「ファストファッション」でZARAは何度も「品質(zhì)の扉」にはまっている

3年連続で検出されたからです品質(zhì)が基準(zhǔn)を満たしていないZARAはこのほど、北京市消費者協(xié)會から公開的に名指しで批判され、國內(nèi)消費者の権益を軽視していると指摘され、北京消費者協(xié)會はZARAスペイン本社に書簡を送り、中國の法律を遵守するよう促す予定だ。実際には、品質(zhì)が基準(zhǔn)を満たしていないため、ZARAは各地の消協(xié)の「ブラックランキング」に一度もランクインしたが、殘念なことに、ZARAのある颯拉商業(yè)（北京）有限公司はいつも「ダチョウ政策」を取っており、納得できる説明をしていない。

ブランドイメージは企業(yè)の「生命線」であり、企業(yè)は鳥が羽を惜しむように大切にすべきだブランドイメージ國際的なアパレルブランド大手として、ZARAがそれを理解していないはずはないが、なぜZARAが中國でしばしば赤い線に觸れているのか、このように「水と土が合わない」のか、拡張が早すぎて管理が悪いだけなのだろうか。

筆者から見れば、ZARAがしばしば陥りがちな「品質(zhì)の扉」の根源は、その「ファストファッション」（fast fashion）の製品位置づけ。よく知られているように、ファストファッションの特徴には、出荷時間が速い、スタイルが新しい、色が鮮やか、金額が少ないなどがあり、これらの特徴はZARAにサプライチェーンの品質(zhì)管理を軽視させている。

ZARAのサプライチェーンに詳しいある人は筆者に、ZARAの貨物の棚上げ速度は非常に速く、設(shè)計、注文から棚上げまで、わずか2週間しかかからないが、國內(nèi)の多くのアパレル企業(yè)は半年以上かかる可能性があると話した。1、2週間の間に、サプライヤーの選別とアパレル生地の検査を完了するのは比較的に慌ただしく、これは品質(zhì)上の危険性を埋めた。

アパレル企業(yè)にとって、頻繁に生地サプライヤーを交換することはタブーであり、安定したサプライチェーンは、安定した生地の品質(zhì)を意味し、紳士服ブランドは製品の周期が長いため、サプライヤーと生地の品質(zhì)は非常に安定している。一方、婦人服を主力とするZARAはトレンドに追隨し、新モデルを次々と発売している。1年に1萬2000種類のファッションを発売するという情報があり、それぞれのファッションの量はそれほど多くない。これは消費者の個性的な買い物のニーズを満たしているが、數(shù)が少ないもう一つの結(jié)果は、サプライヤーの數(shù)が多く、頻繁に入れ替わっていることだ。ZARAは、サプライチェーンに新規(guī)參入した生地をすべて通関することを保証するのは難しいが、各生地を検査すると、コストがかかりすぎる。

業(yè)界関係者によると、ZARAの服は色がきらびやかで、紡績業(yè)界を知っている人はよく知っている。濃い色の生地は染料で染められており、色が鮮やかであればあるほど染料が多く使われ、最表層の色も落ちやすくなり、生地の色の堅牢度が悪くなる。また、生地は染色後に後処理工程を行い、PH値とホルムアルデヒド含有量を減少させなければならない。この工程の技術(shù)はクリアしていないので、PH値、ホルムアルデヒド含有量が基準(zhǔn)を超える可能性がある。ZARAで検出された問題を見てみると、色の堅牢性、PH値、ホルムアルデヒド含有量の3つが基準(zhǔn)を満たしていないことは、ZARAが鮮やかな色を求めすぎていることと無関係ではありません。

ZARAだけでなく、「ファストファッション」のアパレル製品はトレンドを追求しながら、サプライチェーンのコントロールを緩めやすく、他のブランドも遭遇しているが、ZARAで最も顕著に表れているにすぎない。だから、ZARAがこれ以上「ブラックリスト」に入らないようにするには、「ファストファッション」と「金額の多さの小ささ」を追求すると同時に、安定したサプライヤーシステムを構(gòu)築しなければならない。そうしないと、ひたすら「ファスト」を図ろうとして消費者の間で口コミを失い、最終的には多大な代償を払うことになる。