贅沢品たちのオンライン體験はどうやって遊びますか？

高級品ブランドと店舗にとって、高い上の體験は一番大切なものです。

アメリカでは多くの高級ブランド店がお客様にシャンパンを一杯上げると同時(shí)に、ブランドに詳しいベテランの販売代表が全コースお客様に同行します。

問題は、電気商は特別な「違う」ものです。

ネットに入ると、ぜいたく品たちは完全にさまざまな商品と同じ「シーン」に置かれています。この時(shí)、ピクセルの寫真がどんなに高くても、體験をもたらすことはありません。

そのため、電商時(shí)代に、どのように一つのホームページを特別に「高く高く」するかが難題になりました。

もちろん、ここにもバーバリー、エルメス、LVなど、ちょっと成功した贅沢品ブランドがあります。

彼らは以下の三つの方面で特色を作り出しました。各種ブランドは參考になります。

オンライン體験の中で、內(nèi)容は間違いなくトップで、しかも贅沢品にとって、一番避けられているのは多くの商品をなくしてユーザーに選択させることです。注意すべきのは、贅沢品ブランドは百貨店のように、高価格にしたいのは、まずユーザーのために商品を選別したことがあるからです。

エルメスの電商プラットフォームで、ブランドがもっと面白くて、もっと天然な一面を見ました。これは彼の家の店では本當(dāng)に見えません。

例えば、「エルメスマフラー部屋」では、ユーザーが部屋の位置をクリックして、いろいろなスタイルの「マフラー」をかけて、願(yuàn)いごとを作っています。

バーバリーとLVも似たような考え方です。彼らはオフラインのブランド建設(shè)をネット上に運(yùn)びました。面白いことに、彼らは自分の新製品の発表會(huì)をソーシャルメディアで生放送します。これはオフラインのオフライン店舗の機(jī)能を補(bǔ)うことに相當(dāng)します。

バーバリーの移動(dòng)転換の道

つまり、內(nèi)容から言えば、ブランド自體が自分の歴史を語っている以上、これらの商品はもっと物語を語っています。

オンライン関係

高級品の主流の顧客は高価値の顧客です。ブランドにとって個(gè)性的な経験が必要です。

これらの高級品ブランドの電子商取引サイトで、ユーザーがある商品をカートに入れた後、ユーザーは運(yùn)送方式と配送住所を記入します。

その後、ユーザーは時(shí)々いくつかの小さなプレゼント、獨(dú)占的なOffer、イベントの招待狀などを受け取ることができます。これも関係を維持するための寶物になります。

顧客サービス

高級ブランドにとって、高品質(zhì)のカスタマーサービスは重要な差別化です。

バーバリー、エルメス、LVにとっては、無料配送、無料返品（郵送または店舗）、オンライン購入または予約などのサービスが最も一般的です。

今またよくあるのはビデオのカスタマーサービスです。「QQを雑談する」というようなだけではなく、もっと大量の商品の考え方に適しています。

バーバリーでは、カスタマーサービスは電話をかけて、顧客の意見を聞くことができます。LVでは、顧客はTwitter上のアカウント@LVServicesとFacebookのホームページとブランドを通じて疎通し、全ルートのカスタマーサービスを形成することができます。

また、ソーシャルメディアでは、ブランドは常に「ユーザーの怒り」を監(jiān)視する必要があります。ブランドとユーザーにとっては、「火を吐く」ことが重要です。