電話対応條例

電話を受けるときは標準語を使います。話すスピードは均一で、発音ははっきりしていて、口調は溫和で、音量は適度です。電話のベルが3回鳴ったら、必ず電話を取って、積極的に挨拶します。

顧客サービスセンター×××。

何か問題がありますか？

\u 0026 quot;サービスに対して電話をお願いします。規範に従って記録を作成します。

この時間內にお客様に処理方案を提供します。

クレーム電話は穏やかな心理狀態を維持し、多くの話を聞いてください。特に責任を押し付けてはいけません。お客様に感情を表に出さないようにします。これまでの不快感を避けて、お客様に社內の業務の詳細を報告しないようにします。私達の仕事や製品の品質問題で、お客様にもたらした不便と不満に対して、心からお詫びします。