革新チームを効率的にする秘訣

マサチューセッツ工科大學（MIT）メディア実験室の人間動力グループは、どのようなチームの働き方が一番革新的ですか？専門家たちは今回伝統的なビジネススクール式の事例分析を放棄し、社會學者たちのアンケート方式ではなく、「データ発掘」を通じて、大量のセンサーデータ、複雑な數學モデルを通じて、革新チームの真の意味を分析します。

研究の過程で、チームメンバー間の電子メール通信記録、スマートフォンのデータ、そして特殊なセンサーシステムを身につけさせて、毎回の會議の過程をコンピュータマシンで分析します。これらのシステムを通して、私たちは各チームのメンバーの仕事の効率、他人との協力の狀況、さらには話のニュアンス、ストレスなどのデータを十分に理解し、より深く研究することができます。

　　向上チームの「団商」

一人一人の知能レベルが標準化されたIQ知能指數テストに合格できるように、MITの研究者が発見したのは、チームのイノベーションと問題解決能力であり、標準的な試験問題集を通じてテストできます。言い換えれば、チームのメンバーを一緒にいくつかの簡単なテスト問題に參加させさえすれば、チームの総合能力を系統的に把握し、「団商（Collective Intelligence）」數字を計算することができます。將來、この「団商」の値はチームの未知なプロジェクトにおける表現を大體予測できます。

異なる革新チームは異なる団體を持っています。研究によって、団商の極意をさらに発見しました。1）団商と各メンバーの知能水準は関係していません。

これを踏まえて、チームでの交流と頭の嵐の過程で、チームのメンバーに自分を忘れさせることが大切です。企業の革新指導者は最初からチームに注ぎ込むという観念があります。チームの能力と個人の知能はあまり関係がありません。同時に、指導者は社員がチームの中で発言時間を均等に配分し、少數の個人が過度に參加しないようにして、本當に會議の効率と団商を高めます。

　　「面と向かって」インタラクティブ

我々の研究におけるさらなる発見は，現実において既に検証されている。イタリアのフェラーリ社の會長であるモンテゼモロのように、最近、社員は同僚にメールを送らないべきだと言いました。もし問題があったら、直接に會って言ったほうがいいです。彼はこのような方式が古い派ですが、しかし“非常に有効です”と思っています。としてヤフー會社の最新のマスター、マリッサ?メエールは更にその道に反対して、情報技術がこのように盛んに行われている今日、なんと會社は家の中で仕事をすることができるゆったりとした決まりをキャンセルしました。

中國アメリカ商會の前高級広報マネージャーの烏蘭図雅さんも「參透email玄機と落とし穴：會社の政治と組織生態」という本を書いていました。「參透」文章は電子メールの4つの弊害を論じています。

「大きなボールを蹴って互いに責任を転嫁する」：電子メールは仕事と責任を逃れる道具になります。

いくら小さなことでも、面と向かって話しても電話で言っても、必ずメールであなたに確認します。このようにするのは二つの目的です。攻撃と防御です。

「以下は天子を脅かして諸侯を命令する」：これは電子メールの獨特なところによって決まる：受動者の受動性、これは電話とのコミュニケーションは非常に異なります。

「転送、密送の玄機と落とし穴」：転送にリスクがあり、大規模に會社闘爭を進める可能性があることを覚えておきましょう。

私たちは大IT會社の異なるグループの業績と彼らの協力方式を分析して、電子メールを使って最も頻繁なチームを発見しました。対照的に、革新チームを作る秘密兵器はまさに真正面からの交流である。実験の過程は各チームのメンバーに毎日特殊な電子カードのような「社交」センサーを身につけさせて、彼らは対面の交流を探知することができます。その結果、チームメンバーが面と向かって交流する時間が多ければ多いほど、チーム間の対話が頻繁になればなるほど、創造力が高まるという結果が出ました。

これは多くの革新的な管理者の考えを裏付けるものです。例えば、今の高速インターネットはこんなに発達していますが、大學と研究機関はあくまでも教師と研究者が一緒にキャンパスで勉強できるように要求しています。伝統的な科學研究の教育過程を遠隔化することに反対しています。