どのようにして忠実な顧客を育成しますか。

私たち販売員にとって、私たちはいつまでも道にいます。入社したばかりの販売初心者は、販売の道を模索している。サンドウィッチセールスベテランは、革新的な販売モデルの道を歩んでいる。

一人で良いことをするのは難しくありません。難しいのは一生良いことをすることです。二人がハネムーンを持つのは難しくありません。難しいのは一生甘いことです。お客様にあなたの製品を一度買ってもらうのは難しくありません。難しいのは、お客様に一生あなたの製品を買ってもらうことです。

お客様に製品、メーカー、販売員に対して心から信頼を形成させることは、忠実なお客様を育成する鍵です。

多くの人の目には、販売は普通で少し俗っぽい行為であり、愛情は神聖な感情である。販売の鍵は物を売ることではなく、顧客のニーズを満たすために価値を提供することであることを認識できれば、販売と感情の関連は言うまでもありません。

愛情には3つの基本的な成分がある：親密さ、情熱と承諾。親密とは2人が付き合う狀況を指し、お互いが好きで、親しく感じることである。情熱とは関係の中で興奮する部分を指し、コミットメントとは、相手を愛し、関係を維持し、顔を合わせている意思決定のことです。この3つの成分の性質は非常に異なっている：親密さは脈脈の溫情で、情熱は火のような衝動で、承諾は冷靜な思考である。

もしお客様私たちの製品、私たちの會社に愛情のように強い感情を持って、この関係の力はどのように強大になるのでしょうか。

顧客の情熱を引き出すことは第一次販売の成功を促す有効な手段である。顧客の情熱を引き出すためにはコストがかかることが多いが、このような高コストで交換された情熱は長続きしにくく、必ずしも顧客の忠誠心をもたらすことはできない。?{page_break}

情熱的な顧客を忠実な顧客に育てるにはどうすればいいのだろうか。これには、「親密さ」と「約束」を工夫する必要があります。広告と販売促進は顧客の製品に対する注意と購買衝動を引き起こすことができ、本當に顧客に製品を喜ばせ、製品を愛して手放せないのはやはり製品、メーカー、業者、販売員が顧客にもたらす価値：良質な品質、卓越した機能、親切なサービス。お客様は、使用中にその製品の価値があるか、または値を超えていることを実感してこそ、リピートして購入し、忠実なお客様になります。

情熱を起こす：

強力な広告と販促が必要である、販売者のレベルでは、良好な宣伝とコミュニケーションが必要です。初めてお客様に接するとき、活気にあふれ、情熱的な販売員は、お客様の目をより速くつかみ、お客様の心を動かすことができます。

親密さを養う：

潛在顧客の注目を集め、彼らの情熱を引き出すことに成功した後、顧客の2回目の購入を促進するには、新たな心理的原動力が必要だ。情熱とは異なり、親密感が急速に向上するのではなく、「潤いが細かく無聲」であり、長時間のすり合わせが必要である。製品の品質とセットになったアフターサービスに頼らなければならない。本當に顧客中心に耳を傾け、ニーズを正確に理解し、ニーズの変化をタイムリーに把握し、効果的なソリューションを提供する必要があります。

コミットメントの確立：

お客様に高いレベルのコミットメントああ、お客様にあなたの誠実さを感じさせなければなりません。誠実なサービスで顧客の信頼を勝ち取ってこそ、顧客の忠誠心を効果的に強化することができる。機械的にそのまま運ぶのではなく、顧客のニーズを十分に理解した上で、活用すべきだ。

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