「京東詰み」は噓？四大戦略は「電子商取引大戦」を迎える

　　京東商城4回目の融資を終えた後、「京東將死」の騒音は絶滅に近づいている。しかし、京東の外部環(huán)境に変化はなく、強(qiáng)敵は依然として背を向けている。京東はどのようなカードを持っているのだろうか。

半年余りの間、京東商城CEO劉強(qiáng)東20斤余りやせた.

彼のやつれについては、「815」のような価格戦では京東が打てなくなり、彼は心が弱っていると感じている。強(qiáng)敵は彼を背にしている：アリババは大物流を建設(shè)し、テンセント系は易迅が強(qiáng)気に出撃し、蘇寧は京東と死闘を続けなければならない、あるいは京東が高速で疾走し、このB 2 C會(huì)社の內(nèi)功をさらに試練し、劉強(qiáng)東が京東戦車を操る能力を試す。

もちろん、別の解釈もあります：例えば、昨年京東は第3ラウンドの組織構(gòu)造調(diào)整を行い、CXO管理層を配置し、彼は具體的な業(yè)務(wù)から解放され、さらに暇になった、今春、また融資が完了したことで、京東は金持ちになり、資金チェーンが斷裂するという噂が伝えられず、リラックスした。今回、劉強(qiáng)東は再び『中國(guó)企業(yè)家』に「京東は2年以內(nèi)に上場(chǎng)するつもりはない」と言った。

やせていることについて、劉強(qiáng)東は答えを出した。彼は體を鍛え、走り続けている。困難で永続的な電子商取引大戦いい體は絶対に必要だ。

2013年、劉強(qiáng)東は京東のために千億元のオンライン取引目標(biāo)を定め、同時(shí)に電子商取引、物流プラットフォーム、技術(shù)プラットフォーム、インターネット金融の4つの戦略プレートを計(jì)畫した。言い換えれば、今年は京東が難関を突破した年であり、千億の目標(biāo)を達(dá)成することは京東という巨大なフライホイールが百萬(wàn)回以上に加速的に回転できることを意味するだけでなく、アリババの天貓のように、2番目、3番目の大フライを回転させる可能性があることを意味する。

同じ年に、電子商取引は重資本、重資産相殺の分野となった。インターネット全體が「モバイルが運(yùn)命を変える」転換點(diǎn)にある、ユーザーの好みはますます厳しくなり、需要と習(xí)慣は絶えず変化している。劉強(qiáng)東は望み通りになるだろうか。電子商取引という複雑な局面の中で、劉強(qiáng)東はどのようなカードを手に持っているのだろうか。

1枚目：7億ドル

京東は果たして死ぬのだろうか。資金チェーン、取締役會(huì)の支配権に関する憶測(cè)は京東10年を伴い、今も離れていない。

2月16日、京東はカナダのオンタリオ教師退職基金、サウジアラビアのキングダムホールディングス（Kingdom Holdings Company）と一部の舊株主である7億ドルの普通株式融資の完了を確認(rèn)し、「必死」説はいったん打ち消された。

これは京東の4回目の融資です。これで、京東の融資総額はすでに23億ドル近くの驚くべきものだった。劉強(qiáng)東氏は何度も京東氏を「悪くない」と表現(xiàn)しているが、外部電子商取引観察者の李成東氏も「京東は金に困っていない」と言っているが、京東に資金圧力がないわけではない。

劉強(qiáng)東は『中國(guó)企業(yè)家』に対して噂の中の兇悪な瞬間を振り返った。「京東は資金チェーンが切れ、死ぬ時(shí)に直面したことはありません。もちろん、確かによく眠れなかったことがあります。金融危機(jī)の時(shí)です」。

彼が覚えているのは2008年で、京東はお金を融けられないと噂されていた。その時(shí)、彼はしばらく葛藤したことがあった。実際の狀況は、「私たちの株主はいくらでも私たちにくれるが、私たちは新しい投資を探して、古い株主が株を持ちすぎるのではないかと心配している」ということだった。言外には、後に2件の合計(jì)22億ドルの融資を受けて、京東は非常に楽に手に入れただけでなく、取締役會(huì)全體を掌握していた。

性格的には、劉強(qiáng)東は投資家の好きな起業(yè)家にはあまり似ていない。彼は非常に強(qiáng)硬な性格で、會(huì)社や取締役會(huì)に絶対的なコントロール力を求めている。投資家との交渉では、「どうやって証明するのかと聞かれましたか。自分で考えてもいいですよ。私が屆かないと思ったら投資しないでください。古い株主に対しても同じです。私を信じて持って、信じないと売っても、売れないわけではありません。私もこの株を買うことができます」と増加問(wèn)題に答えた。

投資家は強(qiáng)い劉強(qiáng)東をあまり好きではないかもしれないが、京東の想像空間は実に魅力的だ。京東が公開(kāi)したデータによると、2010年の京東の売上高は約16億ドル、2012年には97億ドルの売上高を達(dá)成し、年間成長(zhǎng)率は200%近くに達(dá)した。

2012年は電子商取引の大環(huán)境不況の年で、多くのB 2 C、団體購(gòu)入サイトが資金チェーンの斷裂で倒れ、これまで融資七輪の勢(shì)いが良かった凡人も生死の災(zāi)難に遭ったことに注意してください。資本が先頭に集中し始め、京東は2人目の人選だ。

新しいお金を手に入れて、京東は堅(jiān)固な壁を作った。7億ドルは44億元に相當(dāng)する。昨年、京東の2013年の物流投入額は36億元に達(dá)するとの情報(bào)があった。劉強(qiáng)東氏はこのような憶測(cè)を否定していないが、「京東は物流を除いて、新しい業(yè)務(wù)、新しい技術(shù)への投資を増やすだろう。過(guò)去の京東投資は電子商取引そのものを満たしていたが、今年からは新しい業(yè)務(wù)の試みが始まるだろう」と『中國(guó)企業(yè)家』に語(yǔ)った。京東氏は大規(guī)模なシステムアップグレードを行い、ビッグデータに投資しており、金額は10億元と予想されているという。

劉氏はむやみに金を使うことはないと強(qiáng)調(diào)した。「過(guò)去には1000萬(wàn)ドルを融資し、年間売上高を1000萬(wàn)人民元にすることが多かった。このような商業(yè)の基本法則に深刻に反する行為は過(guò)去に毎年あったが、今年はほとんど起こり得ないと思う」と述べた。

この言葉の意味は、価格戦は損失をもたらすので、劉強(qiáng)東はこのように遊ぶつもりはありません。以前、京東が急速に拡大した法寶は価格戦であり、1つの品目を拡張するたびに急速に低価格で市場(chǎng)に參入し、（もちろん劉は低価格は京東の高効率から來(lái)ていると言っているが、焼銭による低価格ではない）、低価格による差額は市場(chǎng)費(fèi)用によって補(bǔ)助される。最も典型的なのは、図書分野に進(jìn)出した時(shí)とその時(shí)の戦いと8.15である。

彼は815の古典的な役を反省した。「これは偶然の一致で、ある時(shí)、みんなが同じ日に販促をし、短時(shí)間で競(jìng)爭(zhēng)をすることは避けられない。これは市場(chǎng)化された公平な競(jìng)爭(zhēng)であり、何もない。これから起こらないわけではなく、毎日起こるわけでもない」と彼はまた言った。「このような小規(guī)模な戦爭(zhēng)は永遠(yuǎn)に勝ち負(fù)けが分からない。來(lái)たら來(lái)ていい、歩いたら歩いていい、來(lái)ても不思議ではない、歩いても殘念ではない。」

しかし、競(jìng)爭(zhēng)相手はあきらめないだろう。中國(guó)電子商取引研究センターのネット小売部アナリストの莫岱青氏は、「京東再融資は蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、テンセント電子商取引、アマゾン中國(guó)を含む多くの潛在的なライバルに無(wú)形の圧力を加えるに違いない」と述べた。つい先日、易迅は価格保護(hù)サービスを打ち出し、「高ければ弁償する」と宣言した。商品が購(gòu)入後24時(shí)間以內(nèi)に値下げされれば、差額も補(bǔ)償される。資金というカードだけでは、京東はテンセント系よりやや劣っている。體量的には易迅と京東の差が多いが、テンセントホールディングスの易迅は正真正銘の「富二代」だ。テンセントは資金力が強(qiáng)いだけでなく、QQシステム內(nèi)には豊富で無(wú)料に近い流量があり、多額の市場(chǎng)費(fèi)用を節(jié)約することができる。易迅の卜広斉CEOは自信を持って『中國(guó)企業(yè)家』に対し、低コスト運(yùn)営の前提の下で「損」をしても、テンセントに損をしたことがある人は何人もいないと述べた。同様に強(qiáng)力な資金力を持っているのはアリババだ。アリが管理しているのは商品ではなく業(yè)者であり、操作性では京東に及ばず、プラットフォーム路線を歩んでいるアリババも業(yè)者に価格戦を指導(dǎo)することはあまりできないが、この大柄な頭こそ京東の回りきれない強(qiáng)敵だ。

京東が直面しなければならないのは蘇寧だ。長(zhǎng)年の蓄積により、蘇寧は調(diào)達(dá)コストの優(yōu)位性を持っているが、上場(chǎng)企業(yè)としては、価格戦が株価を急落させる可能性がある。また、蘇寧の多くの不動(dòng)産投資収益期間は3 ~ 5年かかり、蘇寧は京東よりも電子商取引インフラの建設(shè)が必要で、もし価格戦をするならば、蘇寧の資金の底札は京東に少し劣る。

2枚目のカード：ユーザーエクスペリエンス

ビジネスの世界では、劉強(qiáng)東は「けちをつけない」。彼が述べたように、投資家を潔しとしないほかにもライバルがいる。「私たちは永遠(yuǎn)に、毎日、毎年、いつでも競(jìng)爭(zhēng)に直面しなければならないので、競(jìng)爭(zhēng)相手が誰(shuí)であるかは重要ではありません」。

しかし、彼はユーザーを愛(ài)している。「最終的に殘った4、5つのプラットフォームはますます苦しくなるだろう。競(jìng)爭(zhēng)が激しくなるからだ」と危機(jī)感を隠さなかった。プラットフォーム間には差別化競(jìng)爭(zhēng)があるが、消費(fèi)者向けには価格とサービスが最終的な勝負(fù)要素になるだろう。「京東は憂患意識(shí)を持たなければならず、ユーザー體験がもう少しで最後には死んでしまうかもしれない。京東のユーザー體験が友商（劉強(qiáng)東がライバルの「友商」と呼ぶ）より高ければ、私たちは寢ることができる」。

京東では、ユーザー體験が3つの要素に分類されている。第一の要素は製品そのものです。

劉氏は、「京東は今日まで、正規(guī)品だけを販売していた」と話した。3 C製品を販売する際、京東は自発的で領(lǐng)収書を提供しなければならない唯一の業(yè)者だった。昨年、京東は顧客に1、2億枚の領(lǐng)収書を提供した。これは小さなコストではなく、これまで小米創(chuàng)始者の雷軍氏は領(lǐng)収書の1枚あたりのコストが0.2元に近いことを明らかにしていたが、これだけで京東は毎年數(shù)千萬(wàn)元を余計(jì)に払わなければならない。

第二の要素は価格です。劉氏は低価格を「100年変わらない政策」と形容した。しかし、京東樹(shù)が大挙しているため、常に目標(biāo)とされており、最安値を?qū)g現(xiàn)することはほとんど不可能だ。京東公司の沈皓瑜COOは、低価格は「競(jìng)爭(zhēng)力のある価格」だと理解している。「ひたすら低価格で、理性的ではない低価格（発展）で、これは現(xiàn)実的ではありません。毎日損をして売って、京東がなくなって、ユーザーはもっと慘めになるかもしれません。私がもっと共感しているのは、毎日低価格という概念で、何種類かのものを買えば、他の人より安いに違いありません」

第3の要素はサービスです。2013年にサービス向上について、京東は一連の企畫を行った。

今年、京東は劉強(qiáng)東が直接責(zé)任を負(fù)う特別部門であるユーザー體験部を設(shè)立した。この部門は人が少なく、従業(yè)員は若く、京東の各部門から異動(dòng)してきて、誰(shuí)もが「ネット通販の達(dá)人」です。彼らの仕事は京東のユーザー體験を評(píng)価し、テストし、結(jié)果を劉強(qiáng)東に直接報(bào)告することだ。劉氏は関係部門に改善を求めることができる。

劉強(qiáng)東は「私たちはこの3つの角度から競(jìng)爭(zhēng)相手と比較して1位になるに違いない。そして京東は、特に細(xì)部にわたって後者との差をつけるよう努力しなければならない」と自信を示した。

2013年に京東は「パッシブサービス」から「アクティブサービス」にアップグレードし、1年以內(nèi)に顧客サービスの著信の90%以上をアクティブコールに変更する。

「アクティブサービス」を簡(jiǎn)単に説明すると、ユーザーが問(wèn)題を発見(jiàn)していないうちに、京東が先に問(wèn)題を発見(jiàn)し、自らサービスを提供することになる。例えば、商品が天候のために遅れて到著した場(chǎng)合、京東は事前にユーザーに説明したり補(bǔ)償したりします。返品交換には煩わしいプロセスは必要なく、ユーザーはQRコードをスキャンするだけで、自動(dòng)的に処理プロセスに入ります。または訪問(wèn)して荷物を受け取る場(chǎng)合は、荷物の受け取り時(shí)間帯、受取人などの情報(bào)を消費(fèi)者に通知します。

このプロジェクトは沈皓瑜が擔(dān)當(dāng)している。彼は例を挙げて、以前京東の異常注文に対する自発的なサービスは多くなく、すべてユーザーから電話がかかってきて再解釈を促した。「あなたはユーザーがあなたに電話をかけないことを夢(mèng)見(jiàn)て、2日後に問(wèn)題が自動(dòng)的に解決されてはいけません。ユーザーは買い物をして、注文に異常があったら必ずあなたを探して、すぐに問(wèn)題を発見(jiàn)して自発的に外呼したほうがいいです」しかし、沈皓瑜はその尺度を気にして、「生活のリズムが速くて、みんな忙しいので、マーケティング的な外呼はユーザーに迷惑をかけやすいので、外呼の拡大は慎重にしなければなりません。”

沈皓瑜は京東全體で倉(cāng)庫(kù)、物流、カスタマーサービスの3つの大和サービスに密接に関連する運(yùn)営部門を擔(dān)當(dāng)している。最近、彼は內(nèi)部で「アクティブサービス」について整理し、いくつかの都市の配送員について數(shù)日走って、どのプロセスが改善され、ユーザーがどのサービスを必要とするかを研究している。「將來(lái)、一線の配送業(yè)者は多くのマーケティングの仕事を引き受けることができます。商品は會(huì)社のものであり、人も會(huì)社のものであり、このような優(yōu)位性は他の人とは比べものにならないほど発揮され、すべてのユーザーが感じることができます」と沈皓瑜氏は一線の配送業(yè)者に、「あなたは京東の代表です」とよく話している。

京東の10億元の技術(shù)投資はこれと密接に関連しており、能動(dòng)的なサービスがより多く依存しているのはシステムとデータである。ビッグデータシステムを使用して、注文がある段階で異常が発生すると、システムはアラートし、直接コールセンターに情報(bào)を伝達(dá)します。京東に來(lái)る前に、沈皓瑜はビッグデータの整理と発掘に觸れたことがあり、「人」がしていることを抽象的に道具にするのも得意だった。京東は顧客サービス知識(shí)ベースを整理し、ユーザーが特定の特殊商品に問(wèn)い合わせた場(chǎng)合、システムは自動(dòng)的に関連情報(bào)を表示する。彼は顧客サービススタッフが問(wèn)題を解決して物を売るだけでなく、品物を理解し、製品を理解することを望んでいる。それらのカスタマーサービスはなじみがなく、オンラインで関連部門に問(wèn)い合わせたコンテンツページだけが保存され、整理され、商品ページの下に直接置かれているものもあり、ユーザーが買い物をしている間に答えを得ることができます。

同時(shí)にビッグデータはユーザーの期待をより合理的に管理することができる。沈皓瑜氏は京東の注文の呼出割合にはまだ改善の余地があると考えているが、彼は周りの多くの人とよくネット通販をしているが、カスタマーサービスの電話をかけたことがない。「ユーザーが繰り返し電話をかけてくるのは、問(wèn)題が解決されていないからに違いありません。繰り返し電話はトラフィックを増やし、ユーザー體験もよくありません。誰(shuí)が電話をかけているのですか。どの時(shí)間帯に電話をかけているのですか。どのような問(wèn)題に対して？これらのデータシステムにはありますが、分析したことはありません」と彼は言います。「私たちの目的はデータ分析を通じて不要な電話を減らすことですが、一度かかってきた電話はすべて円満に応答して問(wèn)題を解決し、このことをしてすぐに生産力になり、すぐに効率を高め、コストを節(jié)約し、ユーザーの體験を高めることです」百度、テンセント、アリババなどに比べ、京東のビッグデータの起動(dòng)は遅れている。劉強(qiáng)東氏は「今こそ適切なタイミングであり、データを十分に蓄積しなければ意味がない」と説明した。

しかし、京東のビッグデータへの潛在力はすでに現(xiàn)れている。京東はサプライチェーンの上流にデータサービスを提供し、以前は経験に基づいて商品を分配する誤差が大きく、後期の出荷調(diào)整にはコストがかかり、ビッグデータサービスはサプライヤーの調(diào)達(dá)地域の供給割合を助けることができ、メーカーの生産調(diào)整を助けることもできる。全國(guó)的に見(jiàn)ると、京東のユーザー體験は確かに良質(zhì)なナンバープレートだ。しかし、京東のユーザー體験カードも完璧ではなく、少なくとも京東はPOPプラットフォーム（オープンプラットフォーム）上のユーザー體験と自営プラットフォームが一致することはできない。また、多くの都市で配送が第三者物流に依存しているため、京東は効率と効果の面で依然として精密にコントロールすることが難しい。

各電子商取引は京東のユーザー體験の弱點(diǎn)を探して、突破を求めている。アリババシステム內(nèi)では、京東とは異なる個(gè)性的な體験を?qū)g現(xiàn)するために、商家に「小さくて美しい」ことを宣伝してきた。蘇寧は北京などの都市でオンラインとオフラインの同価を?qū)g行し、多くのユーザーにとって、現(xiàn)場(chǎng)體験は常にオンラインの仮想體験よりもよく、またこれらの店舗が密集している都市では、蘇寧は実店舗に頼って良質(zhì)な配送、サービスを提供しやすい。

易迅の策略はさらに京東を直接狙っている。卜広斉は資源を集中して、局地市場(chǎng)で突破することを求めて、それから各重點(diǎn)都市で法のように作り上げる。上海と華東地區(qū)では、易迅は4-6時(shí)間以內(nèi)に到著する1日3回の配達(dá)を提供し始め、スロー配達(dá)、定時(shí)配達(dá)などの差別化サービスを提供する可能性もあり、すでに多くの忠実なユーザーを育成している。現(xiàn)在、一線都市は依然として電子商取引の主要な販売貢獻(xiàn)地域であり、2013年に易訊は北京、華南などの市場(chǎng)を開(kāi)拓している。このような蠶食戦略、劉強(qiáng)東の守備は攻撃であり、ユーザー體験を絶えず向上させる。

　3枚目のカード：物流

2013年4月、記者は神秘的なアジア1號(hào)庫(kù)を訪れた。上海嘉定區(qū)の高速道路の出口から遠(yuǎn)くない。多忙な工事現(xiàn)場(chǎng)に京東の旗が掲げられている。これが京東上海アジア1號(hào)庫(kù)だ。そのうち、第1期の敷地面積は9萬(wàn)4000平方メートルで、本體構(gòu)造はすでに閉鎖され、倉(cāng)庫(kù)設(shè)備の組み立て作業(yè)が間もなく開(kāi)始され、隣はアジア1號(hào)倉(cāng)庫(kù)2、3期用地で、工事はそれに伴って行われる。竣工後、上海アジア1號(hào)倉(cāng)庫(kù)の総面積は23萬(wàn)平方メートルに達(dá)する。

現(xiàn)在、國(guó)內(nèi)の面積に相當(dāng)する倉(cāng)庫(kù)は基本的に大口物流に使用されており、電子商取引には適用されていない。京東は例外だ。間もなく設(shè)備を組み立てる中倉(cāng)は高さ24メートルで、3つのエリアに分けられ、2階建てで作業(yè)されている。その1つの領(lǐng)域は完全に機(jī)械によって動(dòng)作し、操作プラットフォーム上にのみ操作ステーションを予約する。他の2つのエリアは半機(jī)械化されていますが、従業(yè)員は32人しか必要ありません。倉(cāng)庫(kù)全體が京東のためにカスタマイズされていることが分かった。

2013年末までに京東倉(cāng)庫(kù)の貯蔵面積は100萬(wàn)平方メートルを超える。倉(cāng)庫(kù)保管能力を拡大する、劉強(qiáng)東の算盤は、京東の3つの運(yùn)営指標(biāo)から始まる：フロントはユーザー體験を見(jiàn)て、バックグラウンドはコストと効率を見(jiàn)ている。これらの指標(biāo)は損益を決定し、これらの指標(biāo)を決定するのは物流管理である。

今年3月、テンセントの馬化騰CEOは、將來(lái)の電子商取引のトレンドは、「みんな標(biāo)準(zhǔn)化されたカテゴリーの製品を経営しても儲(chǔ)からず、オープンプラットフォームでアパレルなどの非標(biāo)準(zhǔn)化された製品を経営して儲(chǔ)かっている」と語(yǔ)ったが、劉強(qiáng)東氏はそう見(jiàn)ず、「あなたの背後にある運(yùn)営、管理能力にかかっている。同じ価格で、他の人はお金を弁償して、ウォルマートはお金を儲(chǔ)けて、ウォルマートが低コスト、高効率のサプライチェーンを?qū)g現(xiàn)したため、これが京東會(huì)社が追求する核心的な目標(biāo)です」在庫(kù)回転速度で言えば、國(guó)美蘇寧は60-70日ほどで、1萬(wàn)個(gè)のSKUを管理している。昨年京東は200萬(wàn)個(gè)のSKUを管理し、平均在庫(kù)回転率は28-32日だった

ここで述べた投資は15億ドルのCラウンド融資を獲得すると発表した後、京東商城はすぐに巨額の資金を投じて「アジア1號(hào)」現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)センターを建設(shè)すると宣言し、同時(shí)に7つの1級(jí)物流センターを建設(shè)し、1投資規(guī)模は平均6億~ 8億元だった。全體計(jì)畫によると、京東商城は5年間で100億資金を投資して自己倉(cāng)庫(kù)物流システムを建設(shè)する。劉強(qiáng)東氏は、「（アジア1號(hào)倉(cāng)庫(kù)は）土地を持つことで後回しにしていたが、2013年末に上海倉(cāng)庫(kù)1期がついに使用できるようになり、広州1號(hào)倉(cāng)庫(kù)は杭打ちが終わり、武漢、瀋陽(yáng)倉(cāng)庫(kù)はすでに著工した」と話した。

京東の倉(cāng)庫(kù)配置も最適化されつつある。従來(lái)の6つの地域の下で、京東は済南、重慶、西安などの倉(cāng)庫(kù)を増?jiān)O(shè)した。売れ筋のSKUを顧客に近い場(chǎng)所に置き、より多くのロングテール商品をセンター倉(cāng)庫(kù)で供給することで、京東はコストをかけずにユーザー體験を大幅に向上させることができる。また、京東は配送ステーションを開(kāi)設(shè)し続けており、一部には2級(jí)の分検センターが設(shè)置されており、ユーザーの體験、コスト、効率のバランスを解決するためでもある。劉強(qiáng)東は2組の數(shù)字を提供した。縦方向に比較すると、京東は2009年から現(xiàn)在までの物流コストの下落幅が50%、2012年は46%、2013年は50%を超えるに違いない。物流コストの絶対値を橫方向に比較し、「あなたは8.5元、私は3.4元しかかかりません」。また京東は客単価が高く、物流費(fèi)は売上高に占める割合がさらに低くなる。だから蘇寧、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)當(dāng)、アマゾンと比べて、京東の物流費(fèi)は彼らの半分しか占めていない。

「中國(guó)の物流用地は最も緊張しており、住宅用地よりも緊張している。過(guò)去に物流が最も儲(chǔ)からず、地方政府は確かに動(dòng)力がなかった。京東はこんなに長(zhǎng)く5000ムーの土地を手に入れたが、第1ラウンドの投資はもう十分だ。電子商取引投資は7年ごとにもう1ラウンド行わなければならないので、7年後に京東はもう1ラウンド投資する」と劉強(qiáng)東氏は言う。

ライバルも続々と物流合戦に突入している。今年7月、易迅全國(guó)倉(cāng)庫(kù)物流センターは現(xiàn)在の6カ所から16カ所に拡充される。上海青浦區(qū)では、易迅も自分の「大倉(cāng)」を建設(shè)しており、面積は27萬(wàn)平方メートルに達(dá)し、市街地にも近い。さらに懸念されるのは馬雲(yún)氏で、今年は郭広昌氏、沈國(guó)軍氏ら関連分野で経験と優(yōu)位性を持つ大物と連攜して100億人の物流計(jì)畫を打ち出し、全國(guó)をカバーする「地の網(wǎng)」を?qū)g現(xiàn)した。

劉強(qiáng)東は心配していない。「物流には時(shí)間の蓄積と最適化が必要で、ローマは1日に作られたものではありません。これはいくらあっても関係ありません。1兆元あっても、1年以內(nèi)に京東物流システムを構(gòu)築することはできません。自慢話ではありません。倉(cāng)庫(kù)があるお金があるわけではありません。荷物を入れればいいのではありません。運(yùn)営システムの管理が最も複雑で、物流全體を構(gòu)築するのにも最短で5年かかります」

沈皓瑜氏によると、京東は倉(cāng)から配まで自分で作っており、現(xiàn)在は毎日の小包數(shù)の中で自営業(yè)が非常に高い割合を占めており、他人がこのようなネットワークを複製しようとするのは非常に難しいという。本當(dāng)に何百億元も出してやらなければならない、できるが、唯一通り抜けられないのはこの過(guò)程に必要な時(shí)間であり、この間に京東はまた遠(yuǎn)くに飛び出した。また、自営物流が成立する前提は規(guī)模である。受注量、受注密度が十分でない場(chǎng)合、自営物流コストは非常に高価になります。

ライバルにはそれぞれ長(zhǎng)所がある。蘇寧の物流システムは比較的に成熟しているが、オフラインに適しており、易迅?jìng)}庫(kù)の位置は市街地に近く、迅速な配送に有利である。しかし、彼らは「量」では京東と大差がない。例えば倉(cāng)庫(kù)保管、京東はアマゾンと同じように貨物ランダム保管方式を採(cǎi)用しているが、易迅はそうしていない。

4枚目のカード：文化を管理する

劉強(qiáng)東は「誰(shuí)も京東を負(fù)かすことはできない。京東は自分に負(fù)かされる可能性しかない」と言った。確かに、管理は他人とは比較できない切り札だが、京東の運(yùn)命を決める一枚だ。

かつて京東の高速成長(zhǎng)は戦車のようだった。制御者の劉強(qiáng)東は産業(yè)に対する鋭い判斷を持っており、京東に対して強(qiáng)大でシームレスな制御力を持っている。しかし、いくら堅(jiān)固な戦車でも速度に引きずられる。まして大手陣営に入った京東は草莽期に早く別れを告げなければならない。

劉強(qiáng)東のやり方は京東に影響を與え続けている。「価値観は変わるはずがない。正直に言うと、會(huì)社の文化は創(chuàng)始者文化であり、価値観は私の価値観に違いない。私が動(dòng)かない限り、この會(huì)社の価値観に本質(zhì)的な変化はあり得ない」。今日も1つの指令は3分以內(nèi)に會(huì)社のすべての人に通知でき、面と向かって伝えることができる。

しかし、今日は京東の內(nèi)部でも外部でも、構(gòu)造はもっと複雑だ。2004年の京東上線の時(shí)は數(shù)十人だったが、現(xiàn)在は従業(yè)員が3萬(wàn)人近くおり、ここ10年間で従業(yè)員數(shù)は千倍近く増加している。「企業(yè)が異なる規(guī)模に発展するには、1つの會(huì)社のCEOが管理するスタイルと方法が変わらなければならない。もし私が変わらなければ、私は京東會(huì)社のボトルネックになる」と彼は言った。

2013年の京東の重要な內(nèi)容は組織調(diào)整であり、企業(yè)プロセスとシステムプロセスの両方で徹底的に整理されている。システムフローコーム理由は京東自身が行う。昔は當(dāng)時(shí)の業(yè)務(wù)需要を満たすために、京東の多くの部門が積み上げられていた。今回の整理には、今後5 ~ 10年の発展のための空間を確保する必要があります。一部の部門はさらに細(xì)分化され、POP部門と団體購(gòu)入部門が分割され、倉(cāng)庫(kù)部門とみんな電倉(cāng)庫(kù)が2つの部門に分割されます。京東は同時(shí)に合併を行い、大物流システムの統(tǒng)一計(jì)畫を進(jìn)めている。

京東は昨年12月から3カ月間、第三者會(huì)社を招いて組織文化、中核的価値観を徹底的に整理した。現(xiàn)在、京東は文化宣伝と著地を?qū)g施している。劉強(qiáng)東氏は「9年連続で、毎年新入社員がベテラン社員の數(shù)を上回っており、文化的に斷層、希釈、さらには変形が避けられない」と述べた。大きな変化は、京東氏が「人」への関心を強(qiáng)調(diào)し始めたことだ。かつてこの會(huì)社はインターネット業(yè)界で厳格な管理で知られ、週に6日間働いていたが、厳しい管理細(xì)則も多かった。しかし、今年初めの內(nèi)部従業(yè)員大會(huì)で、劉強(qiáng)東氏は今後10年間の自分に対する審査目標(biāo)はただ一つだと直言した。それは京東人に対する関心であり、従業(yè)員の家庭の「生活の質(zhì)」の改善と従業(yè)員の「仕事の満足度」の向上に力を入れている。同時(shí)に、京東は高級(jí)管理職に対して、過(guò)去90%のように業(yè)務(wù)面に集中するのではなく、會(huì)社の文化建設(shè)にもっと時(shí)間を置き、チームの価値観の統(tǒng)一を確保するよう求めている。

京東の雇用原則も靜かに変わった。ここ數(shù)年、京東の主要役員の多くは外部から導(dǎo)入されてきたが、今では劉強(qiáng)東は京東出身の役員を育成したいと考えている。將來(lái)的には京東の役員の70%が內(nèi)部から抜擢されるという。

このような変化は、一線の配送員も感じている。以前は配送員の端末操作インタフェースが友好的ではなく、4、5つのステップが必要だったが、現(xiàn)在は京東技術(shù)部門が端末を最適化し、操作ステップを2つに簡(jiǎn)略化している。沈皓瑜氏は、ユーザー體験の最適化は消費(fèi)者だけでなく、京東の従業(yè)員、サプライヤー、パートナーも含むと述べた。

外部では、ユーザーは京東の調(diào)整にも直感的に感じている。3月末、京東は新しいショートドメインjd.comの起用を発表し、新しいマスコットとして金屬犬を使用した。多くの人は京東の「金屬犬」が「天貓」を指していると考えているが。しかし、京東は確かに親和性を示している。