聚美優(yōu)品が「偽物」紛爭に陥る

偽物騒ぎが相次ぐ一方、経営業(yè)績の下落が続いている。聚美優(yōu)品の創(chuàng)始者でCEOの陳歐氏は最近、個人微博(ウェイボー)で、次の重點業(yè)務(wù)の方向は海外購入業(yè)務(wù)、すなわち「極速免稅店」業(yè)務(wù)であり、ユーザーのプラットフォームに対する自信を改善することを望んでいると発表した。これまで社員に送った內(nèi)部メールの中で、陳歐は海外での購入を推進(jìn)するために、「美を集めてお金があれば焼くことができる」と主張した。

しかし、電子商取引専門家の魯振旺氏によると、「偽物騒ぎ」に巻き込まれた聚美優(yōu)品は、「海外淘」業(yè)務(wù)で簡単に抜け出すことは難しいかもしれない。「美優(yōu)品を集めるには自分を最適化することが必要だ。サプライチェーン偽物のリスクを最小限に抑えてこそ、製品の品質(zhì)と消費(fèi)者の體験を保障することができる」と述べた。記者の取材に対し、魯振旺氏は「聚美優(yōu)品は海外のサプライヤーと協(xié)力し、物流面でコントロールできない狀況で、できるだけサプライヤーの貨物の真?zhèn)韦颔偿螗去愆`ルし、偽物率を下げなければならない」と話した。

最近、記者は多くの苦情を受けて、聚美優(yōu)品の中の製品の真?zhèn)韦悿胜毪缺砻鳏筏俊?/p>

「私が買った500 mlのチルキュウリ植物エキススキンウォーターは、入荷して顔に拭いてから偽物だと知った」河北省の王さんは記者に、2月23日に聚美優(yōu)品サイトで海外で商品を購入したと明らかにした。しかし、受け取ってみると、以前自分がカウンターで買った製品とは違って、瓶の體はカウンターで買ったものより柔らかいことに気づきました。その後、王さんは聚美優(yōu)品のカスタマーサービスに連絡(luò)しました。カスタマーサービスはロットの問題で、中は同じです。そこで、王さんは包裝を開けて使い始めました。

しかし、使用中、王さんはカウンターで売っているにおいとは違って、顔に少しべたべたしていて、カウンターで買ったさわやかさがないことに気づいたので、もう一度カスタマーサービスに連絡(luò)しました。客服は依然として、ロットの問題で、國內(nèi)外のコーナー製品に差があると話しています。「彼らは噓をついていると思って、アフターサービスを申請したが、翌日、客服から開封した製品は返品しないと電話があった」。王さんはカスタマーサービスに質(zhì)問した。聚美優(yōu)品には30日開封して返品できると書かれている。聚美優(yōu)品は、海外で購入した製品はこのサービスをサポートしていないと述べ、王さんの手にある製品は本物だと主張した。

返品のため、王さんはこの件について微博を発表し、製品と注文狀況を貼りました。その後、聚美優(yōu)品関係者は王さんに連絡(luò)し、製品の返品を協(xié)議し、王さんに微博を削除してほしいと話した。

このことは劉麗(仮名)にも起きた。最近、聚美優(yōu)品の極速免稅店で買った韓國のGuerisson奇跡馬油霜は、韓國で買った同じ製品と全く2色で、生地が薄く、濃度も低い。最後に聚美優(yōu)品は劉麗がこのことを微博した後、協(xié)議し、返金処理を行った。

遼寧省の戴さん(仮名)は昨年5月、偽のヤトン緑茶の香水を買った。客服はこれに対して、米國の生産、フランスの充填でこそ、このような狀況が現(xiàn)れると主張している。最後に、戴さんは2倍の賠償金をもらった。

このような狀況について、聚美優(yōu)品の責(zé)任者によると、聚美優(yōu)品の極速免稅店はメーカーと直接ドッキングしており、海外には倉庫があり、供給業(yè)者が直接國內(nèi)に送るため、偽物ではないという。「化粧品の種類が特殊で、一部の消費(fèi)者は化粧品に敏感で、使用後のアレルギーのため、偽物とも言われることがあります。」

「中國最大の正品化粧品団體購入サイト」と呼ばれる聚美優(yōu)品は、近年相次いで偽物危機(jī)消費(fèi)者からしばしば問われる。

2013年3月4日、上海の李さんは聚美優(yōu)品で購入した倩碧バターを使って破損し、聚美優(yōu)品がかつてない信用危機(jī)に見舞われたことを明らかにした。

2014年7月28日になると、聚美優(yōu)品発売2カ月後、メディアは集米優(yōu)品供給業(yè)者「祥鵬恒業(yè)」がブランド授権書や通関申告書などの関連書類を偽造し、複數(shù)の電子商取引プラットフォームで偽の服裝や時計を販売していることを明らかにした。また、聚美優(yōu)品は財務(wù)偽造の疑いと投資家が情報を公開していないとして法廷に訴えた。偽造行為に対して、聚美優(yōu)品は自白し、贅沢品部門を切り捨てた。

「偽物騒ぎ」が頻発したことで、聚美優(yōu)品の運(yùn)営モデルの転換が內(nèi)部で日程に上がった。三季報の説明會の後、陳歐氏は、聚美優(yōu)品が最終的に多くの化粧品の販売を自営販売に転換すると明らかにした。2013年9月、聚美優(yōu)品はこのような転換を始めた。このような転換は、資本側(cè)のパニックを引き起こし、聚美優(yōu)品が「美株ハゲタカ」に狙われ、多くの弁護(hù)士事務(wù)所が集団訴訟を起こした。

2015年1月6日、ある自稱聚美優(yōu)品の元従業(yè)員のネットユーザーが天涯コミュニティで、聚美優(yōu)品の大手化粧品が広東省のあるパクリ専門地から出たと暴露した。メールはまた、聚美供給業(yè)者が2000萬ドルの化粧品を密輸して稅関に摘発されたことを暴露し、聚美優(yōu)品の倉庫が閉鎖された。これに対し、聚美優(yōu)品関係者は記者の取材に対し、今回の事件は完全に虛偽だと述べた。

実際、聚美優(yōu)品は休暇を取ったことがない。2013年、聚美優(yōu)品は中國化粧品真品偽造防止コード連盟(Authentic Cosmetics)を設(shè)立した。Alliance)は、偽造防止コードシステムを?qū)毪贰ⅰ钢袊捚冯娮由倘∫嫫愤B盟自律提案書」に署名した。