経営管理には技術があり、お客様と従業員が重要です。

多くの中小企業が商売が難しく、広告が無効だと文句を言っています。どの企業にとっても、最高の広告形式は企業內の末端社員の良いサービスであり、末端社員は企業の生々しい広告である。このような自分の「活広告」の資源さえうまく使えないなら、他の広告はいくら投資しても、創意がいくら良くても、企業の利益を上げることができません。

「顧客第一、社員第二、株主第三」というのは、お客様は企業に利益をもたらす人であり、社員はお客様を創造できる人、特に末端社員である。例えば、販売員とカスタマーサービス、彼らは毎日直接取引先と正確に向き合います。取引先彼らはお客様や準顧客の前に立つと、立體的な「活きた広告」となり、企業イメージと製品サービスの最も直観的な表現となります。

よく知っているのは東京ディズニーランドです。東京ディズニーランドでは、掃除を擔當する夏休みの臨時清掃員でも、ほうきを使って掃除したり、寫真を撮ったり、おむつをしたり、方向を確認したりする訓練が行われています。最初の內容だけが本當の持ち場スキルです。寫真を撮ったり、おむつを包んだり、方向を確認したりするのは観光客が必要な時に使います。

ディズニーランドが重視するのは従業員のスキル素質の向上と基礎従業員をマネージャーより重要な位置に置いて、「従業員第一、経理第二」はディズニー管理の中の重要な理念です。

だから、従業員を重視するのはどのように彼らの業務の技能と素質を高めるだけではなくて、まだ従業員に仕事に対してとても強い共感感を生むことができます。多くの企業が社員研修を重視していますが、受動的な社員は會社の動機と自分が「活広告」としての役割を深く理解できません。間違いなく、良い利益を持つためには、良い顧客が必要ですが、良い顧客が必要です。優秀な従業員が必要です。一言で言えば、まず従業員を重視して、従業員に取引先を重視して、それから取引先から利益を掘り起こしてもらいます。

末端の従業員が潛在的な取引先に接觸した時、知らず知らずのうちに相互作用の機會を作り出しました。このような機會はいくらの広告費で換えられますか？

たくさん企業管理人はさまざまな場面に出席することが好きで、自分を包裝することが好きで、宣伝企業の目的を達成します。企業のリーダー露出率が高く、企業に対して大きな助けがありますが、直接に顧客に接觸するのは、これらの高い管理者ではありません。私たちはレストランで食事をします。普通は社長に會えません。直接サービスしてくれるのはシェフと従業員です。広告を見て企業の問い合わせ電話をかけます。上司と通話するのではなく、交換手です。私たちは一つの企業に対する見方と製品の認識はこれらの末端の従業員から來ています。私たちは一つの企業の取引先や消費者になれるのは、往々にしてこれらの末端の従業員のためです。

企業が成功しているかどうかを見てください。総経理のオフィスがどんなに立派かを見てはいけません。各部門のマネージャーはMBA學位を持っていますか？電話の交換手が消費者の問題をよく答えてくれますか？販売員が準顧客の前に立っている時は、企業の優位性を見せて、企業のイメージを確立することができます。

これらを行うには高い広告費が必要ではなく、このような資源は無限に増やすことができ、商業社會の中性価格比が最も高い広告形式である。そのため、中小企業は必ず自分の「活きた広告」の資源を利用しなければならない。

カーネギーはかつて言いました。「従業員を連れて行って、工場を殘して、まもなく工場が雑草だらけになります。工場を持って行って、従業員を殘して、近いうちにもっといい工場があります。」

この言葉を修正してもいいです。「従業員の素質を下げて、巨額の広告費をくれます。近いうちにお客さんがどんどん流失します。私の広告費用を減らして、従業員の素質を高めて、近いうちに広告費の利益の數倍を作ります。