電話マナー：あなたの電話じゃないと思ってはいけません。あなたとは関係ないです。

科學(xué)技術(shù)の発展と人々の生活水準(zhǔn)の向上に伴い、

の普及率はますます高くなり、人々は電話なしで毎日大量の電話に出たり、かけたりしています。

電話に出るのは簡単そうです。マイクに向かって相手と話をするのは面と向かって話すのと同じです。そうではないです。電話に出るのはこだわりがあります。學(xué)問と蕓術(shù)です。この學(xué)問をマスターすることはあなたの成功に役に立ちます。

電話のベルが鳴ったら、自分がお客さんと話しているなら、まずお客さんに挨拶してから電話に出ます。

電話が外部の人に知られてはいけないと気づいたら、「近くにお客さんがいます。後でまた電話します。」

客を置いたり、電話で話したりしてはいけません。周りのお客さんは軽視されているような気がします。

私たちはいつでも何かを覚えなければならないので、電話する前に準(zhǔn)備をしてください。プライベートでも公務(wù)電話でも、特に後者は電話機(jī)のそばにいくつかのものを用意しておきます。電話番號帳と電話帳とメモはペンを使います。

いつも必要な時に「待ってください。紙とペンを取りに行きます。」

これは通話の時間を遅らせただけでなく、無禮な行為です。

いつでも5 W 1 Hのテクニックを覚えてください。

5 W 1 Hとは、When（いつ）、Who（誰）、Where（どこ）、What（何）、Why（なぜ）とHowのことです。

仕事の中で、これらの資料は非常に重要です。電話や電話に対して同じ重要性を持っています。

電話記録の要求は簡潔で完璧です。これは5 W 1 Hの技術(shù)によるものです。

電話をかけた側(cè)から話を終えるように要求します。

「さようなら」と言ってから電話を切ります。自分で話し終わったら電話を切ってはいけません。

通話が終わったら、「他に何かありますか？」や「何か言い付けがありますか？」という挨拶は、相手を尊重するという意味でもありますし、注意するという意味でもありますので、まず電話を置いてから自分の電話を軽く置いてください。

勤務(wù)時間にかかってくる電話はほとんど仕事と関係があります。會社の電話はどれも重要です。適當(dāng)にしてはいけません。相手が探している人がいなくても、「いません」だけで電話を切ってはいけません。

電話に出る時もできるだけ用件を聞いて、事故を起こさないようにします。

まず相手の著信の目的を知るべきです。自分で処理できなくても、ちゃんと記録してください。

相手からの著信の目的をやんわりと探っていけば、間違いなく好感を持たれることができます。