服のガイドは店長と店員を実戦で訓練します。

一、身だしなみの規範

1、勤務時間は會社の制服と胸カードを統一して著用しなければなりません。店長が青い店長服を著て、店員が灰色の店員服を著ています。制服を整えて清潔にしてください。胸のプレートは左胸に付けて、ゆがみがなく、落ちないようにします。

2、社員の髪の毛は型を整え、清潔を保つべきです。男性社員の髪の毛はシャツの襟を超えてはいけません。ひげを殘してはいけません。女性社員は金屬製品の髪飾りを付けてはいけません。

3、従業員は爪を長くしないで、円滑で清潔でなければなりません。女性の淡い色のマニキュア以外に、他の濃い色のマニキュアを塗ってはいけません。

4、従業員は音楽プレーヤー（MP 3、CD、ラジオなど）を一切攜帯してはいけません。

二、マナー

「自己微笑サービス」を使うことはサービスマナーの前提と基準です。

1、立つ：頭がまっすぐで、目が平たくて、唇が小さく閉じて、肩がリラックスして、胴體がまっすぐで、両腕が自然に體の両側に垂れています。

2、歩く：目を前にして自然に平視し、あごを微収し、笑顔を浮かべ、両腕を前後に自然に動かします。

3、お辭儀：立正恣式で、端正さを維持し、両手を體の両側または體の前に置いて、體を前傾させます。

4、丁寧語：

5、お客さんが入ると、「いらっしゃいませ、クール豆子供服」と言います。

6、お客さんが出かける時、「またいらっしゃいませ」と言います。

7、銀を受け取る時、「ありがとうございます。全部でXX元です。XX元を受け取ります。○○元を探して、ご注文ください。」と言います。そして商品を速やかに包裝袋に入れて、両手をお客さんに渡します。

8、電話マナー「こんにちは、私はクール豆子供服です。すみません、」

　　三、行動規範

1、通勤は適時に（名前と時間）に署名し、遅刻、早退、欠勤してはいけません。

2、仕事中、社員は棚に背を向けてはいけません。両手を腰と手を胸に交差させてはいけません。

3、仕事中、プライベートや仕事に関係のない電話をかけてはいけません。大勢で話したり、大聲で叫んだりしてはいけません。

4、會社の同意なしに、店のどこにも掲示を貼ってはいけない。

5、勤務時間內に、従業員や親戚や友人が私用で訪問したら、「勤務時間中、邪魔しないでください。」

6、店內のお客様は喫煙、食事をしています。丁寧な言葉で斷らなければなりません。

7、社員は自社の財産（音響、POS機などの店內の器材）を大切にし、厳格に使用説明に従って操作してください。

8、従業員はいかなる形式で店內の商品、設備、データを仕事現場から持ち出してはいけません。

9、浄水器は夏は加熱が禁止されています。浄水器の水源は飲用水であり、何かの洗濯に使用してはいけません。

四、店舗の衛生基準

1、ショーウインドーは毎日朝と夜に磨き上げます。浠でリリースされたガラスの水をショーウインドーの表面にスプレーし、きれいな雑巾で掃除します。ガラスは明るいままで、指紋がなく、ほこりがない。

2、地面は朝と晝と夜にそれぞれ一回ずつ洗濯をします。雨の日はすぐに足跡を洗濯しなければなりません。地面に水たまりがなく、紙くずがないようにしてください。

3、商品、商品棚は毎日朝晩雑巾で掃除します。商品と棚の清潔さを保ち、ほこりや跡がない。

4、展示商品は毎日朝晩雑巾で掃除します。ほこりのない、正しい配置を維持します。

5、レジはPOSマシンの毎日の掃除をして、雑巾を使う必要があります。POS機の表面及びレジにはいかなるラベルも貼ってはいけません。レジの物品及び事務用品はきちんと並べられていて、商品を積み上げてはいけません。レジの面はきちんとしていて、各種のレポート、データ、帳簿はレジの上に積んではいけません。

6、倉庫衛生は毎日退勤前に整理し、倉庫は各種の器材を積むために使用し、商品を置くために使用してはいけません。倉庫に水たまりがないようにしてください。目立った汚いものはありません。

　店員編開業前

一.當番は30分前に入店し、サインしなければなりません。

二.自己検査身だしなみ：作業服のきちんとした服裝\胸札の正しい著用

三.店長の手配によってエリアの掃除と棚の整理を行います。

四.朝禮に出席して、店長の話をよく聞きます。今日は店長が配屬した仕事を明確にします。會社から送った書類、販促活動の操作方法、自分に足りないところを店長に教えてもらいます。営業規範用語を練習します。クール豆子供服を歓迎します。またお越しください。ありがとうございます。全部でX元です。X元をどうぞ。

　営業期間

一.適時に欠員商品を発見し、適時に商品を補充する

二、顧客に対して、対応する丁寧語を使う。

三.お客様からの商品の質問に対して、根気よく丁寧に答えてください。

1.商品の特性を紹介する\工蕓\規格

2.お客様におすすめの商品

3.習った販売技術を使って、顧客の消費心理を高める

4.お客様との會話の中で、関連のフィードバック情報を収集し、＜顧客フィードバック情報表＞に記録しています。

二.キャンペーンの実施

1.タイムリーにお客様に紹介と宣伝をしてください。

2.販促商品の配置が目立つ、販促価格表示板の配置が目立つ

3.販促商品は適時に商品を補充して棚に載せます。