合し、宣伝、販売、サービススタッフに対して厳格な前期體験教育を行うトレーニングシステムを形成する。企業のすべての従業員の統一した口徑、行為は顧客の継続的な購入に対して1種の支持と保障であり、體験マーケティングが企業の従業員に対して最も基本的な要求である。?

統一された計畫、管理、トレーニングがない體験マーケティングは、お客様に1つ1つのシーンの奇妙な體験をもたらします。ブランドの影響力を弱めるだけでなく、顧客の企業製品への認識を阻害する。?