網易考拉“真假加拿大鵝”事件再反轉 被指表態不恰當

               同一件大衣，三次鑒別結果分別是“兩假一真”，第四次鑒別又吃“閉門羹”，近期的網易考拉“真假加拿大鵝”事件可謂一波三折，在此事件中網易考拉“100%正品”的宣傳自然受到了質疑，而其在一份聲明中提出的“如果經鑒別為正品，請消費者公開賠禮道歉”的表態也被指不恰當，此外，加拿大鵝的正品鑒別能力和流程也暴露出了一些問題。


正品鑒定一波三折


據每日經濟新聞報道，去年12月，北京的消費者缐女士發現其在網易考拉平臺上以5567.04元購買的一件加拿大鵝品牌的羽絨服做工粗糙，缐女士便將衣服的防偽標識、商標等多張照片發給加拿大鵝官方驗假郵箱。加拿大鵝郵件回復稱是假貨。在經過與網易考拉的溝通后，缐女士將衣服寄回網易考拉再次鑒定，1月8日，網易考拉在其官方微博上稱，經過內部及加拿大鵝官方雙重核查，確認平臺所售加拿大鵝為正品。


然而缐女士在接受媒體采訪時稱，在網易考拉“宣布正品”之前就已經就兩次鑒別結果不同的情況詢問了加拿大鵝官方，加拿大鵝官方馬上道歉并回復，根據網易考拉發去的郵件，經再次鑒定，兩個結果均為“非正品”。


如今，事件的最新進展是這件衣服將被送往加拿大鵝總部進行實物鑒別，然而這一過程也并不順利。據證券日報報道，1月14日，網易考拉第二次發表回應稱，計劃在1月15日將這件商品送至加拿大鵝在中國大陸指定的售后維修機構進行實物鑒別真假。然而金巴倫服裝有限公司在15日接到加拿大鵝官方的最新通知，需將商品寄回加拿大鵝總部進行實物鑒別，不提供現場鑒別，也無法在當日給出鑒別結果，僅由一名保安接收了商品并開具收據。


網易考拉表態被指不恰當


值得注意的是，網易考拉在1月14日的聲明中提出，“如果經鑒別為假貨，網易考拉將公開賠禮道歉，賠償缐女士精神損失費，假一賠十。而如果經鑒別為正品，請缐女士公開賠禮道歉，退還網易考拉所墊付費用。”這一表態被指不合邏輯也不恰當。


錢江晚報的報道稱，缐女士對網易考拉的表態感到氣憤，“簡直是無稽之談。作為消費者，我在一個宣稱‘只賣正品’的購物網站上難道不應該買到正品嗎？如果買到正品，就要向銷售方道歉，這是什么邏輯？我不懂。”


另據澎湃新聞的報道，上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛對此也表示網易考拉的表態不恰當，網易考拉讓消費者賠禮道歉是不對的。他同時擔心消費者可能承擔的巨大法律風險，“考拉有很多資源，消費者處于弱勢地位，這個事情可能變成不對等的博弈，而這也會讓更多消費者不敢去質疑所購商品是否為假貨。”


重慶晨報的報道指出，此事件中，加拿大鵝“打臉式鑒別”已經坐實，而造成這種現象的原因很可能出在渠道的競爭上，以事件主人公購買的大衣為例，網易考拉售價是5799 元，但官方渠道售價則高達 8600 元。出于對官方渠道的保護，“非官方渠道認定為假”在業內已不是新鮮事，因此在“鑒別真偽”這回事上，消費者處于被動局面。