速達業界の難點はどうやって突破しますか？

近年、宅急便の混亂を防ぐために、國家郵便局は一連の措置を取って、速達サービスの質を高めて、消費者の合法的権益を守る。

一方、速達條例の立法を著実に推進し、電子商取引の立法に積極的に參與し、宅急便サービスを立法內容に組み入れるよう推進する。同時に、関連規則制度を絶えず改善し、「郵便市場監督協議弁法（試行）」や「郵政行政法執行情報公開規定」などの法規を印刷して、法律の執行をより規範化させる。國家郵政局市場監督管理司の関連責任者は「2016年、各級郵便管理部門は全部で11萬6回の法律執行検査を実施し、違法行為を2萬3,000回摘発し、郵便市場行政処罰事件を4600件余り処理した」と話した。

一方、速達サービスの品質評価を真剣に実施し、消費紛爭の解決に積極的に取り組み、消費者の権益を侵害する違法行為に厳しく打撃を與える。同擔當者によると、國家郵便局は局長ポスト、消費者の訴え、満足度調査、世論調査など様々な手段を含むユーザーフィードバックシステムを構築した。

郵便管理部門はたくさんの仕事をしましたが、業界管理依然として多くの難點が存在します。擔當者は「政府と市場の関係を合理的に把握すること。速達業は高度に競爭して開放的な業界で、監督管理の中で市場の監督管理と市場の自律のバランスを把握します。円通、中通、申通、韻達と順豊の5つの速達企業が相次いで資本市場に入って上場企業になります。宅配便の末端ネットワークの形式は多様で、既存の法規制度を簡単に適用するのは現実問題を完全に解決できなくなりました。」

「監督部門が直面するのは全國の委託企業と従業員で、仕事量が多いです。特に、わが國の情報信用システムは不健全で、人員の流動が大きく、地域の差異が大きいので、監督管理に大きな挑戦をしました。趙國さんによると、現在の速達の従業員は200萬人を超えています。毎年何百億件もの速達の業務量があります。しかも経営活動點が多く、線長、面が広いです。今のところ、県の下の監督管理機関はまだ空白です。

そのため、趙國君は監督管理能力の建設を強化し、県域の監督?管理の空白を補い、情報技術の高度化を加速し、法律法規、管理體制及び革新的な監督管理手段を充実させ、速達業のモデルチェンジ?アップを促進すると提案しています。

「実際には、速達業の多くの問題は業界內だけで解決できるものではなく、各地の政府は一定の政策の傾斜を與えるべきです。例えば、速達企業の反応、宅配便車の出発などの難しい問題はまだ解決されておらず、都市管理の知恵を試しています。」楊駿氏によると、北京のやり方は參考にして、北京郵便管理局と北京市交通管理局が協力して、北京市の宅配便の車両番號を統一して、宅配便に送るべきだという。最後のキロ」合法的な保障を提供しました。

國家郵政局市場監督管理司の関連責任者によると、郵便管理部門は今年も速達サービスの品質評価を引き続き深く実施し、消費者の訴えと市場監督との連動メカニズムを十分に発揮し続けるという。私たちは速達の紛失や損害賠償の遅延規定、消費紛爭処理メカニズム、関連サービス品質管理規定の実施狀況などの面から企業のサービス品質管理水準を全面的に評価します。申請受付と調停業務を真剣に行い、訴えの中で発見された違法行為を手がかりに、速やかに市場監督部門の調査を行います。擔當者は言う。

各級の郵便管理部門は速達市場におけるホットスポット問題をめぐって、特に消費者の合法的権益を侵害するなどの違法行為をめぐって、監督検査を強化し、法の執行に力を入れる。同時に全面的に展開する。速達業信用システムの建設作業は、速達サービスの品質を信用評定指標の重要な構成部分とし、信用制約を強化する。

同擔當者は「ユーザーに『消費がわかる』ように、2017年に郵便管理部門が安心消費プロジェクトを実施し、全國的にサービス品質向上活動を展開し、ブランドの速達企業に社會公示企業への賠償制度を監督し、社會的責任を自発的に引き受け、社會的監督を積極的に受ける」と話している。

記者によると、先日國家郵便局は2017年より民生に近い7つの事実を確定しました。その中で「著実に宅急便の末端配達サービス水準を向上させる」「安心消費工程を実施する」などの4つの事実はすべて速達のモデルチェンジを推進し、速達サービスの質とレベルを向上させることと関係があります。特に、サービス品質向上活動を展開し、「著地しない、投げ出さない」などのサービス特別治理を組織する。

同擔當者は「消費者が『12305』郵便業界の消費者から電話やクレームサイトなどを通じて合理的かつ合法的な訴求を反映することを歓迎し、郵便管理部門はメールで回答があり、返事があるようにする」と話している。

ここでは、多くの消費者に対して、メールの遅延、破損、違反料金などの問題が発生した場合、まず速達企業にクレームを出して、対応する速達企業のクレーム電話または公式サイトを探してください。企業にクレームをしてから7日間以內に処理結果がない場合、または処理結果に不満がある場合、國家郵便局の公式サイトまたは「12305」を通じて訴えることができます。郵便業消費者クレームセンターは申告を受けた日から30日以內に消費者に返答しなければなりません。

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