接客マナーの注意點

Aは所定の受付時間內は欠席しない。

Bお客さんが來たら、すぐに席を取ります。

C來客が多い時は順序によって行います。お客様をよく知っておくことはできません。

D事前に通知されたお客様には、歓迎の意を表します。

Eはお客さんを接待する時、積極的で、親切で、気前が良くて、笑顔でサービスします。

A_直接會って紹介する場合は、まず地位の低い人を目上の人に紹介します。

判斷が難しいなら、若いものを年上に紹介してください。

自社と他社の関係上、當社の人を他社の人に紹介することができます。

B一人を多くの人に紹介する場合は、その中で一番高い地位や事情を紹介してから決めます。

C男女間の紹介は、まず男性を女性に紹介するべきです。

男女の地位や年齢に大きな差がある場合、女性が若いなら、まず女性を男性に紹介します。

3.名刺の受け取りと保管：

A名刺は先に目上の人に渡してください。

B自分の名刺を渡す時は、文字を相手に向けて両手で取り出し、手渡しながら自分の名前をはっきりと言うべきです。

C相手の名刺を受け取るときは、両手で受け取って、手に取ったら、すぐに見て、相手の名前を正しく覚えてから、名刺を閉じます。

相手の名前に難しい文字があったら、すぐに聞きます。

Dは受け取った名刺を大切に保管して、検索します。

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1、降りる時、運転手の同伴者は先に車を降りて、素早く指導者と客のためにドアを開けます。一方の手はドアの上に固定して、一方の手でドアを保護します。

多くの人が車に乗るなら、誰が一番便利ですか？

2、リーダーと一緒に重要な歓迎式に出席すれば、相手はすでにお迎えの準備ができています。

この時は必ず指導者が降りてから降ります。でないと、カメラを奪うきらいがあります。

この場合、リーダーはどうやって降りますか？3列以上の商用車なら、指導者側の人がドアを開けて、後の列に避難して、指導者のために車を降りて通路を開けてください。

二列車なら、歓迎する人の中には人がドアを開けます。

3、人が多くて適當な場合、男性は先に車を降ります。女性、目上の人は降ります。サービスマンは先に降りて、指導してから降ります。

4、専門家が責任を持ってドアを開けていない場合、添乗員はまず左側の後門から降りて、車の後ろから右側の後門に回って、女性、目上の人、またはゲストの車を降りるように協力してください。つまり、ドアを開けます。

5、折りたたみ椅子がある3列の乗用車に乗る時は、例によって真ん中の列に席につく人が最後に車に乗り、一番先に降りるべきです。

6、9臺の3列の乗用車に乗る時は、下位の者、つまり男性、後輩、下級、主人が先に乗車しますが、高位の人、つまり女性、目上の人、上司、お客さんから乗車してください。

降りるときの順序はちょうど反対です。

前の席に座っている人だけが優先的に降りてドアを開けます。