[理性VS感情]：オフィスの衝突にどう向き合うか？

　　オフィスの競合明らかに人間の感情の死角に觸れている。謝罪すべきか？握手して言葉を合わせませんか。いずれも白紙黒字のルールや改職を覚えた懲戒では解決できない。深刻な衝突を経験した2人でも、仕事のためには心の中の不快感を抑え、巧みに解決し、問題を解決し、同僚同士の関係をより明らかにしなければならないことがある。もちろん、たまにはハリネズミをやってみるのも、職場で勝つための奇策です。衝突を解決するには、IQだけでなく、情商。

衝突は避けられない

長い間同じオフィスにいても、冷たい顔をしていても機械生産ライン人と人との間には、昇進、成績、コミュニケーションなどのやり取りによって不快感が生じることもあります。生産の環境は尚更であり、創意と研究開発の単位にこだわり、それぞれの分野の堅持により多くの衝突がありやすい。

仕事を始めたとき、私は散発的な衝突とたまに銃を磨く火事を発見しました。オフィスでは珍しい畫面ではありません。通常は少し音調を上げて、話が続かないとすぐに解散して、多くのことをした後に「同じ陣営」の人に會って、さらに激しく批判して數えるだけで、みんなは毎日顔を合わせなければならないことを考慮して、場面をあまり気まずいものにしないように気をつけなければならない。

しかし、2人の高級女性主管者がこんなに泣き寢入りしてはいけない。毎回けんかをすると、その日のオフィスでの特別番組になる。2人とも年功序列の従業員で、それぞれ何人かの小兵を率いて2組になって真っ向から対立していたチームは、事件が「轢かれた」となると、2人は事務室の衆人環視にかかわらず、それぞれの山の上に座って聲を上げ、私たちのような小役たちを害して、うつむいて機の上に腹ばいになって、頭を上げて覗くのを恐れて、流れ弾を傷だらけにしなければならない。

私たちはいつも何に怒っているのでしょうか。何事も可能性がある。あなたの仕事仲間の進度が遅れてあなたを怒らせます;立場が違うためにビジネス部門の人とやり合うことができるかもしれません。価値観や他人との爭いで顔が赤くなる可能性もあります。會議室を使うために他人と固執することさえできない。

衝突は簡単で、後始末をするのはそんなに楽ではありません。ある人は1、2回怒鳴ったことがあれば大丈夫で、ある人は一生善を考える必要はありません、ある人は陰険な配置なのに承認する勇気がなくて、ある人は陰陽差があってそれで仕事をなくしました。人が職場で衝突するのは避けられないが、肝心なのはあなたがどのように衝突を解消するかだ。（常思）

理性的に衝突を誘発する

オフィス內で、かんしゃくを起こしたり、人とケンカしたりしてもいいですか。答えは：時々できます。しかし、合理的な範囲內でなければならない。

時には、あなたは本當に見ることができなくて、不公平な待遇を受けていると感じて、気性は本當に発作を起こしたいですが、顔を気にするために、あなたは辛うじて我慢しました。問題が解決されていないことを知っていても、怒りや不満の気持ちは心の中に閉じ込められており、いつでも爆発する可能性があります。

一般の人はオフィス內でのケンカをタブー視しており、怒り、騒ぎ、軽薄さ、悲しみ、焦り、泣きなどの感情的な反応は、職場に現れるべきではない。なぜなら、かんしゃくを起こすのは効果的かもしれないが、危険でもあり、それはあなたのためにもっと多くの敵を立てるかもしれないからだ。

はい、私たちはいつも一つのことを信じています：オフィスは冷靜で理性的な場所であるべきで、それらの感情が興奮しやすい人は、オフィスに現れるべきではありません。しかし、もしあなたが観察すれば、仕事上のストレス、挫折、誤解、論爭、コミュニケーション不良などのマイナス感情がいつでも存在し、仕事場の隅々に潛んでいることを容易に感じることができます。

実際、衝突は人の常であり、サラリーマンに「決して泣くな」、「決して怒らないで」と教えることは、問題を解決するのに役立たない。対人コミュニケーションの専門家は、爭いは冒険だが、お互いが怒りを表現する技術を十分に身につけることができれば、実はコミュニケーションを學ぶ良い機會であり、雙方が間違いを理解し、関係を改善するのに役立つと考えている。

上司とのケンカを教えてあげる

「あなたはボスとケンカしたことがありますか？」という質問について調べてみると、ほとんどの人が驚いていると思います。私はトップ上司の営業マネージャーの前で、従業員だけでなく戦闘員でもあります。私はいろいろな大事なことで彼とけんかをした：本部の政策は中國市場に合わず、実行していくと必ずけんかをしなければならない、私の部下の販売員は待遇が悪すぎて、流れが速すぎて私の業績に影響を與えてうるさい。

このような衝突はやはり効果があり、けんかは私たちのコミュニケーションの手段になりました。もちろん私はこのようなコミュニケーション手段を採用することができて、少し自信がなければなりません：1つは私がエースの販売員で、二つ目は西洋文化のけんかの技を食べ抜いた、三則も最も重要なのは、けんかの目的は會社の利益のためであり、ボスの利益のためでもある。

私の元同僚はもっと絶體絶命で、彼女はいつもせっぱつまっているボスを破天荒に頭を下げた。この社長は工場全體の労働者に厳しいし、気分の良し悪しによってはいつでも人をののしる可能性がある。元同僚もある時は悪口を言われたことがある。彼女は急に大膽になって、日頃の恨みを吐き出して、人を出ようとした。このボスは突然反撃を受け、自分の日頃の行動に恥じて、彼女を引き止めた。

けんかという手は決してむやみに使ってはいけない。「東施効顰」の結果を考えてみよう。先人の技の経験をまとめる：自分は技術型選手でなければならない、第二に、「死地を捨てて後生する」勇気を持つこと。

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衝突の後どう仲直りするか

職場では、同僚とのケンカや仕切りがよく発生します。同僚との仲直りの仕方がわからないとき。もしあなたが以下の軌跡に従うならば、あなたたちがかつて持っていた友情を救うことができます。

一、けんかの原因を明らかにする

もしあなたたちの議論が非常に滑稽であれば、それは自然に過ぎ去ってしまう可能性があります。あるいはあなたたち二人はある観點で意見が一致しない。実はこれらの問題は大したことではありません。もっと多くの場合、誰のせいでもなく、2人とも間違っていたり、誰のせいなのかを本當に知ることができなかったりします。よく考えないことが仲直りの奧義だ。

二、仲直りの方法を探してみる

けんかをした後、同僚同士の間には心配する気持ちが直接現れます。多くの人が最も心配しているのは拒否されることだ。深呼吸をして、自分を楽にして、この偶然の行為はあなたと同僚の緊張した雰囲気を追い払うのに役立ちます。

三、第一歩を踏み出す

恐怖と心配に別れを告げると、同僚との會話が簡単になります。同僚があなたを探しに來るのを待ってはいけません。彼がこの最初の一歩を踏み出すことができるのは極めて重要ですが、誰が最初の一歩を踏み出すのは本當にそんなに重要ですか。もしあなたがけんかを悪化させたら、あなたたち二人は一緒に友情を失うことになります。もしあなたたちが仲直りすれば、あなたたちはみな勝利者です。他の人が問題を解決するのを待ってはいけない。あなた自身が責任を負うべきだ。時間は人を待たないで、あなたは早ければ早いほどいいです。

四、順を追って漸進する

何事もなかったふりをしてはいけない。自分からやってみて、積極的な態度でお互いの自信を呼び起こす必要がある。「ねえ、まだ怒ってるの？」「ねえ、暇があれば話しましょう」面と向かって彼女に質問するなら、誠実な笑みを浮かべてみてはいかがでしょうか。

五、お互いの心の聲に耳を傾ける

もしあなたたち雙方が自分が正しいと信じているなら、相手の話は聞き入れにくい。しかし、同僚の気持ちをどうやって明らかにしますか。「あなたの意見を聞いて、あなたがどのように考えているのか教えてくれませんか」と率直に言ってもいいでしょう。また、相手が話をしている間に、彼女を邪魔したり、言い爭ったりしないで、彼女にあなたが彼女を尊重していると感じさせて、矛盾が解決しやすいかもしれません。

カルシウムを多く補い衝突を少なくする

仕事中に同僚や取引先とのトラブルは避けられないが、怒りやケンカを避けるために、牛乳、ヨーグルト、チーズなどの乳製品や魚の干物、骨のスープなどを意識的に多く食べることができ、これらの食品にはカルシウムが豊富に含まれている。海外の研究資料によると、カルシウムには鎮靜性があり、攻撃性と破壊的な行為の発生を防止する作用がある。

無防作ハリネズミ

しばらくの間、會社の噂が人をクビにしようとしていたが、しばらくして事務室は人が危険にさらされていた。ある日、Aさんは機械室に行ってインターネットを利用していたが、誰が黃色のホームページを開いたのかわからず、そこで閉鎖を忘れていたことに気づき、Aさんも意のまま閉鎖した。しかし、翌日、會社全體で黃色のページを見ているという噂が広まったとは思いもよらなかった。気の弱いAさんは自ら辭職しなければならず、屈辱を背負っている。

対照的に、Aさんと同じオフィスのBさんはずっと勇敢だ。ある朝、主任はBさんを事務室に呼んで、厳しい口調で、彼はとても重要な書類をなくして、最後にこの書類の半分はゴミ箱の中の半分はBさんの引き出しの中で見つけました。

一貫しておとなしい性格のBさんは、「第一に、私には事件を起こす時間も動機もない。これは罠であることを明らかにしている。第二に、あなたは私の引き出しをひっくり返す権利があるのか」と事件を起こした。主任はたちまち赤面した。結局、Bさんはクビにならなかっただけでなく、これからは誰も彼女を陥れようとしなかった。

職場ではたまにハリネズミを作って、自分から人を傷つけることはありませんが、危険に遭遇すると、鋭い刺を展開します。時にはこれは有効な自己保護の方法で、「小人」が簡単にあなたを傷つけることはできません！

オフィスのケンカの法則

衝突が避けられない場合は、オフィスの「ケンカの法則」を制定してください。

いかなる紛爭にも原因があり、問題を利用して故意に事を起こすことはできない。

自衛のためでない限り、誰とも肢體衝突を起こしてはならない。最もクレイジーな行為だ。

他人の最も敏感な話題に觸れてはいけない。例えば、「デブ」と呼ばれるのを気にしている人がいて、結局あなたはよかれあしかれを知らず、たとえ相手があなたが冗談だと知っていても、あなたを憎んで骨になることができます。

　　人種好き嫌い、性差別など、ある面で根強い偏見やイデオロギーを漏らしてはいけません。通常、このような爭いはあなたを矢面に立たせ、見苦しい目に遭わせることがあります。