伝統(tǒng)企業(yè)はどうやってO 2 Oラインを作って體験しますか？

インターネットの風(fēng)の口の上の小米、オンラインのマーケティングはただ笑わせるだけを儲(chǔ)けて、70%の販売量はルートの下から來(lái)ます；楽視、この全く新しいテレビの娯楽業(yè)の転覆者、同じく強(qiáng)力にルートの下で開(kāi)拓しています。これは、モバイルインターネット時(shí)代のオフラインの重要性を強(qiáng)調(diào)し、企業(yè)のO 2 O戦略著地線下ルートの重視。

インターネットは思考モードだけではなく、新たな生産力です。インターネットが発展すればするほど、伝統(tǒng)的な企業(yè)にとって、オフラインルートは消えないだけでなく、逆に発展のために、體験、展示、感情、インタラクティブなどの面での需要がより重要になります。

電気通信事業(yè)者のような伝統(tǒng)的な企業(yè)にとって、インターネット企業(yè)との競(jìng)爭(zhēng)において、優(yōu)れた実體チャネルネットワークはO 2 Oの最も貴重な資源であり、電気通信事業(yè)者の最も鮮明な優(yōu)位である。競(jìng)爭(zhēng)と発展の中で、線の下でのルートの変革をしっかりつかんで、ちょうど電気通信のキャリアのインターネット企業(yè)に対する重要な位置エネルギーで、O 2 O変革の重要な一環(huán)です。

以下、希言はオーストラリア、歐米の電信営業(yè)庁、スーパーなどの実際的なショッピング體験から出発して、運(yùn)営実踐を結(jié)び付けて、モバイルインターネットの時(shí)代について話(huà)して、オフラインのルートの変革の啓発と思考を話(huà)します。

オーストラリア、歐米及び日本などの先進(jìn)國(guó)では、オンラインショッピング環(huán)境はすでに成熟しており、ユーザーは入場(chǎng)、體験、支払などの面で簡(jiǎn)潔で効率的で、體験が良好である。

1、営業(yè)庁（オーストラリアのオプタス電信営業(yè)庁を例として）：

（1）簡(jiǎn)潔：?jiǎn)訕I(yè)庁の経路は簡(jiǎn)単で、配置がはっきりしている。入り口から內(nèi)側(cè)に、展示用のテーブルが並べられています。デスクトップは攜帯電話(huà)などの販売品と業(yè)務(wù)用のノートです。ユーザーは體験が終わったらすぐに勘定して業(yè)務(wù)受付を完了することができます。一人の営業(yè)員が全部のサービスを完成します。ユーザーは違うエリアで受付したり、料金を払ったりする必要はありません。

（2）高効率：?jiǎn)訕I(yè)員は動(dòng)き回って、ある位置に固定しないで、一人一人でガイド、紹介、業(yè)務(wù)を集中して、効率の生産能力が高いです。

（3）業(yè)務(wù)の受付畫(huà)面は簡(jiǎn)単で、流れが速いです。パスポート（証明書(shū)）の登録、住所、番號(hào)の記入、前後3分で終わります。

2、スーパーマーケット（オーストラリア、シンガポールスーパーを例にして）：

（1）オーストラリアのスーパーでは一般的にセルフサービスの買(mǎi)い物機(jī)が使われています。品物を選んだら、自分で整理して、費(fèi)用を払って、買(mǎi)い物ができます。スーパーのスタッフは簡(jiǎn)単に案內(nèi)するだけです。列が大幅に減った。

（2）シンガポールなどの國(guó)では、買(mǎi)い物車(chē)に品物を入れると、料金が計(jì)算されます。ユーザーはスーパーの出口にいますが、カードを使うだけで通過(guò)できます。全過(guò)程一貫して順調(diào)である。

3、コンビニ（日本のセブン-イレブンを例にして）：

セブン-イレブンでは、711 WIFIにログインすると、AKB 48の攜帯壁紙（iPhone/Android/PC版）が毎日違ってきます。

また、アップル専門(mén)店や香港の電信営業(yè)庁など、業(yè)務(wù)全般においても、プライバシーとユーザー體験を重視し、ガイドから選り取り、お支払いまでの流れを一貫して作成しており、様々なリンクからの隔離感がない。

國(guó)內(nèi)のオンラインショッピングの場(chǎng)所もこの方面の変革の最適化を行っています。例えば、順豊ねえ客店では、ユーザーが店內(nèi)で二次元コードをスキャンすれば注文が完了します。微信上品の割引はWeChatコードで決済できます。直接商品を抽出します。しかし、もっと広いレベルから見(jiàn)れば、先進(jìn)國(guó)のこれらの営業(yè)場(chǎng)所よりも、國(guó)內(nèi)のオフラインの運(yùn)営がより粗放で、O 2 Oの運(yùn)営の中で、オンラインの研究開(kāi)発にもっと熱心で、オフラインのOに関心が足りないです。

1、堅(jiān)苦しくおすすめします。店の前でチラシを強(qiáng)制的に配るなどして引渡ししています。

2、現(xiàn)場(chǎng)が亂雑で、案內(nèi)がはっきりしない。多くの線の下で買(mǎi)い物する場(chǎng)所は、人が多くて手が込んでいて、店員が大勢(shì)集まっていて、ユーザーに対しては見(jiàn)て見(jiàn)ぬふりをしています。（レストランによくあります）

3、レイアウト複雑です。買(mǎi)い物の場(chǎng)所によっては迷路式に行って、ぐるぐる回って行方が分かりません。

4、支払いが難しい。買(mǎi)い物して支払って、いつも列を長(zhǎng)くしなければならなくて、いくつかの情況の下でよくそのため買(mǎi)うことを放棄します。

歐米に比べて、國(guó)內(nèi)のショッピング體験には大きな差があります。このような格差は形式に現(xiàn)れて、更に體験の內(nèi)包に対する認(rèn)知の上で體現(xiàn)しています。私達(dá)はよくオフラインの體験をハードウエアの改造に帰結(jié)して、感情の強(qiáng)化に対して認(rèn)知が足りません。まとめてみると、次のような體験特徴があります。

1、感情化する：ユーザーは線の下の疎通と體験のために真実な感情の消費(fèi)を生みます。

2、インタラクティブ：インタラクティブはオフラインビジネス生存の核心である。オンラインの情報(bào)の迅速な流れは人の體験のかけら化を譲って、線の下で真実なインタラクションは人に完備されていることを感じさせます。人と人とのつながりが深く、情感と印象が強(qiáng)くなりました。これはオンラインの商品販売所ではありません。

3、便利化：線の下の場(chǎng)所の店舗は、目に見(jiàn)える觸り心地だけでなく、いつでも持ち運(yùn)びできる便利さが必要です。

4、プラットフォーム化：良い體験のショッピング環(huán)境は、往々にしてコミュニティ化された生活サービスプラットフォームである。販売のは製品の機(jī)能だけではなくて、更に感情と生活様式です。