偽靴のネット購入のクレームは困難記者が深く調査

権威ある機関は靴の主體成分の非真皮を鑑定した。

ネットショップ：返品だけして賠償しないサイト：もし店が賠償を拒否したらどうすることもできない

消費者は権利を維持する際に一歩一歩困難であることを発見し、往々にして返品が唯一の道であり、賠償を得るためにはさらに困難であることを発見した。最近、記者はネット通販が詐欺に遭うことの困難さを身をもって體験した。

ネットショップの販売拒否と返金拒否

先日、記者はある有名な通販サイトで「靴」を撮影した。売り手は商品のページに靴の表面材を「真皮トップスキン」と表示している。売り手はまた、「品質問題はない」、「品質問題のように、確認後、當店は最後まで責任を負う」と約束した。売り手のカスタマーサービススタッフも靴の內外全皮を約束した。靴の価格は148元で、宅配料金は22元です。その後、記者はこの靴を買った。

靴が屆きました。記者は靴の表面がでこぼこしていることを発見し、靴の接合部から見ると、明らかに真皮生地ではないことを発見した。正規メーカーの靴箱の外には靴の材料が表示されていますが、この靴にはマークがありません。ネット上の靴の寫真は神州トンボのブランドだが、屆いた貨物ブランドはクンウィカンガルーだった。これに対して、カスタマーサービスは同じ工場で生産されており、品質は同じだという。

記者はこの売り手と意思疎通し、返金を申し出た。売り手から返品先が送られてきた。正月が近づいているため、多くの宅配會社が注文を受けていないため、記者はまず返金し、年が経ってから返品するように要求した。売り手は商品を受け取ってから返金すると言い張った。當日、記者は返金を申請した。しかし、その後、記者がインターネットを見てみると、売り手は1月18日に返金要求を拒否し、2月8日には売り手の口座に代金が振り込まれていた。

その後、記者は何度も売り手に連絡して賠償を求めたが、売り手は返金に同意したが、全額返金することはできなかった。「著ていない限り、郵便料金は10元返します」當初、売り手は記者から22元の送料を受け取ったが、10元しか返金してくれなかったので、納得できなかった。

記者が「偽の皮だと気づいたらどうするか」と提案すると、客服の態度はすぐに変わり、売り手の客服は靴を「100パーセント皮」と主張し、不安なら靴を返品した。「全額返金します」しかし、記者が賠償を要求するたびに、売り手は左右に気を配り、賠償を拒否した。

権威機関が靴の非真皮を検出

その後、記者の問い合わせによりますと、さらに権利を維持するためには、正規機関が発行した検査報告書を入手しなければならないということです。

記者は靴を広州市品質監督検査研究院に送り、検査を行い、靴生地を検査し、検査費は200元だった。3月6日、記者は検査報告書を入手し、検査結果によると、赤外スペクトル分析を経て、検査サンプルの主要成分は「ポリウレタン」であり、PU人工皮革とも呼ばれている。

記者は通販サイトのカスタマーサービスに連絡した。このカスタマーサービスによると、商品は権利維持期間を超えているという。もし記者が権力を維持しなければならないならば、國家権威監視機関の検査結果が必要だ。記者によると、検査が行われ、カスタマーサービスは最終的に再び記者の権利擁護の道を開いたという。

記者は、偽の賠償を求めた。ウェブサイトのカスタマーサービススタッフによると、売り手が買手と買手の契約に加入していなければ、賠償することはできないという。カスタマーサービス擔當者はまた、賠償しなければならない場合は、法律的なルートで解決することを提案すると記者に伝えた。

売り手は記者が権利擁護で金をもうけたと中傷した

記者は再び売り手を取り戻し、偽の靴を買って賠償を要求したが、売り手は依然として否定し、何度も記者に返品を勧めた。権利擁護通路內では、売り手は依然として強硬な態度を示している。「私たちの靴は本物で、品質には何の問題もありません。それに、私たちはあなたに賠償を約束したことがありません！」

記者は、消去法に基づいて1つの賠償を退けることを提案し、売り手は「店は約束があってこそ実行する」、「私たちはどうしてあなたを賠償するのですか」と言った。「キス、この上でお金を稼ぐな、よくない」と記者に言い返した。

権威ある機関の検査報告書、領収書、検査結果の提出時の寫真、広告、チャットのスクリーンショットなど、記者が提供した証明書は無効だと主張してきた。検査報告書が有効であっても、ウェブサイトのカスタマーサービスは「賠償できない」と主張している。理由は「ウェブサイトは売り手にお金を払って権益を保障することを強制できない」からだ。

売り手の誠実さのない行為に対して、記者はまず広州12315に電話して苦情を訴えた。これについて広州12315は、商店が北京にある場合、消費者は北京12315に苦情を申し立て、商店の住所がなければ、通販サイトの所在地である杭州12315に苦情を訴えることができると明らかにした。

記者が北京12315に苦情の電話をかけたところ、相手は、苦情には業者の関連手形を発行する必要があり、領収書がなければ、そこから買ったことを証明することはできないと述べた。その後、記者は杭州12315に苦情の電話をかけ、7営業日以內に擔當者が記者に連絡すると述べた。

有名な弁護士による注意：

ネット通販で証拠を殘すことに注意

なぜネット販売がこんなに橫行しているのか。消費者のネット通販は往々にして自分で検証することが不足しており、図を見て購入するだけだ。消費者がうっかり偽の粗悪品を買ってしまうと、不良ネットショップは高額な利益を得ることができる。

記者が権利擁護を調整する過程で、売り手は何度も記者に返品返金を求めた。一方で、いったん靴が戻ってくると、権利擁護の証拠がなくなり、賠償の権利擁護が続けられなくなるからだ。

一方、記者は、販売されている偽物や粗悪品について、ネットショップは返品を排斥しておらず、買い手に返品を提案することもあることを発見した。消費者はできるだけ早く問題を解決するために、通常は代金を取り戻すことができれば満足し、運賃を取り戻すことができるかどうかを追及しないことが多い。しかし、これらのネットショップの送料は実際の送料よりも高い可能性があります。買い手が返品すると二重運賃がかかり、運賃差は売り手が簡単に「食べる」ことになった。

広州消費者委員會の推薦代表で有名な弁護士の朱永平氏は記者に、「消費者権益保護法」に基づき、業者が詐欺行為をしている限り、消費者は「退一賠償一」の保障を受けるべきだと述べた。「ネットショップは賠償を約束していないことを理由に、1つの賠償を拒否することはできない」。また、インターネットショッピングの際には、権利擁護の根拠としてチャットの記録、広告用語、宅配便の伝票、領収書など、関連する証拠を殘すことに注意しなければならないと消費者に注意した。