中國式関係のマーケティングは企業の協調発展を促します。

前書き：西洋人はまず利益関係があって、利益関係の中で信頼を確立します。中國は信頼と人情関係が先にあって、それから信頼と人情関係を利用して商売をします。

中國人が信頼の経路図を立てるのは、よく知らない—個人に対する信頼—組織に対する信頼！

関係

お互いにあまり馴染みのないパーティーでは、90%以上の人が自分から挨拶をするのを待っていることに気づくかもしれません。彼らはこのようにするのが一番妥當だと考えるかもしれません。そうでないと、彼らはあなたの前に行って、自ら手を伸ばして自己紹介をすることができます。

彼が積極的に熱情的に會場の隅々を歩き回る時に、彼はきっと今度のパーティーの中で最も重要で有名な人物の一人になりました。これは積極的と受動的な區別です。

もしあなたがそのパーティーで主導的に歩いてきた人ではないなら、少なくとも主導的に取引先に向かう勇気が必要です。積極的に取引先に向かう知恵が必要です。

この知恵は、どんな場合にも積極的に関係を創造し、そして関係マーケティングを通じて自分の販売事業を発展させることです。

譚先生は二つの話をまとめました。

情を伝えて會意して、気楽に取引先と感情の連絡を創立します。

巧みに導き、迅速に拒絶を認め、信頼に変える。

「本格的な販売は関係に始まる」という観念によって、ジョー?ギラードは成約を売り込みの始まりと見なした。

彼は取引先と成約した後で、彼らを後援するのではなく、彼らに関心を持ち続け、適切に表しています。

彼は毎月1萬人以上の取引先に年賀狀を送ります。

一月に新年を祝い、二月にはワシントンの誕生日を記念し、三月には聖パトリックの日を祝います。

彼のところで車を買った人なら、彼のグリーティングカードが屆きます。

彼は自分の取引先を忘れていないからこそ、お客さんはジョー？

ジョー?ギラードは販売過程で有名な「250の法則」をまとめました。

彼はお客さんの後ろには、およそ250人が立っています。これは彼と親しい人です。同僚、隣近所、親戚、友達です。

もしあるセールスマンが年初の一週間で50人に會ったら、その中に二人の取引先が彼に対して不愉快な態度を持っている限り、年末になると、チェーン効果で5000人がこのセールスマンと付き合いたくないかもしれません。

そのため、販売過程でいかなる取引先を怒らせてはいけません。お客様を怒らせたのは250人の取引先を怒らせたのと同じです。

逆に言えば、お客さんの口コミを獲得したら、250人のお客さんを獲得したことになります。

有名なマーケティング専門家の譚小芳先生（予約関係のマーケティングトレーニングコース、13331876に連絡してください）は関係マーケティングの精髄をまとめました。

これからはお客さんを無料で売りさばくことができます。

つまり、お客様をセールスマンにします。いわゆる関係マーケティングとは、システム論を基本的な指導思想として、企業を社會経済環境の中に転身させて、企業のマーケティング活動を考察します。企業はお客様、競爭者、サプライヤー、販売代理店、政府機関と社會組織との相互作用の過程であり、これらの個人と組織との関係を正確に処理することが企業マーケティングの核心であり、企業の成否の鍵です。

関係マーケティングの関係層は三つの段階に分けられます。一つは企業內部の社員関係です。二つは外部の顧客との関係です。三つは株主、中間商、サプライヤー、政府、競爭者、社會組織などとの関係です。

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西洋では、彼らは関係マーケティングとは顧客関係を維持し、発展させるマーケティングプロセスであると考えています。

その核心は潛在的な取引先と友達関係あるいは連絡を創立することにあって、そして彼らの需要に耳を傾けて、契約、互恵、感同、信頼の4つの次元で取引先の認可を得て、それによって顧客の製品に対する忠誠度を高めます。

東方では、多くの人が私のように関係マーケティングは人間関係を通じて製品のマーケティングの道や方法を実現すると考えています。

私達は西方の関係のマーケティングを理解して、大丈夫で、関係をやって、関係をやって、マーケティングについて。

お客様との関係を作る方法と方法を教えてくれます。

東洋の関係マーケティングは、より多くの関係があると言って、関係を利用してマーケティングを実現します。

その違いの根源は東西の価値観が一致しないことにあり、西洋は「人生は自由で、科學と民主を追求する」と考えています。

東方人は、人生には関係があると考えています。両親関係、親戚関係、民族関係、同郷関係、人が成長するにつれて、クラスメート関係、校友関係、戦友関係、同僚関係、友達関係、教師と學生関係などがあります。

これらの関係はすべて利用できる人脈です。

マーケティング専門家の譚小芳先生は、そのために、企業は以下の原則を遵守しなければならないと言いました。

第一に、積極的なコミュニケーションの原則です。

関係マーケティングにおいて、企業は積極的に他の関係者と接觸し、情報の疎通を行い、情報の透明性と民主化に努めるべきである。

同時に、企業は積極的に関係者のためにサービスしたり、関係者のために困難と問題を解決したりして、パートナーの協力関係を強化します。

二は信頼原則を承諾することです。

マーケティング関係において、企業は各條項を履行し、関係者の信頼を勝ち取ることは、協力関係を強化する基礎と肝心な點である。

三は互恵の原則である。

企業は関係者と付き合う過程において、相互に関係者の経済利益を満足させ、公平、公正、公開の條件下で成熟、高品質の製品または価値交換を行わなければならない。

近代的な商品の世界で、あなたの競爭相手はとても短い時間の內に絶えずあなたの製品をまねて、あなたの市場占有率を分割することができます。

優れたカスタマーサービスは古いお客様を説得するだけでなく、新しいお客様と良好な協力関係を築き、お客様の満足度を向上させ、お客様の帝國を開拓することができます。

顧客を獲得するには、科學システムの顧客サービスと顧客関係管理方法を確立し、新しい顧客を有効に開発し、古い顧客を保持しなければならない。

どのように取引先のサービスと取引先の関係の管理の理念を貫いて、すべての流れに貫徹して、私達の日常の行為の中で體現していて、この課程の関心を持つ重點です。

どのように取引先を満足させるかは蕓術です。

これは取引先の行為の心理學、取引先のサービスの技能と技巧、取引先の苦情の処理の技巧、心理狀態、方法などを含んで、取引先の需要の質問の方法、市場活動の有効性を理解します。

取引先の角度に立って問題を分析して、取引先の方策の心理學、取引先の決定の過程と取引先の方策決定に影響する肝心な要素を理解します。

譚小芳先生は、お客様の心理をつかんで、「ウィンウィン」の原則に基づいて、お客様は友達で、神の心理狀態ではないと言いました。

中國が古くから形成してきた社會関係ネットワークの現狀を鑑みて、人と人、企業と企業との間には複雑な関係が存在し、合理的にこれらの現実的な関係を利用してマーケティングを行うと、企業の営業が倍になります。

特にこのような大変革の背景の下で、元の市場経営秩序が亂れ、市場で優位な企業優勢がなくなり、多くの優勢がない企業と同じスタートラインに戻ります。

具體的には以下の通りです

1、ネットワークを探す

第三端末、OTCまたは臨床を経営する企業に対しても、現在の製品同質化とルートの透明化の業界背景の下で、単純に製品の協力に頼って、急速にマーケティングを実現するのは難しいです。

製品以外にも、企業の定點開発の特定のルート、地域や市場で、協力者と直接ドッキングできる関係ネットワークを積極的に探します。

2、関係力を上手に使う

効果的にドッキングできるネットワークを見つけることに努力した後、企業は自分の探している関係者とこれから直面するパートナーの主要責任者の狀況を収集し、関係を構築します。

関連広報や利益の移転を通じて、関係者と會社の認可度を絶えず強化し、協力する時に、これらの重要人物の力を利益にして、順調に協力関係の一環を完成し、協力の長期安定を保証する。

3、関係圏を作る

提攜開始後、企業はまだマーケティング関連の各環節の関係者の狀況を把握し、マーケティングに関わる責任者、主管機関の関連狀況を整理し、そして各種の有効狀況を通じてこれらの人とドッキングし、企業が現地での関係圏を構築し、マーケティングを保証する必要があります。

4、関係を守る

企業にとっては、関係を築くのは簡単ですが、維持するのはかなり難しいです。

企業はあるルート、あるエリアで自分の関係ネットワークを構築した後、企業本部、現地の業務員と連攜してこれらを構築した関係ネットワークを維持します。

筆者は、小さなことから始めて、お客様に満足させます。

お客さんを満足させるだけではなく、もっと重要なのはお客さんにいい口コミを持たせることです。

本研修では、譚小芳先生は大量の日常業務の実例を通じて、お客様に満足させる方法を説明します。従業員に満足させ、上司に満足させる技術と方法を説明します。