子供靴小売店の経験交流

一、商品を売ることは思想を売ることです。

一つの店

私たちは商品を売っていますが、実際に売っているのは思想です。

何が思想を売るのですか？消費(fèi)者にこのような製品を選ぶ時(shí)、何が一番重要ですか？

例えば、車を買う時(shí)、ベンツはあなたに身分と地位が一番重要だと教えてくれます。BMWはあなたの運(yùn)転の癖が一番重要です。ボルボは安全が一番重要だと教えてくれます。

あなたの製品が引き起こす可能性がある効果をつかんで、重點(diǎn)的に説明することがあって、ちょうど良いです。

例えば北京で同じデパートで同じ位置にあります。同じブランドです。

例えば、あるお客さんが入ってきたら、このお客さんの目は遊離狀態(tài)ですか？それともある商品を見ていますか？まず、彼女は価格を分けます。どれが100元から200元で、どれが200元から300元以上ですか？

顧客の目が集中する価値區(qū)間は彼女の心の価格帯です。

この區(qū)を見て、またその區(qū)を見たら、きっと彼女の心の中の価格とデザインはまだ確定していません。この時(shí)、店主は先入観を主として、プロのセールスを行うことができます。

紹介する時(shí)、彼女は1つの靴だけを紹介することはできません。他の価格帯は50元の差しかない別のスタイルの靴をお客さんに持ってきて、この2つの靴のそれぞれの特徴を説明します。例えば、この靴はどのような服と似合いますか？

それから彼女はお客さんに言います。お子さんはとてもきれいで、この優(yōu)雅さに似合います。

みなさん、bbbgさんはこのようにビジネスの成功率はほぼ100%ですか？靴を売るのは靴を売るのではなく、身分の象徴として、優(yōu)雅、ファッション、安全、健康、快適などの特徴があります。

私たちが販売する場(chǎng)所は、お客様に快適な感じを與えます。

電気代を節(jié)約するために照明をつけない、ほこりを防ぐために靴を包んで陳列する、社員が出勤しても化粧をしない、レジが雑然としていて、店舗は花車を使って特売しています。店舗は自制して、手書きでPOPを販売しています。

快適な感じがなくなりました。ブランドイメージもなくなりました。

私たちは「商品を売ることは売ることです」ということをしっかり覚えなければなりません。

事実を話します。

業(yè)績(jī)が思わしくなくて自己満足のいいお客さんには、よく売れるお店に行ってみるように勧めます。

彼女の店の問題だけを話すと、彼女は多くの理由を見つけることができます。不景気、地方の人口が少ない、消費(fèi)力が悪い、商品が追いつけないなど、山のようにすべて客観的と會(huì)社の問題です。自分の問題は少しもありません。

そうですか？店の商売がよくないということは、みんながやるべきところがありますから、客観と會(huì)社だけを探してはいけません。

私達(dá)は加盟店に行ってこのような狀況に遭遇したことがあります。いくらお客様には聞こえません。會(huì)社のこの問題は解決されていません。その問題は著実に実行されていません。聞く頭も大きいです。もちろんお客様が問題を提起して、狀況を反映してもいいです。しかし、問題を見ると、このような「會(huì)社と製品の間違いだらけ」という観念を使ってはいけません。

彼女たちは、陳列が亂雑で、サンプルの大きさが違っています。店を倉庫にして、従業(yè)員が椅子に座ってセーターを編んでいます。照明が壊れていて、人がいません。お客さんが店に入っても、挨拶もしないです。比較すると、差が出てきます。このような店はまだ「國際子供靴ブランド」ですか？このような店は優(yōu)秀な業(yè)績(jī)を創(chuàng)造することができますか？お客様のサービスの立場(chǎng)に立っています。

比較してこそ差が出てきます。差があれば空間を上げることができます。

三、心を込めて経営すれば、心がこもっていればいいです。

店舗経営は毎日多くの問題に直面しており、多くの新しい狀況が発生しています。店舗を持続的に運(yùn)営するには、毎日より高い目標(biāo)を立てて、新しいアイデアや方法を試してみるように勵(lì)ます必要があります。

しかし、多くの加盟店は他の人より苦労して努力していると言っていますが、うまくできている人がいません。なぜですか？この時(shí)、私たちは彼らを勵(lì)ましなければなりません。

努力は仕事をやり終え、心を込めて仕事をすることです。

私たちが心を込めて一つの目標(biāo)に向かって確固と進(jìn)みさえすれば、いい方法を使って自然に成功します。例えば、店に行くお客さんが少ないなら、何とかして私たちの準(zhǔn)顧客を店に案內(nèi)します。

例えば、デパート、幼稚園、學(xué)校の入り口で客と子供が集中しているところで、ブランドの優(yōu)待チラシと風(fēng)船を配ってもいいです。

お客さんが店に來たら、私たちの忠実な消費(fèi)者になります。

どのように忠実な消費(fèi)者を育成して、簡(jiǎn)単にひと言を言います：あなたの顧客に彼らが必要とされることを感じさせます。

問題ないです。お客様の満足が肝心です。この點(diǎn)がないと、お店は生き殘れません。

しかし、お客様の忠実さというのは、お客様が買い物を楽しむことです。

今日ここで満足できないお客さんは明日ライバルに満足させます。どうやって彼らを引き留めるか分かりません。

あなたのリピーターをどうやって育成しますか？私たちの製品とサービスが価値があるとしたら、殘りの問題點(diǎn)はお客様に彼らが必要とされていると感じさせることです。

彼らに彼らがあなたの一番大切な顧客だと思わせてください。

彼らに配慮して、あなたのお客さんにあげます。

このように育てられたのです。商品を渡す時(shí)には、「私たちを選んでくれてありがとうございます。今回の提攜はとても楽しいです。」というメモを添えて感謝の気持ちを表します。

お客様からの電話があれば、新商品が入荷したという旨を電話で呼びます。

これをやっても売り上げが心配ですか？

子供の誕生日をメモして、その誕生日に電話でお店に誕生日プレゼントを無料で受け取ることができます。

これらの思いやりの細(xì)かいところはお客様に対する関心を表しています。

「ありがとうございます。ご來店ありがとうございます。ありがとうございます。」という簡(jiǎn)単なメモは私達(dá)に忠実なお客様を勝ち取り、會(huì)社の歩き口の広告になるかもしれません。

これらは簡(jiǎn)単にできます。無視しやすいです。

商売は人間と同じです。困ったことがあったら、心を込めて経営すればよくなると自分に言います。

四、社長の態(tài)度は店の成否を決める。

私たちの多くの加盟商は安定した仕事を持っています。

一般的には「お金を払って社員を雇って、自分が社長になって、自分が主人を振ることができると思っている」ということです。

このような考えがあるなら、大間違いです。一部の店は商売があまり良くないです。社長とは一日中店にいないと思います。店に行ったら、「教えて」だけです。自分は休んでもいいと思います。一日中交際に追われているのは関係ないでしょう。

なぜこのような考えが間違っていますか？お店はあなたのものですから、ビジネスはあなたのものです。社長は努力しないで、社員はどうしてまた努力しますか？また責(zé)任感といえば、責(zé)任感とは何ですか？例えば、お店が五日間オープンしないと社員は眠れないでしょう。

責(zé)任感は上から下まで幾何學(xué)的に減少していますが、私達(dá)が要求する従業(yè)員はまた私達(dá)の要求を達(dá)成しなければなりません。どうすればいいですか？

社長がもっと百倍払った。

店に対する社長の努力の度合いは、商売全體と従業(yè)員の努力の度合いを決めています。

店舗のすべての経営は社長のところで十分な重視と模範(fàn)を得なければならない。

社長はもちろん社長ですが、いつも自分に注意して、社員から始めます。

五、成功は自信から生まれる。

ブランドの子供靴チェーンとして一番下の管理職を経営しています。加盟店の従業(yè)員がいろいろなスタイルの服を著て子供靴を販売しているのを見るたびに、従業(yè)員がお客さんに服の音が蚊のように小さいと紹介しているのを見ます。

自信を失った店は優(yōu)秀な店ではありません。経営に自信がない社長もきっと一人前の社長ではないと思います。

私達(dá)の會(huì)社は一つ前に加盟店が経営していた販売がよくない店舗を引き継いでいます。店の営業(yè)マンに聞いてみます。店長の給料はいくらですか？

千円の給料をもらった店長が優(yōu)秀な店長であるはずがないと知っていますので、千円の店長を持っても1300円の店長を持つことはできません。

もう少し多くください。會(huì)社にとっては軽いですが、店舗全體が生き生きとしています。

支配人として、最も重要な責(zé)任は士気を鼓舞して、唯人賢人、知人善任に任すので、細(xì)かいことにけちけちする支配人はいつも損得を計(jì)算します。

従業(yè)員を採用する方面で、日常の店の管理の中で、私達(dá)の支配人は従業(yè)員に対して少し気前が良くなることができて、支配人の作用が士気を鼓舞することにあるため、従業(yè)員の自信を強(qiáng)めます。

高い給料があったら、もちろん高い士気といい自信があります。どうやって販売を増やしたらいいですか？従業(yè)員はもちろん方法があります。

六、専門に専念する

私達(dá)のいくつかの重要な取引先の店のいくつかの支配人と疎通して、彼女達(dá)の売上高は比較的に高くて、これはどういうことですか？彼女は彼女の営業(yè)員に店が寂しい時(shí)商品の陳列を整理して、衛(wèi)生をやるように求めます。

暇な時(shí)は士気と情熱が低下しているからだと彼女たちは教えてくれました。「何事もない」ということをもっと深く理解してくれました。専門店の特徴は女性従業(yè)員が多いことです。女性従業(yè)員の一番の問題は考えが多いことです。他のブランドの報(bào)酬はどうですか？お父さん、お母さん、彼氏は今日はどうですか？つまり、従業(yè)員が仕事をうまくできない理由は一心不亂です。

どのように専一ですか？簡(jiǎn)単に言えば、忙しいということです。

一人で忙しくなると、もちろん行く時(shí)間がないです。

他の問題を考えました。

だから、専門店と會(huì)社の管理、みんなは従業(yè)員の仕事が多すぎることを恐れないでください、疲れて、あなたが恐れるべきなのは彼らが用事があってするかどうかで、責(zé)任と機(jī)能がまだ足りないので、暇すぎます。

社員を一日の仕事に専念させるのは簡(jiǎn)単ですが、どうやって社員に一年、二年、三年の仕事をさせるかは社員に諦めさせなければなりません。

社長の成功した人生経験はもともと生き生きとした教材ですが、まだまだ足りません。

上司として、最も重要なのは従業(yè)員のために美しい將來を描くことです。また、長期的に努力し、たゆまず従業(yè)員と一緒にあなたの理想と未來を分かち合うことです。もし社長が毎日5年後の業(yè)務(wù)と発展計(jì)畫を話したら、社員の今の経験が積み重なったのは自分の創(chuàng)業(yè)のための準(zhǔn)備です。また、毎日従業(yè)員を勵(lì)まして、もっと大きな冒険とチャンスを試します。

七、靴を流動(dòng)させる

ある時(shí)、商売の悪い店に行きました。店に著くと、一つもないことに気づきました。

20平臺(tái)の店舗、売場(chǎng)のデザインはなんと300個(gè)ものSKUに達(dá)しています。今年の去年のものは三年前のものまでまだ殘っています。単品の數(shù)量は少ないですが、全部合わせるととても頭が痛い數(shù)字です。

私達(dá)の大部分の店舗がまだあります。一年間で計(jì)算してみますと、儲(chǔ)かるのは倉庫に殘っています。

これらはすべて私達(dá)の靴です。「動(dòng)いていない」という結(jié)果です。

私達(dá)のブランドの靴の品にとって、私達(dá)の設(shè)計(jì)はとても優(yōu)秀ですが、商品の品質(zhì)もとても堅(jiān)いです。しかし、お金が全部売れて、いつも20%-30%の商品が売れないでしょう。

お店に十分な理想的な利益があることを保証します。商品管理には解決を待つ二つの重要な問題があります。一つはこの20%から30%の売れ殘り商品はどう処理しますか？二つはどうやって殘りの70%から80%の商品を速く流通させますか？

まず20%-30%の売れ殘り商品に対して、私達(dá)は更に細(xì)分化して私達(dá)は10%の最悪の商品を來て少し損をして、2-3折でも大丈夫です。

この70%の中から最低10%の商品を押し流して販売損失を減らします。私達(dá)の商品も全體で60%の最終的な利益を?qū)g現(xiàn)しました。

また、一つの専門店の陳列面はいつも限られています。同じ時(shí)間に同じデザインのところに陳列して他のデザインを販売することはできません。ですから、もし最短の時(shí)間で回転率が一番遅い20%-30%の売れ殘り商品の販売問題を解決したら、自然に他の商品の展示と販売にチャンスを與えます。

そのため、「売れ殘り商品の管理は店舗の商品管理の成否の鍵であり、売れ殘り商品の販売力とスピードは棚卸の販売力とスピードを決定した」と斷言できます。

このことが分かりました。2～3%の割引をするように行動(dòng)します。

八、人間本位

世界で一番いい店舗の位置と経営方法を持っていても、それを改善し、発展させ、実現(xiàn)させる適當(dāng)な人がいないと、これらの方法はいい結(jié)果がないかもしれません。

優(yōu)秀な社長と優(yōu)秀な店長だけが一流の業(yè)績(jī)と一流の店を作ることができます。

私達(dá)の店の経営の過程で、人の要素を軽視して、更に良い策略があって、更に良い方法もむだです！人を第一位に置いて、“人を基本にして、人材を尊重して、人材を重視します”、店が業(yè)績(jī)を昇格させるので、あなたがみごとな道に向かうのです。