擁抱新零售，服裝行業如何落地智慧門店

　　在互聯網大潮的沖擊下，傳統服裝行業受到巨大影響，“開店容易守店難”成為行業常態。在實際運營中，服裝零售商深受諸多頑疾困擾。首要問題是顧客流失，服裝行業長期以來都缺乏對客戶體驗的重視，“到店無人理睬”、“怎么甩也甩不掉的導購”、“退換貨流程繁瑣”等吐槽不斷，客戶持續流失。與此同時，產品越來越同質化，眾多門店紛紛通過簡單粗暴的打折促銷來引流，一方面顧客難以對品牌產生粘性，另一方面線下運營成本也隨之升高。除此之外，庫存積壓、購買轉化率低、利潤低迷的愁云也一直籠罩著服裝零售商。

　　伴隨著新零售時代的到來，云計算、大數據、物流等各方面新技術相互結合應用，這一切都在悄無聲息地改變人們對服裝零售行業的認知。因此，服裝零售行業的商業、運營模式，甚至于組織模式必定會迎來重大的轉型升級。

　　服裝行業的領先者們，都紛紛開始探索智慧門店的模式來擁抱新零售。智慧門店，顧名思義是將實體店面智慧化升級，一方面要提升消費者的體驗，從而促進銷售;另一方面則是要以技術手段來降低運營成本。服裝零售商關于智慧門店的探索，大致可以分為以下三種類型：

　　第一類嘗試是支付方式的優化。隨著移動支付的普及，支付寶、微信支付逐漸成為服裝實體零售店的標配。便捷、人性化的支付體驗，有利于讓用戶主動消費和分享，提升用戶粘度。對于企業而言，完善的支付體驗也可以提高服務效率，減少人工成本。

　　第二類嘗試是接入電商平臺，打通線上線下全渠道。線上下單線下提貨，或是線下體驗線上購買等新模式隨即產生。優衣庫多次獲得雙十一服裝類的銷售冠軍，這得益于它的全渠道策略。具體來說，優衣庫的全渠道服務是：線上下單，線下數百家門店支持 24 小時內便捷取貨的服務。優衣庫母公司迅銷公司曾經公布過一份全年業績公告，報告稱未來目標是將電商占比由 5% 的水平提升至 30%，并通過全渠道的方式提升消費體驗。

　　第三類嘗試是利用智能化設備來升級消費體驗，推進智慧化門店管理。馬克華菲上海龍之夢店接入天貓的智慧魔鏡，通過“智慧導購”促進消費轉化。智慧魔鏡能夠識別消費者的不同偏好，幫助消費者試穿一件衣服就能獲取穿搭推薦，進行交叉銷售。該項目直接將關聯商品購買率提升20%。

　　綾致時裝接入圖普科技的商業智能AI，通過人臉識別來追蹤消費者行為，根據顧客在門店內的停留信息生成熱力圖， 準確定位門店熱點區域與問題區域，幫助優化貨架布置和產品陳列。此外，商業智能AI還能精準分析線下顧客的用戶畫像，幫助門店實現數據化運營。

　　服裝零售商通過探索智慧門店來擁抱新零售，不斷升級客戶體驗，降低門店成本。隨著人工智能技術的發展，利用智能化設備來升級線下門店的成效漸顯，據悉多家大型服裝零售企業已經開始了相應的合作探索。相信未來，人工智能將在服裝零售行業得到更廣泛的應用，構建智能化、數字化的消費場景，通過線上、線下多渠道來助力品牌發展。