身だしなみや電話応対のマナーを読み取る

禮儀は人類が社會(huì)の正常な生活を維持するために、人々が共に守るべき最低限の道徳規(guī)範(fàn)であり、それは人々が長期にわたる共同生活と相互交流の中で次第に形成され、風(fēng)俗、習(xí)慣と伝統(tǒng)などの方式で固定されてきた。以下は小編がみんなのために集めたフロント受付マナーの知識(shí)です。

　　身だしなみのマナー:

1.笑顔で、明るい心を持ちます。

2.身體を清潔に保つ；

3.髪をきれいに整え、顔を清潔に保つ。

4.薄化粧をする。

5.リップの潤いを保ち、さわやかな口調(diào)で近距離での會(huì)話に適します。

6.手の部分がきれいで、爪がきれいに整えられています。鮮やかなマニキュアは塗らないです。

7.より新鮮であっさりした香水を使うことが望ましい。

禮儀正しい接客、親切なサービスはまだ足りないです。ホテルのフロントスタッフは自分のイメージ禮儀作法に注意しなければなりません。男性の髪は長すぎてはいけません。髪の毛は脂っこいものと頭皮があってはいけません。女性の髪はきれいに整えて、長い髪はしっかりとセットしてください。大げさな髪飾りをつけてはいけません。軽くて大きい髪飾りだけが必要です。髪は目や顔を隠してはいけません。

顔の飾り：男性は髭を生やしてはいけません。顔はさわやかで、口ぶりは清新です。女性が職場に行くには薄化粧をしなければならないが、あまりにも多くの紅や水粉をつけてはいけない。わずかな裝飾が必要で、三日月眉をさっと掃き、口紅を軽く塗って、紅を薄く塗るだけでいい。

體の裝飾：長い爪を殘してはいけません。女性は鮮やかなマニキュアを塗ってはいけません。いつも風(fēng)呂に入ります。體に異臭があってはいけません。多すぎる香水をつけてはいけません。

　　電話接待するマナー:

1.フロントで電話を受ける時(shí)、急がなくても遅くなくても、いつも楽で楽しい口調(diào)を維持しています。電話で著信者と喧嘩してはいけません。性格を荒っぽくしています。

2.電話に出るときは、「すみません」「こんにちは」「少々お待ちください」などの謙譲語をこまめに使います。

3.電話のベルが鳴った第二、第三の音の時(shí)に電話に出る。電話に出るときは、まず「こんにちは、xxx會(huì)社」は「もしもし」で始まるのをやめます。

4.用事があって出遅れたら、電話者に「すみません、お待たせしました」と伝え、知っている內(nèi)線番號(hào)や具體的な人の名前に変えた電話に対しては、丁寧に「少々お待ちください」と言って、すぐに取り次ぐことができます。

5.電話で受ける終了する前に、著信の要點(diǎn)をもう一度唱えて、記録ミスや偏差による誤解を防止してください。

6.電話をかけても、電話に出る時(shí)も、お客さんに先に電話を受けてもらうことを忘れないといけません。いったん電話を切ると、相手は必ず「カチッ」という音を聞くので、お客様に不快感を與えます。ですから、電話が終わる前に、お客さんに先に電話をしてもらうべきです。

7.電話中で、また來客に會(huì)ったら、原則として訪問客を先に招待し、その時(shí)は速やかに相手に謝罪し、許可を得たら電話を切ってください。しかし、電話の內(nèi)容が重要で、すぐに電話を切ってはいけない場合は、訪問したお客さんに少し待ってくださいと伝えて、引き続き通話します。

8.フロントスタッフが毎日多くの電話を受けていますので、喉の故障を防ぐために、いつでも水を用意して喉を潤し、いつでも良い音の効果を維持してください。

ビジネスマンの成功者は、「顔がよくないと、自分に才能があります。才能もないと、いつもにこにこしています。笑顔は自分の自信を示すだけでなく、上司や同僚に積極的な態(tài)度を伝え、笑顔が上手な人が職場で得た北京訪問マッサージの機(jī)會(huì)はいつも他の人より多いです。だから笑顔をマスターして、あなたと付き合っている人たちに心からの微笑を表します。

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