電話販売教育の誤り

電話マーケティングが我が國(guó)で盛んに発展するにつれて、多くの電話マーケティング技術(shù)課程の専門(mén)家が誕生しました。

確かに、私達(dá)はこのようなコンサルタントの専門(mén)家が必要です。私達(dá)の電話販売が困難な時(shí)に建設(shè)的な意見(jiàn)を提供することができます。

しかし、実際の狀況はどうですか？問(wèn)題は本當(dāng)に訓(xùn)練によって解決されましたか？

ほとんどの會(huì)社は研修を通じて一定の収益を得ていますが、実際には訓(xùn)練が効果的に行われていません。しかも研修後の二ヶ月間、彼らの電話販売者の電話販売成功率は少しだけ高くなりました。

なぜ人が大金を使って専門(mén)家に電話販売員を指導(dǎo)してもらうことができますが、予想通りの効果がないですか？

電話販売の授業(yè)をたくさん聞きました。深い感銘を受けました。

なぜこのような問(wèn)題が発生したのかというと、主な原因はいくつかあります。雙方のコミュニケーションに障害があり、コンサルティング會(huì)社のプロジェクトマネージャーの仕事が足りないです。學(xué)生は授業(yè)に対する理解が深くなく、自分の問(wèn)題に対してまとめられていません。

まず、雙方のコミュニケーションの面で発生した障害について、會(huì)社のプロジェクトマネージャーに相談するのは不十分です。

コンサルティング會(huì)社で研修を擔(dān)當(dāng)するプロジェクトマネージャーは研修の効果が思わしくない時(shí)、相當(dāng)な責(zé)任を負(fù)うべきです。

プロジェクトマネージャーは橋の役割を果たしていますので、外部にお客様のニーズと研修に參加する人員の実際の仕事?tīng)顩rを明確にして、電話販売の専門(mén)家にお客様の情報(bào)を伝達(dá)して、専門(mén)家に前期の授業(yè)內(nèi)容の調(diào)整を行わせます。

もちろん、授業(yè)は実際の実施において、専門(mén)家の授業(yè)スタイル、事例運(yùn)用、現(xiàn)場(chǎng)のインタラクティブなどの問(wèn)題が相次いで現(xiàn)れます。プロジェクトマネージャーはコースの中間と研修に參加する學(xué)生と絶えずに交流すべきです。もちろん、トレーニングは100%満足できるわけではありません。

最後に、なぜ効果が2ヶ月しか続きませんか？なぜ長(zhǎng)く効果が持続できないのか？一部の原因は電話販売専門(mén)家の後続サービスにあります。

これらの専門(mén)家はフォローアップの面で問(wèn)題が発生しています。この部分は國(guó)內(nèi)の電話販売専門(mén)家たちの問(wèn)題が深刻です。

この中にはまだ人的資源管理者と末端の電話販売員とのコミュニケーションがあります。つまり、人的資源管理者は前期とコンサルティング會(huì)社の接觸部門(mén)だけを擔(dān)當(dāng)しています。研修を受けるのは電話マーケティング部門(mén)で、営業(yè)マンの実際の需要狀況は直接にトレーニング効果に影響しています。

その次に、學(xué)生は授業(yè)に対して深く知らないで、自分の問(wèn)題に対して帰納していません。

予想通りの効果が得られない原因の一部は、電話販売員自身にあります。

研修に參加して、ただの福祉だと思って、みんなで集まって、食べたり飲んだりする學(xué)生がいます。確かに少數(shù)の人ですが、この部分の人の影響も大きいです。彼らのこのような思想は研修に參加する人の中に広がり、他の研修員の気持ちに影響を與えかねません。

このような結(jié)果は、授業(yè)に集中しないと、授業(yè)の內(nèi)容が分かりません。

もし研修に參加した電話販売員が自分自身の問(wèn)題を総括すれば、人力資源或いは電話マーケティング部門(mén)主管の研修通知を受けた後、授業(yè)內(nèi)容を真剣に勉強(qiáng)し、電話販売過(guò)程における自分のスキル不足を真剣に総括し、授業(yè)中に積極的に発言したら、実際の仕事の中で昇格させる空間はやはり非常に大きいです。

トレーニング前とトレーニング後、成功率の70%の差は成功率の場(chǎng)合、私達(dá)はすべて発見(jiàn)しました。もちろんこの電話販売人員が販売する製品は特に複雑ではなく、企業(yè)の取引先の信頼度も高いです。

最後に、トレーニングアドバイザーは授業(yè)指導(dǎo)においても自身の欠點(diǎn)があります。

電話マーケティングの専門(mén)家は授業(yè)中にスタイルが違っています。どの會(huì)社でも水のように泳ぐことができます。

グループ會(huì)社がある専門(mén)家に電話販売技術(shù)コースに行ってもらいます。グループの子會(huì)社であるマンパワー管理者はリスクを負(fù)擔(dān)する上で、グループが選んだ専門(mén)家を優(yōu)先します。専門(mén)家は南の人のスタイルにしか向いていないと言っていますが、北方では効果がはっきりしない場(chǎng)合、人力資源の管理者はリスクを負(fù)擔(dān)する時(shí)に、あえて他の専門(mén)家を選ぶ勇気がありません。

ですから、電話販売技術(shù)のトレーニングコースをよく実施します。いくつかの仕事があります。

一、人的資源部門(mén)の管理者と電話販売部門(mén)との間で意思疎通を行い、講師を真剣に選択する。

第二に、電話販売部門(mén)は訓(xùn)練に參加する第一線の販売員に対して真剣に審査し、特に研修期間の審査も正常な業(yè)績(jī)審査に組み入れます。

トレーニングに參加する人は真剣に勉強(qiáng)し、前期は総括分析の仕事をしっかりと行い、授業(yè)の內(nèi)容に対して大體の理解があります。

三、人的資源管理者はコンサルティング會(huì)社のプロジェクトマネージャーと接觸する時(shí)、プロジェクトマネージャーの仕事に対して審査を行い、プロジェクトマネージャーに前期の調(diào)査報(bào)告を提供し、トレーニング実施中の問(wèn)題をまとめ、トレーニングの効果評(píng)価、研修生の評(píng)価、成績(jī)?cè)u(píng)価を要求し、今後の研修後期のフォローアップ計(jì)畫(huà)を提供する。

流れがはっきりしたら、効果がたくさん上がります。

一番いい提案は電話販売の専門(mén)家に現(xiàn)場(chǎng)に行って調(diào)査することができます。課程は最終的に専門(mén)家によって実施されます。

調(diào)査の意味は、電話販売員の実際的なニーズをより明確に理解することにある。