改善脆弱的網絡是優衣庫必修的課題

　　今年的秋天比往年冷得多，優衣庫防寒商品的銷售勢頭良好。9月以后，國內優衣庫的門店銷售額持續超過上一年度。

　　那么在秋季商戰的背后，還隱藏著一抹不安。

　　據世界服裝鞋帽網了解，12月4日，fastretailing公司公布，服裝店優衣庫11月的國內店鋪銷售額比去年同期增長8.9%。與過去幾年相比，今年秋冬嚴寒刺骨，熱毯、羊毛等商品成為熱銷品。

　　感謝祭第一天開始出現糾紛

　　11月是優衣庫恒例的大甩賣“感恩節”的開幕儀式。今年比去年縮短了2天，在11月23~27日的5天時間里，在零售門店和網上都舉行了感恩節活動。

　　雖然是充滿了希望的感恩節，但是從第一天起就發生了意外。11月23日的上午9點開始，網絡銷售服務器就癱瘓了，個人電腦和應用程序無法訂購。當天下午6點半開始優衣庫停止網絡銷售，并實施系統維護。于24日上午11點過后恢復工作的時間。

　　之后，優衣庫在網站和推特上發表道歉文說:“給您添了很多麻煩，深表歉意”。

　　以11月23日~ 24日兩天的限定商品僅限于網上銷售，延長到25日為止。

　　對于銷售的影響,「(感恩節期間)1日網絡銷售幾乎停了,所以沒有完全不是。只是冷時期和重疊。因此,感恩節本身的銷售額是利好。”(公司)。

　　實際上在去年的感恩節中，在優衣庫的官網也發生了同樣的系統故障。去年進行了3個小時的復原工作，但今年幾乎要花上一天的時間。對于頻繁發生的事故原因，公司方面解釋說:“這是由于訪問集中導致的。事前做好了準備，但有超過預想的客人的訪問。”

　　雖然最后的感謝祭非常順利，但這次的事態卻在成為發展戰略支柱之一的網絡銷售擴大方面留下了很大的課題。柳井正會長兼社長表示，將中長期內把占國內優衣庫銷售額的網絡銷售的銷售比重提高到30%。

　　在8月底時，國內優衣庫的網上銷售比例為6%。與同樣的服裝企業的“三星電子”的18%相比處于較低的水平。國內服裝市場以“zozotown(佐佐鎮)”為首，網上交易的使用高度增長顯著。

　　改善脆弱的網絡是課題

　　在這種情況下，優衣庫(uniqlo)在便利店的購買商品接收服務的導入，以及在線限定商品的擴充等，為了強化網絡銷售而采取了相應的措施。

　　2017年8月，計劃在年內把網絡銷售的銷售額提高40%。但是從去年開始運轉的有明的大型物流倉庫無法正常運作，因此出現了第二天無法配送的混亂。結果，網上銷售的銷售額(487億日元)增加率僅達到15.6%。

　　現在雖然倉庫的物流功能也在改善，但是在網絡銷售的擴大之前，物流方面和系統方面的基礎設施的整備是當務之急。服裝行業精通的分析家說:“阿里巴巴將于11月11日的大廉售日(單身日)1日約3萬億日元的銷售額,也沒有服務器癱瘓。優衣庫(uniqlo)‘信息制造零售業’的目標,標榜成網絡對策過于脆弱。”

　　現在，2018年8月期也以海外優衣庫的成長為軸，尋找過去最高利益的fastretailing。柳井會長強調說:“因為是日本企業，所以在日本沒有收入是不可能的。”可以回避網絡購物中的故障，繼續增長嗎。似乎沒有時間對腳下的良好業績感到遺憾。

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