靴製造業の金メダル営業員

「靴業」をプラットフォームにして、中國で初めて高レベルの営業員を養成する「黃浦軍學校」を設立しました。これは実際の販売促進に有利なだけではなく、業界全體での地位を確立しました。

また、このような優位がもたらすブランドの名聲は競爭相手によってコピーされることができないので、転職や人員の流動などの事件の発生を心配する必要はありません。

靴業は全國範囲で金メダルの営業員を選出して、各地の金メダルの営業員を組織します。

優秀な営業マンは相応の物質的な奨勵を受けるだけでなく、実際に価値のある栄譽を得ることができます。このような栄譽はこの営業員が當社で昇進した資本になるだけでなく、長期的な職業発展にもとても有利です。

「將軍になりたくない兵はいい兵ではない」、「悪い兵は必ず將軍になれない」。

「靴業」の事業はみんなの共同事業で、民間企業管理専門家の曽水良さんは、誰でも夢を持たなければならないと考えています。

情熱を持って努力さえすれば、私達はここで私達の夢を実現することができます。

――これは「靴業」の信念であり、「靴業」事業におけるすべての人の共通の信念です。

営業マンの使命は何ですか？

事業の目標を達成することは、販売目標と利益目標の目標である販売目標と利益目標の達成に向けて、市場シェアを向上させ、市場シェアを向上させることを促進するための情報収集員の要求に反応し、市場シェアのニーズに敏感に反応して、市場シェアを向上させ、市場シェアを向上させることを要求する。宿題の理念は何ですか？

營業員要樹立老板意識： 1、專柜的銷售產品就是我的產品； 2、這個店/柜臺就是我的店面； 3、經營這個專柜/專賣店，就是我的事業； 4、我的事業具備了一般經營者所不具備的條件： （1）這是一份不用自己出資金的我的事業； （2）這是一份不用自己出設備的我的事業； （3）這是一份不用自己再聘用人員的我的事業； （4）這是一份不會有風險的我的事業。

_ルの販売促進員、営業員は何を販売していますか？

（一）銷售自己，即出賣自己，包括儀容、禮儀、專業知識等等 （二）銷售公司，即出賣公司，包括公司文化、公司理念、公司產品等等 （三）銷售商品的價值、效益 （四）銷售中銷售問題的解決 （五）銷售顧客的滿足感與滿意率 2 　　營業員須具備的素質條件 1、 專業態度： ①　　喜歡與人交往； ②　　喜歡所售賣的商品； ③　　有正確的服務觀念； ④　　具自信和自重 ⑤　　有耐性 ⑥　　面帶笑容 ⑦　　積極主動； 2、 專業技巧： ①　　推銷技巧； ②　　溝通技巧 面對面/電話 ③　　隨機應變技巧； ④　　陳列產品技巧； ⑤　　禮物包裝技巧 ⑥　　人際關系技巧； 3、 專業知識： ①　　產

品知識； ②　　公司政策 ③　　工作步驟 ④　　語言； ⑤　　顧客心理； 4　　　營業員行為規范 1.尊重商場領導和職員，上、下班時要打招呼問好，努力協調好與商場的關系，爭取商場支持、理解，共同做好公司及產品的宣傳工作。

お客様に會ったら、積極的に挨拶し、態度は友好的で、親切で自然です。

お客様が要求されていない時、お客様に追跡サービスをしないでください。お客様にお釣りをあげます。平らにして、破損がなくて、きれいなお札は小さい時から積み重ねて置いて、お客様の手に屆けます。

営業マンが出勤する時、必ずしなければなりません。

他人や同僚をあだ名で呼んではいけません。

居眠りをしてはいけません。営業現場で本を読みません。

タバコやお菓子を食べない。

営業現場で鼻の穴を掘ったり、耳をほじくったり、歯をほじくったりしてはいけません。

営業現場での化粧や話題のおしゃべりは禁止されています。

9）留意顧客選購并隨時準備提供幫助，向顧客介紹產品特點要實事求是，不許夸大其詞，無中生有，也不許指名貶低其他品牌，提供衣號應準確快捷； 10）無論顧客買多買少，穿好穿壞或者退換衣物，都同樣熱情接待有問必答，百問不厭，當好顧客參謀； 11）在店內顧客較多時，注意提醒顧客帶好隨身物品，提防扒手； 12）介紹服裝時，導購員應站在顧客左側，面對著顧客同商品成45度角，不站在身后同顧客說話； 13）留心聽取顧客意見、建議，盡最大可能滿足顧客需要，接商品必須輕拿輕放，疊放散衣應盡可能及時細心、珍愛。

顧客がものを見たり、話したりする時は中間を通らない。

顧客の服裝を見ながら、顧客と紹介してはいけません。

咳やくしゃみをする時は、向きを変えたり、ハンカチで覆います。

_17）お客様の退室を促したり、暗示したりしてはいけません。お客様がいる時は退勤しません。

お客さんの交替を殘してはいけません。お客さんとの間でけなしたり、皮肉を言ったりしてはいけません。

_営業員のサービス準則___サービスは市場であり、顧客を満足させるサービスは業績の保証である。

（服の製品とサービスから満足しているお客さんはみんな自分の良い感じを他人に伝えます。知らず知らずのうちに営業員として働いています。）ある営業マンは言っています。「お客さんは企業の一番いいセールスマンです。」

1.　　 優質顧客服務 1-1.認識顧客服務的重要性： 1）生活水平提高，消費力增強； 2）教育程度提高，對消費權利的意識增強； 3）零售業高速發展，顧客選擇面廣； 4）通訊發達，消費者的見聞/對外接觸增多，對貨品及服務素質要求日益提高； 5）廣泛的大眾傳媒宣傳商品，提高了顧客對商品的認識； 1-2.　顧客信息的分析與反饋 終端的管理在一定程度上說，就是直銷員的現場銷售管理，公司營銷整體策略的成功與否來自終端信息準確的反饋。

同時に、販売促進員は現場の顧客分析を通じて、各種の販売促進技能をよりよく把握し、成功的に販売することができます。

1-3.　顧客抱怨的解決對策 ◆ 并不是每個不滿意的用戶都會抱怨的，相反只有10%的不滿意用戶才會抱怨 ◆ 不抱怨的用戶中只有5%會再次購買你的產品 ◆ 抱怨發泄過的用戶中只有10%會再次購買你的產品 ◆ 抱怨經解決后的用戶會有70%會再次購買你的產品 ◆ 抱怨經迅速解決后的用戶會有90%會再次購買斧產品 以上數據告訴我們兩個道理： ▲　顧客抱怨的必須迅速解決 ▲　抱怨用戶最有可能成為忠誠用戶 1-4.　特殊事件的處理 商場如戰場，促銷員面對的不單是顧客，包括對手、商場、新聞及社會各有關部門，這些部門的協調本不屬于促銷員的工作范圍，但又常常與促銷員有關，營業員必須掌握處理特殊事件的技巧。

處理辦法： ▲ 不發表任何意見 ▲ 不做任何承諾 ▲ 迅速向上級匯報 1-5.　顧客服務的基本原則： 1）對顧客一視同仁； 2）以顧客要求為出發點； 3）以誠待客； 4）要深切體會和認識到店員的服務代表公司的整體形象； 5）了解顧客心理，要提供卓越的顧客服務，首先必須了解我們的服務對象 -顧客。

お客様一人には以下の権利があります。お買い物の際には、商品を選ぶ権利があります。店員からの購買圧力に耐えなくても大丈夫です。お客様は品質が良くて信頼できる商品を獲得する権利があります。お金を支払うリターンとして。

(続き)