電話マナーとお客様の電話コミュニケーションスキル

電話をかける時は、相手があなたに見えなくても、明るい口調からあなたに感染して、相手に素晴らしい印象を與えます。顔の表情は音の変化に影響しますので、電話の中でも、「相手が私を見ている」という気持ちで対応します。

どこかの會社に電話したら、相手の親切で美しい聲が聞こえます。心の中ではきっと楽しく會話がスムーズに展開できます。この職場に対していい印象を持っています。

電話では自分の行動を少し注意するだけで、相手に全く違った印象を與えます。

同じように言います。すみません、ここはXX會社です。

しかし、聲がはっきりしていて、耳に快い、歯切れがいいので、相手に好印象を與えます。

電話に出る時は、「私が會社を代表してイメージする」という意識が必要です。

現代の従業員は業務が忙しくて、機の上でよく2、3臺の電話があります。電話のベルが聞こえたら、正確に迅速に受話器を取って、電話を受けます。長距離電話を優先して、三回以內に受話器をしたほうがいいです。

電話のベルが鳴ると約3ミリ秒で、長時間電話に出ない、あるいは相手を長く待たせるのは失禮です。相手は待つ時にとてもいらいらします。あなたの職場は彼に悪い印象を殘します。

電話が遠くても、電話のベルが鳴ったら、近くに誰もいません。一番早いスピードで受話器を持ち上げるべきです。このような態度はすべての人が持つべきです。

電話のベルが五回鳴ったら受話器を取って、まず相手に謝るべきです。電話が長く鳴ったら、電話に出るのは「もしもし」だけです。相手は非常に不満で、悪い印象を與えます。

途中では絶対にタバコを吸ったり、お茶を飲んだり、おやつを食べたりしてはいけません。だらだらした姿勢でも相手は「聞く」ことができます。

電話をかける時、腰を曲げて椅子に橫になったら、相手があなたの聲を聞くのはだらだらとしていて、しょんぼりしています。姿勢が整っていて、體がまっすぐで、発せられた聲も親切で耳に快いです。活力に満ちています。

だから電話するときは、相手が見えなくても、相手が目の前にいるつもりで、できるだけ自分の姿勢に気をつけましょう。

聲は優しく、丁寧に、丁寧な言葉で表現します。

口とマイクの間は適切な距離を保ち、適度に音量をコントロールし、聞き取れなくなり、誤解を生じないようにする。

聲が大きいせいか、威張っていると誤解されます。

5 WIHの技術をいつでも覚えています。5 W 1 Hとは①Whenいつ②Who何人③Whereどこ④What何事⑤Whyどうして⑥HOWはどうやって行いますか？

仕事の中でこれらの資料はすべてとても重要です。

電話に対しても、電話に出ることは同じ重要性を持っています。

電話記録は簡潔で完璧であり、5 WIHの技術によるものである。

出勤時間にかかってくる電話はほとんど

會社の電話はどれも重要です。適當にしてはいけません。相手が探している人がいなくても、「彼はいません」と答えてはいけません。

電話に出る時も、できるだけ用件を聞いて、事故を起こさないようにします。

相手が本部門の他の會社の電話番號を調べたら、すぐに調べて、知らないとは言えません。

私たちはまず相手の身分を確認して、相手の著信の目的を理解して、自分で処理できないなら、ちゃんと記録して、婉曲に相手の著信の目的を探求してもいいです。

相手の出した問題に対しては根気よく耳を傾けるべきです。意見を表す時は、彼に適度に言いたいことを思う存分言わせるべきです。止むを得ない限り、口を出さないでください。

期間中は質問を通じて相手のニーズや問題を探究することができます。

耳を傾けることと理解を重視し、同理心を持ち、親和力を持つことが、電話でのコミュニケーションに有効な鍵です。

非難や批判の電話を受けるときは、やんわりと説明し、謝罪や感謝の意を表します。話し手と爭うことはできません。

電話で話すことは、正確さに注意して、用件をきちんと説明して、相手の同意を増やして、いい加減にしてはいけません。

データを調べたり、また連絡して案件を調べたりする場合、時間がかかるかもしれません。調べたり、調べたりする時間が長いなら、相手を待たせないほうがいいです。別の返事方法に変えて、早めに返事します。

電話で本を請求する時は、すぐに記録して時効を把握し、できるだけ早く屆けます。

電話での會話を終わらせるには、電話をかける側から申し出て、丁寧に別れを告げ、「ありがとうございます」「さようなら」とはっきり言い、また電話を軽く切ってください。自分で話し終わったら電話を切ってはいけません。

1、一時的な口舌の能を呈してはいけない：

（1）一時的な口舌ができれば、短い勝利の快感が得られます。しかし、お客様を説得することは絶対に不可能です。これからの仕事に難度を加えます。

（2）、本當のコミュニケーションスキルはお客様と議論するのではなく、お客様にあなたの観點を受け入れさせます。

（3）お客さんとコミュニケーションする時、教えてくれるようなふりをしないでください。

2、お客さんの顔を気にする：

（1）お客さんを説得するには、相手の顔を気にして、一言で壊さないようにしてください。

お客様に階段を降りる機會を與えます。

（2）、お客さんの顔を見てこそ、お客さんの顔を立てることができる。

（3）お客さんの顔を気にして、私たちにとっては難しいことではありません。態度と言葉遣いに少し注意してください。

3、「ひけらかす」という専門用語はあまり使わないでください。

（1）、くれぐれも覚えてください。普段接觸している人の中では、あなたの専門について全然分からないかもしれません。

（2）お客様に専門用語を説明する時、一番いい方法は簡単な例で比較して、お客様に分かりやすく受け入れられるようにすることです。

（3）、お客さんとコミュニケーションする時、自分が上だと思い込んではいけません。

4、會社の利益を守る：

（1）會社の合法的な利益を維持するのは社員一人一人がすべきことで、お客様とコミュニケーションする時、會社の利益を損失することを代価にして、お客様の歓心を買うべきです。

（2）、會社や他人の利益を損なって、お客様の個人への感謝と利益を引き換えにしてはいけません。

顧客とのコミュニケーションのスキル：

1、お客様の心を摑む：

（1）相手の心理を理解することは、人とのコミュニケーションが良好な前提である。

相手の心理と需要を把握してこそ、コミュニケーションの中に確固たる矢を放つことができる。

（2）、適當に自分のところに投資してもいいです。相手はあなたを彼らの親友と見なすかもしれません。その問題はより良い解決ができます。或いは少なくともあなたはもう成功した半分です。

2、お客さんの名前を覚えておきます。

（1）お客さんの名前を覚えて、楽しくて、重視された満足感が得られます。これはコミュニケーションの中で非常に役に立つ寶物です。

（2）お客様の名前を覚え、どんな親切な言葉よりも相手の心を動かすことができます。

3、ケチをしないでください。

（1）、人間性の最も深い渇望は他人の賞賛を持つことです。これは人間が他の動物とは違うところです。

（2）常にお客さんに「お高い帽子」を被せると、人生が変わるかもしれません。

（3）この方法を使うと、さらに人の潛在能力を発揮して、ヘルメットをかぶる人に重視されているような感じを與えます。

4、耳を傾けることを學ぶ：

（1）コミュニケーションの中で「聞く」ことの重要性を十分に重視して、あなたはあなたの観點と見方を上手に表現して、お客さんの心を捉えて、お客さんにあなたの観點と見方を受け入れさせます。

これはあなたのコミュニケーションの成功の半分です。

その成功の半分はお客さんの話を聞くのが上手です。

（2）、聞くかどうかは人とコミュニケーションするかどうかで、人とのコミュニケーションの重要な標識に達することができますか？忠実な聴衆になります。また、お客さんに聞いているとわかるようにします。ほめても文句でも丁寧に扱わなければなりません。

5、あなたの誠実と情熱を払います。

（1）、人はいつも心を入れ替えて、あなたは他人に対してだけ誠実で、お客様はあなたに対して誠実であることができます。

（2）お客様に対して誠実に接しながら、情熱を持つこと。

（3）あなたの誠実さと情熱があればこそ、コミュニケーションが成功する可能性があります。

「誠実」はコミュニケーションが成功するために必要な條件です。

6、何の山で何の歌を歌いますか？

（1）、異なるコミュニケーションの場合は異なるコミュニケーション方式が必要である。

（2）、人に対しても異なるコミュニケーション方法が必要です。

7、良好な態度を育成する

（1）、あなただけがいい態度を持っていて、お客さんに受け入れられます。あなたを理解します。

（2）コミュニケーションをする時、あなたの情熱を入れます。

（3）コミュニケーションをする時、あなたは友達のようにお客さんに対応します。